Geen no-name policy dus wel je achternaam noemen als dat gewenst wordt

Nou was ik onder de indruk dat je klacht gaat over het niet willen noemen van zijn achternaam door een collega van mij. En daar ben ik volgens mij uitgebreid op ingegaan. Als je iets anders bedoelt dan hoor ik het graag.

Deze vraag is me vaker gesteld op dit forum en daar doe ik geen uitspraken over. Biedt ook geen toegevoegde waarde aan deze discussie over gebruik achternaam. Feit is dat zoals Eagle zegt er wel nare dingen gebeuren.

Hoi Eagle,

als je zin en tijd hebt kun je altijd nog even mijn topic/artikel rustig teruglezen. Je vindt vast meer dan alleen het niet noemen van een familienaam. En mocht je het begrijpen, hou het maar voor jezelf. 

​@Ik_Combineer Ik snap helemaal dat je daar geen uitspraken over wil/kan doen. Dat je het al niet met nee kan beantwoorden, is al jammer genoeg natuurlijk.

Ik kan hier het volgende over zeggen:

Ik begrijp goed dat het voor klanten prettig kan voelen om te weten met wie ze spreken. Tegelijk is ons beleid rondom het gebruik van achternamen bewust gekozen, met name om onze collega’s te beschermen tegen ongewenst gebruik van persoonsgegevens en in sommige gevallen zelfs tegen intimidatie buiten werktijd.

Daarom gebruiken we voor de herkenbaarheid bijvoorbeeld voornamen en kun je als klant de datum en tijdstip en afdeling waarmee je hebt gesproken noteren. Dat geeft de klant voldoende duidelijkheid, terwijl we ook de veiligheid van onze medewerkers waarborgen.

Het gaat er uiteindelijk om dat de klant geholpen wordt en dat we samen tot een oplossing komen.


Admin edit: antwoord aangepast voor volledigheid en duidelijkheid

En zo zijn er meer beroepen waar je enkel je voornaam noemt en het de ander niets aangaat wat je achternaam is. In de zorg is het zelfs opgenomen in hun CAO en bij nij is mijn achternaam op mijn personeelspas dan ook afgeplakt. Patiënten en familie hoeven hun verpleegkundige niet op te zoeken op sociale media. 

En zo snap ik ook prima dat medewerkers van KPN hun achternaam niet noemen. Gaat ons niets aan. 

Superbedankt! 🤗

Beste Alex,

voor mij is er genoeg gezegd over mijn topic. Niet iedereen heeft begrepen waar het mij om ging. Schijnbaar was ik niet duidelijk genoeg. Voor mij de dit topic inmiddels gesloten.

Heel duidelijk ben ik over het ongevraagd aanpassen van mijn username (mooi Nederlands). Ik vind dit absoluut ongepast en onacceptabel. De door een moderator gekozen naam vind ik beledigend en iets ongevraagd te doen is ongepast. IK vind dit onverteerbaar!

Mocht er iets aangepast moeten worden dan is het aan jullie moderatoren mij dat te verzoeken en uitsluitend mij dat te laten doen. Ik kies t.a.t. mijn eigen alias.

Ik heb (ook) hierover een formele klacht bij KPN ingediend.

Mvg,

‘De Klachtenspecialist’

Lees de huisregels nog een keertje door! 

Beste Joep,

juist als Superuser - die de huisregels zonder twijfel uit z’n hoofd kent - weet je dat anderen na het lezen van de z.g. huisregels t.a.t. bezwaar mogen én kunnen aanmelden en zo nodig klachten kunnen indienen. 

En een klacht is niet zo maar, en alleen maar kritiek, maar ook een kans en niet zelden een leermoment. Vergeet nooit:

Door onjuiste klachtafhandeling verlies je klanten, terwijl je door goede klachtafhandeling klanten bindt (en soms zelfs vrienden voor het product of bedrijf wint...).

Ik wens allen een prettig en ontspannen weekeinde.

Mvg,

"De Klachtenspecialist’

Klaagspecialist was een betere username geweest.

Een forum is geen democratie en heeft regels.

Geen idee wat je naam is geweest, maar ik vermoed dat je iets beledigends of een alias alsof je bij KPN werkt, hebt gebruikt. En dát mag niet. 

Ik denk dat ze heus wel bereid zijn om een andere naam te geven als deze aan de regels voldoet. 

Even lezen misschien?

Een democratie heeft ook regels. Eén van die regels is vrijheid van meningsuiting en dat is wat de ‘klachtenkoning’ hier doet.

Wat het wijzigen van een forumnaam door een moderator betreft, ben ik het helemaal met hem eens. Als een gebruiker een ‘onhandige’ forumnaam kiest, kan de moderator ook aan die gebruiker verzoeken deze naam binnen x aantal uren aan te passen. Wordt aan dat verzoek niet voldaan, kan de moderator dit zelf gaan aanpassen.

Ik zie het,  ik dacht even dat de @-mentions op het forum mee aangepast werden, maar dat is niet zo. Verder snap ik het punt van KPN wel. 

En de overstap van specialist naar koning is toch niet iets om over te klagen? Als het 'zeurkous' was geweest, dan had hij wel een punt, maar gelukkig is daar geen sprake van. 

Verder lijkt dit forum geen mogelijkheid geven tot het aanpassen van de username / schermnaam door de gebruiker.  

Jammer je reactie ​@Klachtenkoning.

Misschien is het een troost voor je ​@Klachtenkoning om te weten dat elke provider en ook een hoop bedrijven ook geen achternamen vermelden om dezelfde reden.

En ook jij kunt het klachtenformulier  invullen indien je dit wenst.

Volgens mij is nu wel ongeveer alles gezegd over het wel of niet gebruiken van achternamen binnen KPN. Ik wil zelf nog even één ding ophelderen over het aanpassen van een gebruikersnaam op de community. 

Wij kunnen als moderators de gebruikersnaam van een community user aanpassen. We doen dit vooral als er ‘KPN’ in de gebruikersnaam staat of als er scheldwoorden in staan. In dit geval hebben we de gebruikersnaam aangepast, omdat we willen voorkomen dat er verwarring ontstaat. Andere gebruikers zouden de conclusie kunnen trekken dat er een klachtenspecialist van KPN actief is op de community. 
We passen de gebruikersnaam dan aan en sturen de gebruiker een privébericht met uitleg. Als je het niet eens bent met je nieuwe gebruikersnaam, dan kunnen we deze te allen tijde aanpassen. Laat het dan gerust weten. 

Hallo Marcia,

ik heb het p.o. aan moderator Erwin laten weten maar niemand reageerde! ☹️

Vandaar dat ik het klachtenformulier heb ingevuld en ook telefonisch een klacht heb ingediend. En die klacht(en) ging(en) niet alleen over het onoverlegd aanpassen van een alias...

Mvg,

‘De Klachtenspecialist’

Ik heb inderdaad begrepen dat je verzocht had om je gebruikersnaam weer terug te zetten naar wat het was. Hierboven heb ik inmiddels aangegeven wat de reden is dat we dat niet doen. We kunnen er zeker iets anders van maken, laat dan gerust weten wat.

Voor wat betreft de andere klacht(en): als je daar het klachtenformulier voor hebt ingevuld, dan wordt er snel contact met je opgenomen! Ik ga er vanuit dat we er samen uitkomen.