Opvragen SIP gegevens mag niet: kan mijn eigen apparatuur niet configureren

Ik weet niet hoe alles aangesloten is, maar onderstaande kan ik bedenken:

1. Gebruik je een PC of een telefoon? Is de telefoon via Wifi verbonden met het modem?
2. Gebruik je een VPN?
3. Kun je via je privé aansluiting inloggen met de KPN ID van de vereniging?

Dank voor je antwoord.
 

1. Ik gebruik een PC die via LAN verbonden is met de router
2. Nee, op die aansluiting zit geen VPN
3. Nee, met het KPN ID van de vereniging kan ik niet thuis inloggen op de servicetool.

Hi ​@Dennis_HAV, welkom bij onze community. 

Het lijkt er toch op dat het systeem je IP-adres niet herkent op de een of andere manier. Als jij naar WatIsMijnIP.nl – Snel je IP-adres, hostname en locatie opzoeken gaat als je op de vereniging bent, welk IP-adres zie je hier? Zou je dit in je KPN profiel willen invullen samen met de gegevens van de vereniging? 

Dan kan kan ik controleren of dat klopt. 

Hoi Alex, excuus voor de late reactie.

Ik heb het IP adres gezet in het veld: Website. De naw en klant gegevens van de vereniging staan daar ook vermeld, is dat wat je zoekt?

Hi Dennis, geen probleem. 

Dit is precies wat ik bedoelde. Het IP-adres komt overeen met wat ik hier ook zie, dus jij doet niets verkeerd. 

Ik heb hier de juiste mensen aangesproken om te kijken waarom dit niet lukt. Je hoort van me zodra ik meer weet. 

Ha Alex,

Dank je wel. Mag ik aannemen dat ik via deze weg een update kan ontvangen?

Zeker, zodra ik meer weet laat ik het hier weten. 

​@Dennis_HAV, ik heb hier nog een vraag over. Kan het zijn dat je onder je Mijn KPN account meerdere abonnementen hebt gekoppeld? Zo ja, zou je voor dit abonnement 1 ander los MijnKPN account aan willen maken en deze daar willen koppelen en dan opnieuw proberen? 

Dit zijn de producten onder dit account, ze omvatten hetzelfde adres.
Moet ik hier een splitsing in maken?

Nee, dat hoeft niet, dat is hetzelfde klantnummer namelijk, ik was benieuwd of je meerdere internetabonnementen daaronder had wat die melding zou verklaren. Maar dat is dus niet zo. Ik ga verder met het onderzoek hier.

Dankjewel voor je reactie. 

​@Dennis_HAV, aan onze kant staat zover ik kan zien alles goed ingesteld. Zou je dit nogmaals willen proberen? En voor de zekerheid op een ander apparaat? 

Hoi Alex,

Excuus voor de late reactie.

Ik heb het nogmaals geprobeerd en het is niet gelukt.

Geen VPN, Op het vaste netwerk met eigen modem/router. 
Ik kan morgen nogmaals proberen om het met de KPN apparatuur te doen, maar dat gaf de laatste keer dat ik keek ook geen goed resultaat.

Overigens is er door iemand een afspraak gemaakt met een monteur? We werden gebeld dat er iemand van KPN komt kijken naar de verbinding. Is dat iets gebruikelijks? We hebben namelijk geen problemen met de verbinding, alleen met het inloggen op de servicetool.

 alleen met het inloggen op de servicetool.

Dan heb he dus een probleem met de verbinding ​@Dennis_HAV 

Geen enkel probleem, fin om iets van je te horen.  

Dit komt door ons toedoen, we vinden het namelijk belangrijk dat dit goed werkt met eigen apparatuur. Als ik het goed lees heb je alles zoals het hoort gedaan, vandaar die afspraak. Laat de afspraak vooral doorgaan dus. 

Het is gelukt hoorde ik ​@Dennis_HAV  🥳🥳

Voor de meelezers waar het fout ging, er is eerst een bestelling geweest en deze is geannuleerd. Maar tijdens de bestelling is deze wel aan de MijnKPN app gekoppeld met email adres X. Na dat deze is geannuleerd staat de bestelling niet meer in MijnKPN maar onder water is hij nog wel gekoppeld. Nu is er daarna een nieuwe bestelling geweest en deze is ook aan email X gekoppeld. 2 verbindingen op 1 mijnkpn.

Nu moet je bij de zelfservice tool inloggen met je mijnkpn en als er dan blijkbaar 2 verbindingen op het zelfde adres zijn snapt hij er niks meer van. En in dit geval controleerde hij of de klant verbonden was met de geannuleerde bestelling, en kreeg Dennis dus de melding dat hij niet verbonden was met het netwerk. Super stom natuurlijk.

Oplossing is wel ontzettend simpel, via de app je account verwijderen en dan opnieuw aanmaken. Dan is je MijnKPN account verwijderd en staan er geen verbindingen meer op. Daarna gewoon opnieuw koppelen en dan heb je een mijnkpn met maar 1 verbinding.

Uiteraard een fout van KPN, en ik hoorde dat het ook al onder de aandacht was want de wifi servicetool werkt dan ook niet optimaal. Hopelijk snel gefixt 

Hi Dennis, ik zie inmiddels ook de afmelding. Ik ben erg blij dat alles nu eindelijk werkt, gelukkig hoefde er geen monteur aan te pas te komen. 

Dankjewel voor je geduld en terugkoppeling. 

Mijn collega is daar geweest, kwam er ook niet uit en belde mij. En samen zijn we er gelukkig uit gekomen. Maar dus wel een monteur 😥

Aa toch wel, dat was mij niet duidelijk uit de afmelding en maakte dat op uit het bericht van Dennis. Fijn dat je hebt kunnen helpen overigens. 😊