Wat vervelend. Snelst is toch even bellen. Wel handig als je dan ter plekke bent.

Het gratis nummer van kpn is 0800-0402 ( <- op je mobiel aantikken om te bellen)
Je kunt bellen van maandag t/m vrijdag van 08:00 tot 18:00 uur
en op zaterdag van 08:00 tot 17:00 uur
Zon- en feestdagen gesloten.
Storingen, blokkeren sim zijn 24/7 te melden.

Hoi @JoM1940, welkom! Voor problemen met de vaste telefoon hebben we een handige online servicetool. Zorg ervoor dat je deze start en uitvoert terwijl je bij je moeder thuis bent. Je moet met een KPN ID inloggen op de tool let er op dat dit het KPN ID is waar het abonnement aan gekoppeld is, anders werkt het niet. 

Als het probleem niet opgelost kan worden door de servicetool, dan is even bellen met de klantenservice de snelste oplossing. Als jij belt voor je moeder, zorg er dan wel voor dat je ter plaatse bent. De collega die je spreekt zal namelijk wat dingen met je willen testen en controleren.