tot nu toe kreeg ik de wifi versterkers iedere keer weer aan de praat, maar dat lukt me nu niet meer. Router gereset, rechtstreeks verbinden met de router, lang laten staan met groene lampjes. Maakt allemaal niets uit. Zodra ik de kabel los trek wordt het lampje rood.
Beantwoord
SuperWifi 2.0 werkt niet meer
Beste antwoord door Jasper van KPN
Ja, dat is zeker niet te kort. We zien vaker dat mensen enkele minuten lezen en dan zo'n 20 seconden wachten, dat is waarom ik het noemde. Maar dat is bij jou duidelijk niet van toepassing. Ik heb het gevoel dat deze SuperWifi een defect heeft waardoor die niet opnieuw wil verbinden. Hoe lang heb je deze al? Als het minder dan 2 jaar is valt het nog binnen de garantie en kan je deze (inclusief de aankoopbon of factuur waar ze opstonden) naar een KPN Winkel in de buurt gaan om deze om te ruilen. Als het buiten de 2 jaar is is de garantie vervallen, dan kan je een vervangende SuperWifi bestellen of kijken of dat via de Wifi Manager kan.
Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.
Welkom op de community
alles geprobeerd, maar helaas. Vaste kabel er uit en het lampje brand paars. Ook instructies bij paars lampje gevolgd. Helpt ook niet.
Dat SuperWifi punt had je ook met een directe kabel aangesloten op het modem, zonder iets er tussen? Na een reset hoort dat punt zich dan opnieuw te moeten configureren. Wordt het lampje dan wel weer groen, of blijft die de hele tijd paars branden?
Ook tijdens de reset zelf? Dan moet het lampje rood gaan knipperen om aan te geven dat de reset gestart is, zoals in het tweede artikel wat ik noemde is beschreven?
Hoe lang zat die kabel er op dat moment in? Bij een paars lampje moet de kabel meerdere minuten aangesloten blijven om de SuperWifi in te stellen. Je kunt 'm beter langer aangesloten laten dan te kort.
Ja, dat is zeker niet te kort. We zien vaker dat mensen enkele minuten lezen en dan zo'n 20 seconden wachten, dat is waarom ik het noemde. Maar dat is bij jou duidelijk niet van toepassing. Ik heb het gevoel dat deze SuperWifi een defect heeft waardoor die niet opnieuw wil verbinden. Hoe lang heb je deze al? Als het minder dan 2 jaar is valt het nog binnen de garantie en kan je deze (inclusief de aankoopbon of factuur waar ze opstonden) naar een KPN Winkel in de buurt gaan om deze om te ruilen. Als het buiten de 2 jaar is is de garantie vervallen, dan kan je een vervangende SuperWifi bestellen of kijken of dat via de Wifi Manager kan.
Is in juni pas twee jaar in gebruik. Ik zal er morgen mee naar de KPN winkel. Wel irri dat ik daar 20 kilometer voor moet rijden. Kan mijn tijd wel beter besteden.
1 persoon vindt dit leuk
net terug van de KPN winkel in Assen. Zij konden niets terug vinden in het systeem van mijn contact met jullie(helpdesk) Ik had een foto gemaakt van ons gesprek dus moest hij het wel geloven. Hadden geen super wifiset op voorraad. Ik had hun moeten bellen zei de medewerker.(?) ik kon naar Groningen rijden of ze daar misschien een set op voorraad hadden. Of ik moest bellen naar de klantenservice. Is dus gewoon niet gelukt.
Dat de winkel ze niet op voorraad had is lastig, dat kunnen we niet van te voren inzien of voorspellen. De winkel bellen is niet mogelijk, ze hebben geen direct nummer. Groningen kan dan een optie zijn, maar dat is ook niet handig qua afstand volgens mij. Je kunt ons ook bellen op 0800-0402, dan kan dat samen bekeken worden.
+10KPN XL winkel Groningen
Kieler Bocht 17
9723 JA - Groningen
050-5492577
Ze hebben een nummer, maar die wordt doorgeschakeld naar 0800-0402. In het verleden kon je wel zo in contact komen met de winkel, maar dat zorgde ervoor dat er iemand in de winkel een mini klantenservice werd en niet meer het werk in de winkel kon doen. Om te zorgen dat die mensen hun eigenlijke werk wel kunnen doen is toen gekozen voor die doorschakeling.
0800-0402 had ik vorige week ook gebeld ,maar die verwees me weer door naar de klantenservice, die wees me weer door naar de helpdesk. KPN leert ook hoe je klanten op afstand moet houden.
Ik snap niet helemaal van waar je naar waar bent doorverwezen, 0800-0402 is de helpdesk, dat is de klantenservice. Dat zijn geen verschillende dingen. Het vervangen binnen de garantie kan via die weg en via de KPN Winkel, via het forum heb ik die mogelijkheid niet.
+10
+25TDN schreef:
0800-0403 is de zakelijke helpdesk.
*spaart ongelezen priveberichten* ( ͡° ͜ʖ ͡°)
1 persoon vindt dit leuk
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.