Vast bellen van ouders werkt na verhuizing niet meer

Mijn ouders (75+) zijn binnen het dorp verhuisd met het hele pakket, modem afgekoppeld en opnieuw aangesloten. 

Nu is er afgelopen week al een monteur moeten komen omdat er niets werkte, tot frustratie van mijn ouders. We hadden alles op het witte kastje aangesloten maar dat moest blijkbaar niet. Inmiddels wel weer tv en internet. Maar de vaste telefoon doet het niet. Super vervelend dat de monteur dit niet gecheckt heeft, aangezien mijn ouders hier niets van snappen. Alle kabels zitten goed aangesloten, eerste telefoon met lader staat in de meterkast. Andere telefoon in de woonkamer. 

Bij poging tot bellen of gebeld worden blijven we een in gesprek toon horen. 

Modem is al meerdere keren gereset. Kan het aan de rj11 kabel liggen? Kunnen we zelf nog dingen proberen voordat er weer een monteur moet komen?