Ruis op vaste telefoonlijn tijdens gesprekken

Beste ​@pkgchk als je glasvezel hebt, haal dan de glasvezelkast eens minimaal 2 minuten van de stroom en geef na herstart de router een fabrieks-reset.

Als je koper hebt, geef dan alleen de modem/router een fabrieks-reset.

Beste ​@JanD ik heb nog een dsl lijn. Vanmorgen via de kpn app de modem een fabriek reset gegeven. Na 5 minuten was de modem weer online. Jammer genoeg nog steeds ruis op de vaste lijn. Degene die ik bel verstaat mij niet. Ik versta de persoon redelijk maar de ruis overheerst. 

Beste ​@pkgchk dan even bellen via 0800 0402, 24/7 bereikbaar voor storingen en geen werkende diensten.

​@pkgchk Betreft het hier een normale standaard telefoon die bedraad rechtstreeks is aangesloten  of een draadloze DECT telefoon waarvan het basisstation is aangesloten om het modem? 
Een draadloze telefoon kan soms ook een oorzaak van ruis zijn. 

Beste ​@Buurman20 het gaat om een rechtstreeks aangesloten retro look telefoon. 2 verschillende kabels geprobeerd maar ook met een dect telefoon. Het resultaat blijft hetzelfde. 

Goedemiddag ​@pkgchk en bedankt voor jouw bericht!

Wat is op dit moment de status? Heb je hier inmiddels ook al contact over gehad met onze Helpdsek? Mocht je daar nog niet aan toegekomen zijn, kun je er ook voor kiezen om hiervoor een belafspraak in te plannen. Ik heb hier zelf ook niet direct een verklaring voor maar ben wel benieuwd waar het hem dit uiteindelijk precies in zit. Houd je ons op de hoogte?

Beste ​@Jan van KPN . Ik heb gisteren contact gehad met support. Op afstand heeft de medewerker de telefoon settings opnieuw op het modem ingeladen. Geen positief resultaat. Daarna de modem gereset, ook nog geen positieve uitkomst. Er staat nu een monteur op lokatie gepland.

Ik houd je op de hoogte. En alvast dank voor alle medewerking. 

Goedemorgen ​@pkgchk en bedankt voor de update! Positief om te lezen dat er inmiddels een monteur is ingepland en ben benieuwd wat daar uit gaat komen! 

Je zal wel een ander kastje (“modem”) krijgen, iets anders kan het niet zijn, of ?

Dat is wel apart.

Goedemorgen ​@pkgchk , goed om te lezen dat het probleem is verholpen en top dat je dat hier ook nog even met ons hebt willen delen! Een verklaring moet ik je in dit geval ook schuldig blijven al neig ik wel om het in de hoek van de toestellen (zowel de retro als de wat goedkopere dect telefoon) te zoeken!