Met KPN ID op je account inloggen en kijken wat je daar ziet. Is niet het simplest, dat is bellen, maar wie weet hoe lang dat gaat duren.

Hi @Ferdinand71 en welkom op ons forum. Is het inmiddels gelukt om jouw telefoonabonnement voor de vaste lijn te wijzigen?

Goede tip van @tmoesel!
Mocht je snel en direct contact willen, dan kan dat ook telefonisch. Mijn collega's zijn 7 dagen per week bereikbaar tussen 08 en 22 uur op het gratis nummer 0800 0402. 
Andere optie is om met ons te chatten via onze contactpagina. Klikken op “Administratie” en vervolgens op 'Ik heb een andere vraag en wil graag contact hebben'. Je kunt dan een chat starten door op 'Naar chat' te klikken. Het is momenteel erg druk bij onze klantenservice, dus het kan zijn dat het even duurt voordat je contact krijgt. Mijn tip: probeer het rond etenstijd of later op de avond. 
Laat je weten of het gelukt is of dat ik nog iets voor je kan betekenen?