​@wjb is hier wel specialist op. Hopelijk dat hij het verder weet.

Hij heeft ook dit topic.

Blijkbaar wil jij jouw FRITZ!Box als verdeelde VoIP ATA gebruiken.

Hiervoor zal je hem dus als tweede router achter de Experia Box moeten plaatsen en dan moet je hem dus o.b.v. DHCP zijn WAN verbinding laten opzetten.

Daarna zal je de SIP servicetool van KPN moeten gebruiken om een SIP wachtwoord aan te maken die ja dan samen met de juiste instellingen op jouw FRITZ!Box moet gaan gebruiken.

Op de V14 moet je SIP uitzetten.

Dank jullie wel voor de reacties. 

​@wjb, ik heb precies gedaan wat jij zei.

De glasverbinding is keurig opgeleverd. De beloofde snelheid haal ik ook. Alleen was de vaste telefoonverbinding niet geregeld.

Na een paar belletjes werd ‘s avonds de V14 op afstand van nieuwe firmware voorzien en gereset. Dit zag ik omdat het standaard SSID weer tevoorschijn kwam. Ook de vaste telefoon werkte. (Ik heb precies 1 telefoontje kunnen plegen om te testen)

Na het actief worden van de sip verbinding in de V14,  heb ik de button op de V14  gebruikt op SIP uit te zetten. Dat lukte.

Alleen krijg ik met geen mogelijkheid een wachtwoord terug van de SIP Servicetool. Ik heb m’n laptop rechtstreeks aangesloten op de V14. Helaas blijft de tool continu foutmeldingen geven. Ik heb allerlei aangeraden links vanuit het forum gebruikt. Niet 1 link werkt.

Tot op heden lukt ook het terugzetten van de fabrieksinstellingen op de V14 ook niet. Dit is door verschillende  servicedesk medewerkers geprobeerd. Ook verschillende harde resets op de V14 brengen de oorspronkelijke instellingen NIET terug. Ik heb voor de time being wel een DECT basisstation aan de V14 gehangen om bereikbaar te zijn. Krijg helaas alleen maar errors in beeld.

Zit nu sinds afgelopen maandag zonder vaste lijn. Ik wacht nu met smart op het beloofde belletje van de tweede lijn servicedesk met de mededeling dat de SIP error is opgelost.

Was even verrast toen ik mailtje kreeg vanmorgen. Helaas bleek dit de eerste factuur te zijn. Dat loopt wel goed. 

Het zou toch niet zo moeilijk moeten zijn om de SIP storing op te lossen. De lijn is keurig geporteerd en heeft gewerkt.

Je krijgt ook geen wachtwoord terug van de SIP Servicetool, je moet daar zelf een wachtwoord instellen.

Plaats anders eens screenshots van waar je tegenaan loopt.

​@wjb Dank voor je snelle reactie. Ben nu nog op kantoor en kan hier de servicetool niet benaderen. 

Je hebt gelijk. Ik bedoel eigenlijk dat als ik een wachtwoord invoer dat voldoet aan de vereisten en op bevestig klik, er direct een foutmelding komt dat ik het een volgende keer moet proberen. 

Als ik straks thuis ben, zal ik een screenshot maken. 

Staat er administratief wellicht nog een order open, dat is in het verleden wel vaker de oorzaak geweest van dergelijke problemen.

Ik hoop dat een moderator dat voor je na kan kijken.

​@wjb en ​@PeterG 

Net weer drie kwartier aan de lijn gehangen met de servicedesk.

Er stonden gelukkig geen administratieve orders open zoals verondersteld. Wel zagen ze dat de telefoon op poort 2 was ingesteld. Bijzonder, want er zit maar 1 telefoonpoort op de V14.

De servicedeskmedewerker heeft het modem weer naar poort 1 gezet en had er het volste vertrouwen in dat het nu zou werken. 

Net weer een harde reset op verzoek uitgevoerd.

De error-melding blijft helaas bestaan:

Gelijk maar weer de servicetool geprobeerd met de link van ​@wjb om een wachtwoord te genereren en het maar weer via de FRITZ!Box te proberen.

Ik klik op Wachtwoord opslaan, en ja hoor: de bekende melding.

Helaas. Het vaste nummer is niet bereikbaar. Kan ook niet doorschakelen naar mijn mobiel om toch bereikbaar te zijn.

Ik word hier een beetje moedeloos van. Ik heb nu nog wettelijke bedenktijd. Ik twijfel of ik er op deze manier nog zin in heb met de KPN. Ik kom niet door de eerste lijn servicedesk heen. 

kan de KPN geen back-up terugzetten van het moment dat het nog werkte?

Ik zie dat ​@wjb je aardig op weg geholpen heeft, ​@August65. Helaas nog zonder succes. Ik denk ook graag met je mee.

Ik weet niet of dit de oplossing gaat zijn, maar we kunnen het proberen. De Servicetools hebben moeite met andere modems dan het KPN modem. Je geeft aan dat je een FRITZ!Box hebt aangesloten. Als je die er eens tussenuit haalt, lukt het dan wel op een wachtwoord in te stellen?

Dag Denise, 

Ik heb het alleen via de V14 modem met een lan kabel direct op de pc geprobeerd, zonder succes. 
 

ik denk dat het probleem dieper zit. Het hele SIP nummer wil niet registreren. Ook niet in het V14 modem. Zie mijn melding. V14 geeft Error aan bij telefonie. 
 

Misschien als KPN de gebruikersnaam van het SIP nummer wijzigt en de credentials aanpast? Wellicht registreert het SIP nummer zich dan wel in het V14 modem. 

