Onnodig betaald voor onbeperkt bellen naar 80 landen

Je daar niet meer druk om maken en vergeten 

Betalen ze je voor deze reactie ?

Misschien een beetje flauw maar ik ben bang dat kpn daar niet mee gaat doen.

Iedere maand de factuur checken is evident. Hier is ook een groot deel eigen verantwoordelijkheid. Dit is ooit zelf aangevraagd; het zit niet standaard in het abonnement.

Je kunt hooguit 3 maanden vergoed krijgen. 

Mijn moeder kan net de tv aanzetten vandaar dat ik zeker weet dat sinds mijn vader overleden is mijn moeder helemaal niets aangevraagd kan hebben. Ik ben dus op zoek naar hoe dit heeft kunnen gebeuren, telefonisch benaderd ? of is dit destijds stilzwijgend geactiveerd bij een contractverlenging ? Ik krijg er een hele nare smaak van als dit de reactie van KPN zelf gaat zijn naar een bejaarde vrouw die al 56 jaar klant is bij KPN, maar goed we gaan het meemaken.

Mocht de volgende opmerking zijn waarom ik dat niet eerder nagekeken heb dan kan ik u vertellen dat ik reageer op alle veranderingen die mijn moeder aangeeft, maar geen tijd heb om haar administratie ook nog eens vooraf onder de loep te nemen aangezien ik een restaurant heb, 2 kinderen en alle ziekenhuis- en oogziekenhuis afspraken van mijn moeder begeleid

Op het forum helpen klanten elkaar en is eigenlijk niet zo geschikt voor het onderwerp. De antwoorden zijn dus niet van een medewerker van kpn. U hoeft zich al helemaal niet te verontschuldigen. Het is niet aannemelijk dat kpn dit gaat terugbetalen. De verantwoordelijkheid ligt inderdaad bij de klant.  U kunt een poging wagen via dit formulier. Nee heeft u en ja kunt u krijgen. Daarna zou ik het laten rusten. Soms gaan dingen anders dan verwacht.

Het hoe ga je niet meer achter komen. Mogelijk was het bij leven van je vader al.

Mogelijk hadden ze Alles-in-1 Premium afgesloten waar het standaard in zat.

Pas sinds kort kan het er apart uit zonder het hele abonnement aan te passen. 

Dank u allemaal in ieder geval voor de informatie.

Prettig weekend

Er zijn honderdduizenden abonnees bij KPN die meer betalen dan nodig is. Dat is eigenlijk ook wel het verdienmodel van KPN. De KPN-medewerkers hebben hier regelmatig geschreven dat de inhoud van jouw abonnement jouw verantwoording is en dat KPN daar verder geen zorgplicht over heeft. Je moet zelf maandelijks jouw factuur checken en zelf bepalen of jouw abonnement bij jou past. In de praktijk werkt dat natuurlijk niet zo. 
 

Maar dat geldt voor veel meer sectoren: Hoeveel Nederlanders betalen voor verzekeringen die ze helemaal niet nodig hebben? En wat dacht je van de energiecontracten? Ga dat maar eens allemaal uitpluizen, een groot gedeelte van de bevolking kan dat niet en/of heeft daar geen zin in om daar tijd aan te besteden. 

Voor mijn idee, wat voor bedrag is dat ?

Mogelijk 18,50 per maand voor Bellen onbeperkt altijd naast internet.

 https://assets.ctfassets.net/zuadwp3l2xby/3zzRqSAStE6iAex0z4d3oa/9636e9c5c72efb78824cd7dc24e80ce4/KPN_V__Pakketten_Internet_TV_Basis_en_TV_4K_v3.1.pdf

Maar het kan ook 52,99 zijn per maand als ze nog zo’n heel oud telefoonabonnement Belvrij Altijd heeft.  https://assets.ctfassets.net/zuadwp3l2xby/5vRgu6DjhMdKQB8Os5RzZa/d4b0338c54ebc976caf28e6e8bdf3ba6/KPN_V_BelVrij_v1.0_Online.pdf

Je kunt via deze links meteen zien hoe ongelooflijk veel abonnementsoorten er bestaan bij KPN. 

Het gaat om 18,50 per maand

En Noordzee dank u voor uw bericht, indien geen redelijke reactie vanuit KPN ga ik maar eens een verzekering inzetten waar ik al 30 jaar voor betaal maar nog nooit gebruik van heb gemaakt 😳

Verzekering is een goede begin. Ik betaal al 30 jaar voor zorgverzekering meer 100€/maand inflatiegecorrigeerd maar nog nooit gebruik ervan gemaakt.

Welkom op de community ​@Claudia1111, hoewel de aanleiding minder leuk is. Als je moeder al langere tijd betaalt voor iets dat ze helemaal niet gebruikt, dan is dat natuurlijk niet iets leuks om achter te komen.

De ‘bel onbeperkt altijd’ optie, was vroeger inbegrepen bij een specifiek abonnement, het kan zijn dat het nog een overblijfsel is vanuit die tijd. Daarnaast kan het ook zijn dat 1 van mijn collega's dit na overleg voor ze aan heeft gezet, juist om kosten te besparen. Zonder een belbundel, kon het best zijn dat klanten bijvoorbeeld wel voor €40,- of €80,- of €100,- per maand aan gesprekskosten maakten. Dan is een veel lagere vaste bijdrage een stuk voordeliger!  Wij hebben door de jaren heen aanpassingen doorgevoerd aan onze belbundels, waardoor er nu ook andere bundels met minder inhoud beschikbaar zijn. Over dit soort wijzigingen en nieuwe opties, informeren wij onze klanten via een nieuwsbrief per email. Ik kan me goed voorstellen dat je moeder die niet altijd heeft gelezen, en hier dus niet van op de hoogte is geweest.
Als je ouders echter nooit bij ons aan hebben gegeven dat ze wilden wisselen naar een kleinere bundel, of liever weer per minuut willen, dan weten wij dat niet en zetten wij de optie ook niet voor ze uit. Wij monitoren niet op gemaakte belkosten, en al zouden we dat wel doen, dan nog gaan wij niet zomaar iets aanpassen zonder dat daarvoor een opdracht vanuit de klant zelf komt.

Als deze bundel niet bij het huidige verbruik past, dan is het goed dat mijn collega deze bundel nu uit heeft gezet!