Hallo @Misssammie87 Kun je iets meer uitleg geven over wat er precies speelt en wat voor een mail je ontvangt? 

Verder: het KPN Forum is er op gericht dat onze klanten met elkaar in gesprek gaan en elkaar helpen met tips en advies. Medewerkers van KPN - zoals ik- zijn aanwezig om te zorgen dat informatie goed vindbaar is en gesprekken in goede banen te leiden. Maar direct reageren kunnen we niet. Als jouw probleem verband houdt met betalingen en blokkades kun je ook contact opnemen met de klantenservice, om dit direct te bespreken. Mailen kan niet, maar via de telefoon (0800-0402) of de chat op de website kun je snel iemand spreken die je verder kan helpen.