Als consument wil je graag geholpen als er problemen zijn.

waarom krijgt een bedrijf als KPN het dan voor elkaar om een verschrikkelijke computer centrale te ontwikkelen die totaal niet optimaal werkt. daarnaast als je het voor elkaar krijgt om doorverbonden te worden met een medewerker, je in de wachttijd die je dan krijgt, wel 100 keer dezelfde boodschap krijgt te horen over veilig internet, dat kan toch anders, leuker en fijner? is jullie technologische kennis van dit niveau? dat wil toch wat zeggen over KPN? laat zien dat je marktleider bent en optimaaliseer je service en deze verschrikkelijke manier van je klanten laten wachten. dat kan echt anders toch?