Skip to main content
Antwoord

Vast bellen van ouders werkt na verhuizing niet meer

  • December 4, 2025
  • 10 reacties
  • 47 keer bekeken
L
Deelnemer

Mijn ouders (75+) zijn binnen het dorp verhuisd met het hele pakket, modem afgekoppeld en opnieuw aangesloten. 

Nu is er afgelopen week al een monteur moeten komen omdat er niets werkte, tot frustratie van mijn ouders. We hadden alles op het witte kastje aangesloten maar dat moest blijkbaar niet. Inmiddels wel weer tv en internet. Maar de vaste telefoon doet het niet. Super vervelend dat de monteur dit niet gecheckt heeft, aangezien mijn ouders hier niets van snappen. Alle kabels zitten goed aangesloten, eerste telefoon met lader staat in de meterkast. Andere telefoon in de woonkamer. 

Bij poging tot bellen of gebeld worden blijven we een in gesprek toon horen. 

Modem is al meerdere keren gereset. Kan het aan de rj11 kabel liggen? Kunnen we zelf nog dingen proberen voordat er weer een monteur moet komen? 

 

Beste antwoord door Ik_Combineer

Dan ligt het niet aan de bekabeling tussen het modem en de telefoon.

Heb je al eens geprobeerd het modem te resetten? Meestal pakt hij dan binnen een minuut of 15 de telefonie op.

Resetten doe je door met een paperclip 15 seconde in het gaatje te prikken naast de power knop.

10 reacties

Ik_Combineer
KPN medewerker
Forum|alt.badge.img+15
  • Ik_Combineer
  • KPN Monteur
  • December 4, 2025

Branden op de voorkant van het modem alle lampjes? Ook onder het telefoontje rechts?

En zo ja, als u uw ouders belt gast het lampje van de telefoon knipperen?

KPN Monteur Regio Europoort - Koper, Glas, PSTN, Installatie, Storingen, Bis los van Has, AS+, (oud-)XS4ALL & KPN EEN MKB. -Geen medewerker van dit Forum - Reageert standaard niet op privé berichten-
driemaster
Maja van KPN
L
L
Slimmerik
Forum|alt.badge.img+9
  • Lvd91
  • Slimmerik
  • December 4, 2025

Hi ​@lizzie1981 ,

Brandt het 'Phone' lampje op de Box 12?

 

​@Ik_Combineer was me net voor ;)

Maja van KPN
L
Deelnemer
  • lizzie1981
  • Auteur
  • Deelnemer
  • December 4, 2025

Nee het lampje brand niet... dat is het enige lampje wat niet brand op de voorkant 

L
L
Slimmerik
Forum|alt.badge.img+9
  • Lvd91
  • Slimmerik
  • December 4, 2025

​@lizzie1981 Ah oke. Je kunt dan het beste de klantenservice (0800-0402) bellen. Laat je de afloop weten?🙂

L
Deelnemer
  • lizzie1981
  • Auteur
  • Deelnemer
  • December 4, 2025

 

Ik_Combineer
KPN medewerker
Forum|alt.badge.img+15
  • Ik_Combineer
  • KPN Monteur
  • Antwoord
  • December 4, 2025

Dan ligt het niet aan de bekabeling tussen het modem en de telefoon.

Heb je al eens geprobeerd het modem te resetten? Meestal pakt hij dan binnen een minuut of 15 de telefonie op.

Resetten doe je door met een paperclip 15 seconde in het gaatje te prikken naast de power knop.

KPN Monteur Regio Europoort - Koper, Glas, PSTN, Installatie, Storingen, Bis los van Has, AS+, (oud-)XS4ALL & KPN EEN MKB. -Geen medewerker van dit Forum - Reageert standaard niet op privé berichten-
driemaster
L
L
L
Deelnemer
  • lizzie1981
  • Auteur
  • Deelnemer
  • December 4, 2025

Gaan we morgen proberen,  bedankt! Ik laat weten of het gelukt is. 

driemaster
Ik_Combineer
L
L
Deelnemer
  • lizzie1981
  • Auteur
  • Deelnemer
  • December 5, 2025

Het is gelukt! Bedankt voor de tips! 

driemaster
Ik_Combineer
L
Ik_Combineer
KPN medewerker
Forum|alt.badge.img+15
  • Ik_Combineer
  • KPN Monteur
  • December 6, 2025

Super om te horen. Fijn weekend!

KPN Monteur Regio Europoort - Koper, Glas, PSTN, Installatie, Storingen, Bis los van Has, AS+, (oud-)XS4ALL & KPN EEN MKB. -Geen medewerker van dit Forum - Reageert standaard niet op privé berichten-
L
Maja van KPN
Moderator
Forum|alt.badge.img+23
  • Maja van KPN
  • Moderator
  • December 8, 2025

Hi ​@lizzie1981, wat jammer dat het niet helemaal soepel is verlopen met de verhuizing. Het telefonisch niet bereikbaar zijn van je ouders, voelt niet zo fijn, op deze leeftijd 🙁

Top dat ​@Ik_Combineer een reset van het modem aan heeft geraden en dat dit ook de oplossing bleek te zijn gelukkig! Het modem zal het telefonie gedeelte niet helemaal goed in hebben geladen nadat het aan is gesloten in de nieuwe woning. Door te resetten is er opnieuw verbinding gemaakt en daardoor is alles nu weer in orde.

Ik wens je ouders nog veel geluk toe in de nieuwe woning 😊

De Kennisbank

Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

...

Community voorwaardenAccessibility statement