Hebben medewerkers op het Community Portaal toegang tot mijn gegevens?

Normaliter volgens mij niet kunnen wel een bericht wat niet voldoet aan de voorwaarden verwijderen , weet niet hoe zit als je een prive bericht verstuurt.

Dat begrijp ik zeker. Het gaat er mij om of ze via mijn Community profiel bij mijn klantgegevens (klant nummer, naam, abonnement, enz) kunnen komen. Bijvoorbeeld om een probleem op te lossen of vraag meer gericht te beantwoorden 

Nee, dus ook niet vermelden want dat houd KPN wel in de gaten .

Ze kunnen wel degelijk jouw profiel bekijken. Er wordt immers vaak gevraagd om dit in te vullen om een probleem op te lossen.

Het Community profiel op deze website is volgens mij wat anders dan mijn KPN klantprofiel waar mijn gegevens, bestellingen, klantnummer enz onder staan. Of heb ik dat verkeerd?

Ten dele, het ligt eraan wat je invult in het community profiel.

Ah duidelijk, maar zolang ik niet mijn klantnummer, huis gegevens enz opgeef hebben ze dus niet mijn klantgegevens, toch?

​@Robert8891 op het forum helpen klanten elkaar. Het is dus geen klantenservice waar een moderater jou helpt met eventuele klachten. Daarvoor kan je de klantenservice 0800-0402 bellen of via Facebook of X.

Hartelijk dank! Dan weet ik dus wat ik hier wel en niet kan vragen. Ziggo werkte hetzelfde en daar moest ik ook altijd een PM sturen met klant informatie, of de support bellen, als ik een vraag had waar mijn klantinformatie voor nodig was (om het op te lossen, een status te bekijken, monteur in the plannen enz)

Ze kunnen jouw profiel HIER bekijken. Zonder dié gegevens hebben ze geen en kunnen ze geen toegang krijgen tot jouw gegevens in de centrale informatie.

Alleen met de gegevens die je HIER opgeeft kunnen ze je dus opzoeken. 

https://community.kpn.com/settings/profile

Ze kunnen en mogen je niet opzoeken aan de hand van je KPN ID.

Hoi ​@Robert8891, Ruud slaat de spreekwoordelijke spijker op de kop:

We mogen op basis van je KPN ID geen gegevens opzoeken, we mogen alleen wat doen met gegevens die je zelf aan ons geeft. Telefonisch gebeurt dat natuurlijk verbaal, via de community is dat wat lastiger. Hier kan je het op je profiel invullen. Voor veel dingen is het sneller om telefonisch contact te hebben met de klantenservice, in het geval van een storing bijvoorbeeld kan de verbinding via die weg direct samen met je nagekeken worden. Via de community zijn we als het druk is soms een paar dagen verder, en dat is zonde bij een storing 🙂

Aanvullend daarop, Alleen KPN medewerkers die "Moderator” achter hun naam hebben qua titel en een "Groene”naam hebben kunnen bij het community profiel.

KPN Medewerkers zoals ik en de verschillende monteurs die hier rondzwerven kunnen daar niet bij. Wij hebben wat dat betreft dezelfde status als elke andere klant/gebruiker hier op het forum. Maar het is wel zo transparant dat je weet dat ik bijvoorbeeld voor KPN werk