Ik ben aardig aan het zoeken geweest, maar kan het antwoord nog niet helemaal vinden, vandaar de vraag :).
Situatie: mijn vader is verhuisd en in zijn nieuwe huis is geen isra punt in de meterkast. Er ligt wel een blauwe grondkabel tot aan de gevel, en volgens de postcode check is er dsl mogelijk. Er is nog geen glas van KPN (Wel van Odido, maar hij wil KPN klant blijven ivm mailadres).
Inmiddels is er alleen 2x een monteur geweest die onverrichterzake weer vertrokken is omdat de kabel nergens (zichtbaar) binnenkomt. Waarschijnlijk dus ooit door een aannemer weggestuct..
De vraag is hoe nu verder? KPN geeft aan dat de klant eerst zelf moet zorgen dat de lijn er ligt voor er iets aangesloten wordt. En daar zelf voor zorgen zal dan via mijnaansluiting moeten verlopen, maar dat kan lang duren en een paar honderd euro kosten.
→ Is dat echt de enige weg, of is dit voor een kundige electricien ook prima zelf te verlengen en buitenom naar de gevel bij de meterkast in te graven? Ik vind wel beschikbare koppelstukken voor buiten, welke kabel erbij hoort zie ik dan weer niet zo snel.
Hulp wordt erg gewaardeerd, dank!
Beste antwoord door Rogier22
Nou, je verwacht het niet, maar de uiterst vriendelijke aannemer is gekomen en heeft in 2 uurtjes de lijn verlegd tot in de meterkast, en jawel de lijn deed het ook gewoon nog! Weliswaar 2 maanden voor niks betaald en ik denk tegen de 20 kastje naar de muur telefoontjes, maar het bleek toch mogelijk.
Ik weet niet in hoeverre dit nuttig is voor mensen die benieuwd zijn hoe je dit regelt, maar goed om te weten dat het via mijnaansluiting dus wel degelijk lukt.
Mijn verbeteradvies aan KPN zou zijn om regie te nemen richting de klant en niet te verwijzen naar andere partijen. Als klant word je klant van KPN, niet van KPN, KPN Netwerk en Volker Wessels. Het aantal keren dat KPN medewerkers in dit proces moesten zeggen dat ze daar ook niks aan konden doen, maar dat de klant ook niet rechtstreeks contact op mag nemen is te groot.
Conclusie:
Mijnaansluiting.nl aanvraag
Kostenschatting voor akkoord
Bericht: Aannemer neemt binnen 15 werkdagen contact op
Afspraak werkzaamheden
Verhuizing alsnog doorgeven
Werkzaamheden uitgevoerd
Binnen installatie op ISRA punt en lijn/dienst oplevering
Dank voor de hulp op dit forum, zonder dat was de juiste weg voorwaarts allang niet meer gevonden!
Er ligt wel een blauwe grondkabel tot aan de gevel
Hallo @Rogier22 , wat voor kabel is dat? Kan je er misschien een foto van maken? Als de kabel gewoon “afgeknipt” is en in de grond is weggewerkt, zal er nog wel een monteur bij moeten komen om hem af te monteren.
Ik geloof dat hij gewoon de gevel inloopt (en dus ooit wel in gebruik is geweest) maar dat er daarna een vloer overheen gestort is, ik weet ook niet of hij daarbij afgeknipt is.
Maar een monteur zou deze op dat punt wel kunnen afknippen en verbinden aan een extra stuk dat buitenom naar de meterkast loopt?
Verlengen is geen optie. Dat kunt u zelf niet, dat zou echt iemand van of via KPN moeten doen. En dat moet dan aangevraagd worden via mijnaansluitng.nl.
Als u er voor kunt zorgen dat die kabel ergens binnen komt, dan bent u klaar. Als die maar binnen is kan een normale KPN monteur er wat mee.
