Nieuw nummer gekregen zonder toestemming

Hoe kan ik een nieuw nummer hebben gekregen en dit niet kunnen annuleren? Blijkt dat ik een abonnement heb dat nog niet opgezegd kan worden en hierdoor krijg ik een automatische nieuw nummer voor bij de nieuwe telefoon? Pas later, na 14 dagen kom ik er achter dat er een nieuwe nummer is en dat ik er tevens een abonnement voor moet betalen, terwijl ik daar niet om heb gevraagd. Nu geven ze mij het advies om het abonnement lager te maken waardoor ik minder betaal? voor een nummer dat ik niet ga en kan gebruiken om dat alles via mijn bestaande telefoonnummer loopt. terwijl ik de telefoon aan een ander familie lid kan koppelen om dit probleem te omzeilen, maar dat kan niet omdat de 14 dagen overschreden zijn.