Hallo @Pieter9 Dat is een naar bericht. Ik snap heel goed dat je schoonmoeder in haar situatie niet zonder haar telefoon moet zitten. Ik kan je nu niet vertellen wat de oorzaak is en hoe snel dit verholpen kan worden. Heb je al telefonisch contact gehad? Je zou via de klantenservice (0800-0402) terecht moeten komen bij een afdeling die dit snel inzichtelijk kan hebben. Dat lijkt me, gezien de spoed, de beste stap. Ik wil natuurlijk ook voor je kijken. Zou je dan de gegevens (naam, adres, klantnummer, telefoonnummer) van je schoonmoeder in je KPN Forum Profiel willen plaatsen?  

Hallo @Pieter9 Ik heb geen reactie meer van je gezien. Ik ga er graag vanuit dat alles goed is gekomen. Als je nog hulp nodig hebt lees ik het graag.