Kan het zo zijn dat de vorige bewoners het plastic kapje op de muur verwijderd hebben en vervolgens alles onder de stuc weggesmeerd hebben?
Ja, zou kunnen dat het gewoon weggesmeerd is, maar waar…? De kabel loopt tot in de muur, dus is gewoon prima aangelegd ooit, maar nu onvindbaar want er ligt een gestorte vloer overheen. Vandaar het idee buitenom de grondkabel naar de juiste plek te geleiden.
Maar begrijp ik het goed dat je daar echt niet zelf een electricien voor moet benaderen maar alleen specialistisch via mijnaansluiting.nl?
Dank voor alle snelle hulp alvast trouwens, echt top!
Is het een rijtjeshuis? Een serie woningen die allemaal op dezelfde manier gebouwd zijn? Dan zou u misschien even bij de buren kunnen vragen waar bij hun de aansluiting zit.
Nee, een hoek en oud dus niet vergelijkbaar helaas.. Maar er is dus een vloer in gestort met vloerverwarming, dus ik gok dat de aannemer in dat proces alle inkomende lijnen eruit gejast en platgestuct heeft.
Ik dacht dat die grondkabel gewoon een 4 aderige koperlijn was en daarmee wel verlengbaar, maar heb nu toch maar de aanpassing via mijnaansluiting aangevraagd. Hopelijk gaat dat voorspoedig!
In principe zou de procedure in dit verhaal moeten zijn dat er een abonnement aangevraagd wordt door de bewoner. Het systeem bepaald of er een monteur nodig is of dat het doe-het-zelf wordt. Mocht het systeem DHZ roepen dan kan er alsnog kosteloos een monteur ingeschakeld worden omdat de installatie niet lukt.
In beide gevallen moet er hoe dan ook een KPN-monteur aan te pas komen die de constatering doet dat er inderdaad geen ISRA-punt aanwezig is en deze zou via de afdeling Infra een ondergronds-ploeg moeten aansturen voor herstel, in dit geval dus opgraven van de kabel en opnieuw naar binnen brengen. Dat is namelijk waarschijnlijk de makkelijkste manier, vooral omdat ie al opgegraven is geweest.
Tenzij dit in het laatste jaar allemaal is omgegooid was dit altijd de procedure.
Mijnaansluiting.nl staat hier echt buiten, dat is als je een aansluiting wilt laten verwijderen of verplaatsen bijvoorbeeld of een nieuwe aansluiting wilt aanvragen. Geen van allen is in dit geval aan de orde. Het kan allemaal wel via daar maar dan krijg je mogelijk hoge kosten die helemaal niet nodig zijn.
Heeft de woning een kruipruimte? Komt de kabel daar wel binnen? In sommige gevallen wilt de monteur namelijk dan de kabel verlengen met een gel-las en bovengronds alsnog zelf een ISRA plaatsen. Niet perse gewenst omdat je het liefste gewoon die gepantserde kabel tot aan het ISRA hebt maar het kan prima.
Heb je geen kruipruimte waar hij ook zichtbaar is? Vanaf daar mogen we sowieso verlengen. Zo niet dan is het deze blauwe kabel volgen en waar hij naar binnen gaat met een leidingzoeker zou je hem dan moeten “zien” aan de muur waar hij in gaat.
Onofficieel zou een monteur kunnen controleren of er meer aansluitingen door deze bundel lopen door een lasschets op te vragen en als dit niet het geval is door te zagen. Probleem is alleen dat wij wel het gereedschap hebben om een las waterdicht te maken maar we kunnen enkel doorlassen op onze cat5e of cat5 kabel. En die zijn niet geschikt om onder de grond te blijven voor een lange tijd. Heb het 1 keer zelf gedaan maar die meneer kreeg na een paar weken glasvezel dus was een provisorische oplossing goed genoeg.