Dag ​@Denise van KPN en ​@PeterG. 

Waar kan ik terecht om effectief geholpen te worden? Ik heb nu vier keer met de servicedesk gebeld, maar niemand heeft het probleem met de SIP verbinding nog kunnen oplossen. Ik heb gevraagd om het ticket te escaleren, maar heb nog geen terugkoppeling gehad. 

Ik hoop dat het snel opgelost wordt. We hebben de vaste telefoon echt nodig.

Is dat zo ? Ik heb daar geen ervaring mee bij kpn, dat zou toch mogelijk moeten zijn, zonder SIP aanmelding lijkt mij.

Of anders zou iemand van kpn dit voor je moeten kunnen doen om toch bereikbaar te zijn op dat nummer.

​@KeesYagi 

Het instellen lukt wel. Maar als ik naar de doorgeschakelde vaste lijn bel, krijg ik steevast de melding ‘Not Found’. 

Wat ik de KPN steeds probeer te vertellen is dat het SIP nummer niet werkt of is geblokkeerd. 

Het lijkt wel of het vaste nummer is verwijderd. 

Ik denk dat het tijd wordt dat ​@Denise van KPN of een andere moderator hier eens wat dieper in gaat duiken.

A, juist, ik dacht al, doorschakelen gaat in de computer bij de aanbieder.

Heb je hier al gekeken :
https://www.acm.nl/nl/onderwerpen/telecommunicatie/telefoonnummers/nummers-doorzoeken/resultaat

Om te zien of het nummer inderdaad geporteerd is ?
Dat moet wel want het werkte wel ?

Nee, dat is het dus niet.

Andere gedachte, een (wat ik noem) incomplete portering, bij de oude aanbieder staat het vinkje voor “= nummer van onze club” nog aan.
Maar dat kan dan alleen een probleem zijn als je belt naar het vaste nummer met een telefoon die bij de oude aanbieder loopt.

Het is maar een suggestie, ik ben benieuwd.

​@wjb en ​@Denise van KPN 

Dat zou erg fijn zijn. In andere omstandigheden zou ik wel meer geduld kunnen opbrengen, maar in de huidige thuissituatie is dit heel hinderlijk. Ik heb dit meermalen bij de servicedesk aangegeven.

​@KeesYagi 

De portering is goed gegaan. 

Dat kan ik afvinken. 

Het modem geeft bij telefonie een foutmelding. Het zit 

Dat kan ook niet anders, want het heeft gewerkt maar zegt niets over een mogelijke “incomplete portering”.

Tja, je hebt een wat ongewone set-up.

Een KPN VoIP nummer. En dan wel een kpn modem, maar weer een Fritzbox als veredelde VoIP ATA. 

En daar is wat mis gegaan. Na de instelling om de SIP in de kpn modem uit te zetten. Wat volgens mijn herinnering wat krom omschreven is in de Box12/14. Helaas heeft weer aanzetten geen effect gegeven.

Via MijnKPN (app of website) is doorschakelen mogelijk. Maar ik kan me zo voorstellen dat je dat nog niet gedaan had. Als net nieuwe klant.

Mogelijk kun je je vaste abonnement nog koppelen. Dat moet probleemloos gaan met verbinding via het KPN modem. Daarna kun je het vaste nummer doorschakelen naar mobiel.

Dag ​@PeterG.

Ik heb het vaste nummer naar mijn mobiel doorgeschakeld, zoals geadviseerd. Als ik bel naar het vaste nummer, krijg ik echter deze melding:

Het lijkt alsof het vaste nummer helemaal verdwenen is, terwijl de portering zeker is gelukt. 

Het vaste nummer lijkt onvindbaar te zijn, of het SIP nummer is corrupt.

Het V14 modem zegt: ‘Error, TimerLoginRejected’.

Wellicht kan de KPN de gebruikersnaam wijzigen en het in de V14 toepassen en zolang het vaste nummer doorschakelen naar een mobiel nummer, zodat we we bereikbaar blijven.

Nog een gedachte,  het modem heeft na ontvangst een “up”date gedaan en vervolgens . . .

Zie ook dit :

​@KeesYagi, daar heb je gelijk in. Er is kort nadat de glasvezelverbinding is opgeleverd nog een update gedaan. In eerste instantie was het vaste telefoonnummer nog niet doorgevoerd. 

Ik had het WiFi SSID aangepast na installatie van het V14 modem en 's avonds bleek het weer teruggezet te zijn naar de SSID van het modem zelf, plus de WPA was aangepast. Met deze update werkte het SIP nummer wel kort, totdat ik die verwenste knop ‘telefoonnummer uitschakelen’ in het modem heb gebruikt. 

Sindsdien heb ik geen telefoon meer. KPN kan die knop beter hernoemen naar 'telefoonnummer onbruikbaar maken. 

Aha,

Maarrr, los van je kastje thuis, de kpn moet het nummer toch kunnen omleiden naar een ander nummer ?

​@KeesYagi 

Dat zou ik ook denken. Zo moeilijk moet dit toch niet zijn. 

Ik kan niets beloven, maar ik wil in ieder geval wel even voor je kijken wat ik hierin voor je kan betekenen. Daarvoor heb ik alleen wel wat gegevens van je nodig. Zou je je profiel willen aanvullen met je postcode, huisnummer, geboortedatum en klantnummer? De gegevens in jouw profiel zijn alleen zichtbaar voor jou en de moderators. Geef je hier een seintje als je dit gedaan hebt?