Eigen apparatuur als alternatief voor KPN SuperWifi 2

Maar hoe lang moet je een Fritz box huren??

Als dat weer snel op te zeggen is , Fritz ff huren  dat ding leren  / in de vingers krijgen daarna opzeggen en er zelf een kopen?  Misschien dat een optie? 

​@ivo46, dat is een goede tip. Bestaande klanten zijn verplicht om een Fritzbox minimaal 6 maanden te huren en daarna is de opzegtermijn 1 maand. 

Ja toch? Heb je totaal nog 7 maanden dat kpn je moet helpen als het niet goed gaat, daarna koop je dezelfde , maar weer je precies hoe dat ding werkte 

Voor gene die niet heel Tech onderlegd zijn de beste optie en je bent verlost van de kpn hardware.

Klopt ook uitgeschakeld gewoon problemen, ik heb het idee dat er een groter probleem is maar dan met de V12. Maar ik ben er klaar mee heb een Fritzbox besteld, dit is geen doen.

Ben nu bijna 2 weken zonder problemen met een fritzbox 7590 en de SW2’s. Draaien tot nu toe als een trein.

Dank voor de update, maar moet de consument nu > 500 euro en excl tijd gaan investeren omdat KPN een firmware update doet?

Lijkt me een prima plan, maar naar wie sturen we dan de rekening voor de aanschaf?

Het is mooi geweest met KPN wifi, ik hebt het zelf maar opgelost. Na een zeer teleurstellende upgrade van superwifi 1 naar superwifi 2, blijf ik geplaagd door problemen na de introductie van de eigen KPN software op V10 en superwifi. De voortdurende aandacht die dat vraagt ben ik helemaal zat en ik neem mijn verlies. Belachelijk dat dat moet. Achter de V10 draait nu een setje TP-Link Deco’s al een week vlekkeloos. De setup is superieur aan die van KPN en de software zelf blijkbaar ook. Bijkomend voordeel: de voort durende onderbrekingen in Spotify en Heos zijn ineens ook opgelost. Dat zal ook wel geen toeval zijn.

Fijn dat je netwerk met de Deco’s nu stabiel werkt. Tegelijkertijd is het jammer dat je na de overstap naar SuperWifi 2 opnieuw apparatuur hebt moeten aanschaffen om van de problemen af te komen.

Ik ervaar zelf nog steeds problemen met Sonos via drie bekabelde SuperWifi 2-punten. Mag ik vragen welke TP-Link Deco-modellen je precies hebt gekocht en hoe je ze op de V10 hebt aangesloten? Als vervangende apparatuur uiteindelijk de oplossing blijkt, hoor ik ook graag hoe KPN tegen de extra kosten voor klanten aankijkt.

Eerlijkheidshalve hik nog zelf om zelf nieuwe hardware aan te schaffen.

Het kopen is geen probleem, maar waar ik tegen aan hik dat ik iets moet aanschaffen wat totaal buiten mijn schuld lig.

Het ligt echt aan het gene wat KPN nu levert .

Als ik hier eigen hardware heb, ik krijg er geen korting op de aansluiting want box 12 zit verrekend in het abonnement .

Maar ja van de andere kant blijf ik hier tegen gekke dingen aanlopen,  iedere ochtend als ik hier mijn laptop opstart valt de verbinding van DAB+ radio weg, waarom? ik zou het niet weten , aan en uit en de radio speelt weer.

Om de zes dagen bekende riedel .

Maar er zal ongetwijfeld wel weer een update komen, maar wat gaat die update weer brengen?

Nu zijn er problemen met Sonos, wat is het de volgende keer? weg vallende verbinding van thuisbatterij of weet ik wat?

Meestal ben ik wel ongeduldig maar ik wacht nu tot einde dit jaar met aanschaf eigen hardware, misschien dat er voor die tijd nog een mooie aanbieding komt ( black Friday ) bijvoorbeeld 

Deco X50 in access mode. Bekabeld, dus met bekabelde backhaul. Wifi op V10 uit. Up and running in 20 minuten. 

