We willen het je gemakkelijk maken om online snel antwoorden te vinden op je vragen. Daarom delen zowel klanten als medewerkers van KPN dagelijks informatie over onze producten en diensten in de community. Om ervoor te zorgen dat elke vraag in de community op de beste manier wordt beantwoord, en zodat andere lezers ook baat hebben bij de antwoorden, hebben we enkele tips voor je op een rijtje gezet.
Hoe schrijf je een beste antwoord?
Zorg voor een volledig antwoord
Beschrijf zo duidelijk mogelijk welke stappen iemand moet volgen om een probleem op te lossen. Niet iedereen is technisch onderlegd, dus houd de stappen eenvoudig en helder.
Gebruik links en afbeeldingen ter ondersteuning
Denk hierbij aan links naar kpn.com of naar de Product Updates en de Kennisbank. Afbeeldingen kunnen ook helpen om je uitleg te verduidelijken of visueel te maken. Als je maximaal 2 afbeeldingen en 3 links gebruikt, zit je altijd goed.
Maak je tekst overzichtelijk met alinea’s en kopjes
Soms heeft een onderwerp een uitgebreide uitleg nodig, of je bent zo enthousiast dat je blijft schrijven. Zo'n lange tekst leest niet prettig. Gebruik alinea’s en eventueel kopjes om je tekst overzichtelijk te maken. Zo kan iedereen snel zien waar je het over hebt en per onderdeel beslissen wat ze willen lezen.
Is je antwoord nuttig voor anderen?
Je antwoord is meestal gericht aan de vraagsteller, maar andere communityleden zullen het ook zien. Lees je antwoord daarom nog eens door voordat je het verstuurt: is het voor iedereen begrijpelijk? Kun je nog iets toevoegen dat ook voor andere klanten relevant is?
Bundel alle waardevolle opmerkingen
We willen een zo compleet mogelijk antwoord geven, dus het is handig om nuttige opmerkingen van anderen te quoten of in een opsomming in je antwoord op te nemen. Zorg ervoor dat je alleen de noodzakelijke onderdelen quote om het overzichtelijk te houden.
Wie kan een antwoord markeren als opgelost?
Zowel de vraagsteller als het community team kan een bericht als antwoord markeren. Een bericht kan alleen als beste antwoord worden gemarkeerd als het onderwerp als een 'vraag' is gestart, niet als het als 'conversatie' is begonnen. Moderators kunnen een 'vraag' in een 'conversatie' veranderen en andersom.
Waarom zijn antwoorden zo belangrijk?
Als een vraag in de community als opgelost wordt gemarkeerd, verschijnt er een groen vinkje achter de titel. Hierdoor zien andere communityleden direct dat een vraag is opgelost en kunnen ze kijken of het ook hun vraag beantwoordt. Bovendien waardeert de zoekmachine Google opgeloste antwoorden, waardoor informatie binnen de KPN Community beter vindbaar wordt.
