Hallo @Najibi ,

Het online wijzigen via Mijn KPN werkt inderdaad vaak niet voor deze wijziging. 

KPN is hiervoor gewoon wel bereikbaar per telefoon : 0800 - 0402. 

(Spreek in : Ik wil een medewerker spreken.) 

Bij te grote drukte heb je met de chat een alternatief.  

De chat bereik je via :

https://www.kpn.com/service.htm
 

Kies een onderwerp.

Tik dan op  : Ik heb een andere vraag 

(en dan helemaal naar beneden scrollen) 

Of loop even langs een KPN-winkel.