Het KPN Forum bestaat al meer dan 10 jaar en talloze klanten, bezoekers en andere geïnteresseerden hebben ons in die tijd gevonden. En wie denkt dat het na 10 jaar wel klaar is: think again! Elke maand opnieuw ontvangen we 600.000 bezoekers, begroeten we 4.000 nieuwe forumleden en worden er gemiddeld 20.000 reacties geplaatst. Vorige week nog werd de 1 miljoenste reactie gepost. Supertrots zijn we erop! We groeien ieder jaar meer en harder. Want steeds meer klanten zijn online actief voor service en informatie, ons forum helpt hierbij!
Het Forum als (te) grote openbare bibliotheek
In de loop der jaren hebben we door al jullie vragen (topics) een grote openbare bibliotheek aan informatie vastgelegd. Deze informatie wordt door Google aan andere belangstellende voorgelegd wanneer je met gelijksoortige ‘zoekwoorden’ een vraag aan de zoekmachine stelt. Eerder gepubliceerde topics hebben dus een belangrijke functie om ook anderen te helpen bij het vinden van een oplossing. Maar helaas zien we dat steeds minder bezoekers terechtkomen op de juiste zoekresultaten.
Hoe kan dat?
Vooral de oudere topics, uit de jaren 2011-2018, zijn steeds minder actueel geworden; de technologie en daarmee ook de oplossingen voor bepaalde problemen, zijn veranderd in de loop der jaren. Nog een gevolg is dat door de grote hoeveelheid content Google soms moeite heeft om de beste resultaten te laten zien. Daarmee wordt het steeds moeilijker om snel het juiste antwoord te vinden.
Wat is de oplossing?
Om dat op te lossen gaan we een groot deel van de verouderde content archiveren. De afgelopen tijd hebben we samen met verschillende partijen én onze trouwe superusers gekeken naar hoe we dat gaan doen. Dat heeft tot de volgende criteria geleid:
We behouden alle content uit;
- 2021, 2020 én 2019
- 2011 - 2018 alle content met meer dan 500 views in de laatste drie maanden
Dit betekent dat ~55 % van alle forumcontent toegankelijk blijft. De rest ruimen we op in een archief.
Wanneer?
Op donderdag 25 november starten we in de ochtend met archiveren. Het is een proces dat grotendeels automatisch zal verlopen. We beginnen met de oudste content en per jaartal kijken we naar de resultaten, zodat we eventuele fouten snel op kunnen sporen en herstellen. De content verplaatsen we naar een gesloten archief. Met deze archiveringsactie weten we zeker dat je sneller en makkelijker de beste informatie kunt vinden. Dat is tenslotte waar het KPN Forum om draait: bruikbare kennis delen.
Wat betekent dat voor mijn forumprofiel?
Helemaal niks. Heb je reacties of een topic gepost voor 2018? Dat ‘telt’ gewoon mee in je persoonlijke profiel. Jouw rang, badges en aantal berichten blijven hetzelfde. Ook de teller op de voorkant zal niet drastisch naar beneden zakken, Dat komt omdat de content nog steeds op ons platform staat, het is alleen niet meer zichtbaar.
Deze archiveringsactie is het eerste begin. Het is onderdeel van een groter project om het KPN Forum te herstructuren, waarmee we het toegankelijker en overzichtelijker willen maken. Daar gaan jullie de komende tijd nog meer van merken. We houden jullie natuurlijk zo volledig mogelijk op de hoogte!