Situatie: mijn vader is verhuisd en in zijn nieuwe huis is geen isra punt in de meterkast. Er ligt wel een blauwe grondkabel tot aan de gevel, en volgens de postcode check is er dsl mogelijk. Er is nog geen glas van KPN (Wel van Odido, maar hij wil KPN klant blijven ivm mailadres).
Als je een postcodecheck bij Solcon doet en je kunt daar over de glasvezellijn van Odido Solcon krijgen, kun je dat nemen, wan Solcon is een volle dochter van KPN en daar kun je de mailaccounts mee naar toe nemen @Rogier22
Nee, een hoek en oud dus niet vergelijkbaar helaas.. Maar er is dus een vloer in gestort met vloerverwarming, dus ik gok dat de aannemer in dat proces alle inkomende lijnen eruit gejast en platgestuct heeft.
Ik dacht dat die grondkabel gewoon een 4 aderige koperlijn was en daarmee wel verlengbaar, maar heb nu toch maar de aanpassing via mijnaansluiting aangevraagd. Hopelijk gaat dat voorspoedig!
Die gaat afgekeurd worden want het systeem zegt dat je al een ISRA punt hebt dus gaan ze geen tweede plaatsen. De weg zoals @NHendriks in de reactie na u heeft verteld is de juiste. Een monteur van KPN moet constateren dat er geen ISRA is en kan dan een ploeg aansturen voor ondergronds.
Er is twee keer een monteur geweest en weer vertrokken omdat de lijn nog niet binnen was, en daarbij aangegeven dat je zelf moet regelen dat dat weer hersteld wordt (omdat het ooit wel goed lag denk ik). Dus zij gingen het helaas niet doortrekken en ook infra niet aansturen.
Nadeel is dat de woning geen kruipruimte meer heeft, dus daarbij is denk ik ook de bestaande lijn verloren gegaan of onbruikbaar geworden. Kadel zou volgens mij echt buiten verlengd moeten worden en om de hoek naar binnen gebracht. Gaat eigenlijk alleen om het verlengen; het ingraven en door de gevel heen de meterkast in brengen lukt zelf wel. En dan zou daarna de monteur isra kunnen monteren?
Situatie: mijn vader is verhuisd en in zijn nieuwe huis is geen isra punt in de meterkast. Er ligt wel een blauwe grondkabel tot aan de gevel, en volgens de postcode check is er dsl mogelijk. Er is nog geen glas van KPN (Wel van Odido, maar hij wil KPN klant blijven ivm mailadres).
Als je een postcodecheck bij Solcon doet en je kunt daar over de glasvezellijn van Odido Solcon krijgen, kun je dat nemen, wan Solcon is een volle dochter van KPN en daar kun je de mailaccounts mee naar toe nemen @Rogier22
Of je kan een e-mail only account aanvragen bij KPN bij opzeggen, dan wordt het abonnement omgezet naar e-mail only.
Ok, maar als dat tot nu toe niet gedaan is door de monteurs is me niet helemaal duidelijk hoe ik ze dan ondergronds aan kan laten sturen? Kan zijn dat ik iets gemist heb hierin, maar waarom zou dat dan tot nu toe niet gedaan worden?
Ok, de term “(ontbrekend isra) kastje naar de muur” begint wel steeds grappiger te worden 😬👍🏻.
Er is twee keer een monteur geweest en weer vertrokken omdat de lijn nog niet binnen was, en daarbij aangegeven dat je zelf moet regelen dat dat weer hersteld wordt (omdat het ooit wel goed lag denk ik). Dus zij gingen het helaas niet doortrekken en ook infra niet aansturen.
Nadeel is dat de woning geen kruipruimte meer heeft, dus daarbij is denk ik ook de bestaande lijn verloren gegaan of onbruikbaar geworden. Kadel zou volgens mij echt buiten verlengd moeten worden en om de hoek naar binnen gebracht. Gaat eigenlijk alleen om het verlengen; het ingraven en door de gevel heen de meterkast in brengen lukt zelf wel. En dan zou daarna de monteur isra kunnen monteren?
Dan zijn er twee monteurs geweest die beiden nog eens wat moeten leren over de procedures binnen KPN.
Echt de enige optie is dat een KPN monteur een aansturing doet naar VolkerWessels via KPN Infra om dit te laten herstellen. Is geen onbekend iets bij de monteurs want het komt toch wel vaker voor. Persoonlijk zou ik hier dan ook gewoon een klacht van maken want je wordt echt niks wijzer, de aansluiting wordt nodeloos vertraagd en je krijgt het kastje-muur gevoel. Het is een simpele casus die al lang en breed opgelost had kunnen zijn maar dat niet is gebeurd en ik kan enkel speculeren waarom. Dat is niet alleen schadelijk voor jou en je vader maar ook voor KPN.
Ik heb overigens in een uur op dit forum meer kennis en inzicht gekregen dan in een heel aantal telefoongesprekken. Wel overigens ook met aardige medewerkers, maar de kennis reikt daar tot een ander niveau waardoor oplossingen vooral zelf zoekwerk worden.
Nieuw beleid: bij verdwenen ISRA punt wordt klant nu inderdaad verwezen naar mijn aansluiting.nl
Dat had wel moeten gebeuren vanuit het ticket dat de vorige monteurs hadden moeten laten aanmaken. Jammer dat dat niet gedaan is.
Ik kan het niet mooier maken. KPN heeft besloten niet steeds te willen betalen voor afgeknipte kabels, weggestucte ISRA etc..
Vervelend als je dit als nieuwe bewoner niet zelf had gedaan. Maar wellicht als verborgen gebrek te claimen bij de vorige bewoners/verkopers?
Dat is dan heel recent gewijzigd? Ben op vakantie dus KPN nieuws krijg ik even niet binnen, logisch vanuit KPN maar wel echt een stuk omslachtiger geworden dan. Zonde.
Nou, op dit moment willen we prima betalen, maar vooral graag dat iemand het oplost! En dan is doorverwezen worden naar externe platformen met onduidelijke doorlooptijden vooral heel vervelend.
Ik snap KPN dat het niet steeds kosten wil maken, maar voor nieuwe klanten doe je dat toch ook? En anders zou ik doorberekende kosten ook niet erg vinden, maar het wordt nu gewoon niet geregeld, en dat leidt vooral tot verwarring en vertraging. Maargoed, mijnaansluiting is aangevraagd, ik ben benieuwd naar de reactie en doorlooptijd!
Situatie: mijn vader is verhuisd en in zijn nieuwe huis is geen isra punt in de meterkast. Er ligt wel een blauwe grondkabel tot aan de gevel, en volgens de postcode check is er dsl mogelijk. Er is nog geen glas van KPN (Wel van Odido, maar hij wil KPN klant blijven ivm mailadres).
Als je een postcodecheck bij Solcon doet en je kunt daar over de glasvezellijn van Odido Solcon krijgen, kun je dat nemen, wan Solcon is een volle dochter van KPN en daar kun je de mailaccounts mee naar toe nemen @Rogier22
Solcon is inderdaad verkrijgbaar, maar die glasvezel van odido ligt nu nog maar tot de stoep. En kunnen die mailaccounts niet sowieso als losse dienst meegenomen worden, of moet dat bij een kpn dochter zijn? Wat ik gelezen heb is het alleen van invloed op de maandelijkse opzegbaarheid?
Zeker, e-mail kan overal meegenomen worden. Maar stap je over op Solcon dan betaal je er niet extra voor en bij andere providers wordt het een losse dienst bij KPN waar je (uit mijn hoofd!) €7,22 per maand voor betaald.
Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.
Bestand scannen voor virussen
Sorry, we zijn de inhoud van dit bestand nog aan het controleren om er zeker van te zijn dat het veilig is om te downloaden. Probeer het nog een keer over een paar minuten.