Iemand toevallig ook ervaring met deze opstelling en de experiabox V12?

Beste KPN,

Goed dat er een apart topic is voor alternatieve apparatuur. Voor mij blijft echter de belangrijkste vraag: hoe zorgt KPN ervoor dat klanten hun bestaande, eerder goed werkende installatie weer normaal kunnen gebruiken?

Ik gebruik een KPN Box 12 met drie bekabelde SuperWifi 2-punten. Vóór de updates werkte mijn Sonos-installatie goed. Sindsdien ontstaat reproduceerbaar een probleem zodra ik een derde speaker toevoeg: groeperen lukt, maar geluid en volumebediening werken vervolgens niet meer op alle speakers. Herstarts en het gelijkzetten van de SuperWifi-firmware hebben dit niet opgelost.

Ik begrijp dat ondersteuning voor zelfgekochte apparatuur anders kan zijn dan voor apparatuur die KPN levert. Maar die ondersteuningsgrens beantwoordt niet de vraag wie de kosten draagt wanneer klanten vervangende apparatuur moeten aanschaffen vanwege problemen met de bestaande KPN-apparatuur.

Is KPN bereid de redelijke aanschafkosten van vervangende wifi-apparatuur te vergoeden als KPN geen werkende oplossing binnen een redelijke termijn kan bieden? Installatie en configuratie doen we dan zelf; daarvoor vraag ik in dit verzoek geen vergoeding.

Ik stel niet dat iedere aanschaf automatisch volledig vergoed moet worden. Wel verzoek ik KPN om een inhoudelijk standpunt over vergoeding bij een aantoonbare, aan KPN toerekenbare tekortkoming. Daarbij zijn artikel 6:74 BW en, voor zover van toepassing, artikel 6:96 lid 2 onder a BW over redelijke schadebeperkingskosten relevant.

Graag daarom een concreet antwoord:

1. Welke werkende oplossing biedt KPN voor mijn bestaande opstelling, en binnen welke termijn?

2. Als vervanging noodzakelijk blijkt: welke apparatuur en welk bedrag wil KPN vooraf schriftelijk goedkeuren?

3. Waar kunnen klanten hun verzoek om vergoeding indienen, en welke bewijsstukken zijn daarvoor nodig?

Eigen apparatuur kan een uitweg zijn, maar het lijkt mij redelijk dat klanten niet zonder meer zelf de rekening krijgen voor het herstellen van functionaliteit die vóór de updates gewoon werkte.

Ok,en als je dan na 7 maanden problemen hebt?

Ter info: Het is gewoon eng, nu drie weken zonder problemen. 😁

Heel fijn voor je, willen denk meer mensen, maar hoe heb je dit aangepakt en wat heeft dit je gekost?

Heb de FritzBox al bijna 5 jaar geleden gekocht, alleen nadat ik drie SW2’s had gekocht en deze toen niet te updaten waren, heb ik de V12 terug gezet om de SW2’s te kunnen updaten. Van 3.x.x naar de volgende versie. Toen had ik nog geen problemen. Die zijn pas na de voor laatste gekomen. 

Omdat uit te sluiten heb ik mijn fritzBox terug gezet en gekeken of ik ze daar mee kon updaten en dat werkt. Tevens tot nu toe geen problemen meer gehad. Gebruik nu dus een 7590, geen AX versie.
Tegenwoordig is de 7690 de opvolger, die heeft een DSL modem er in zitten. Wil je die niet dan zijn er ook andere die je kan gebruiken.

Natuurlijk kan je ook andere routers gebruiken, maar ik heb hier nog vaste telefoon aansluiting, omdat vrouw daar niet vanaf wil. Dus dan ben ik gebonden aan een modem met SIP er in en dat is de Fritzbox. 

Ga voor een fritzbox uit van minimaal rond de 250,- tot bijna 400,- afhankelijk wat je wil hebben. Daarnaast komen dan nog de repeaters, die vanaf ergens rond de 90,- te koop zijn. Ook afhankelijk van wat je wil. 

@supernova Dank voor je uitleg. Dit bevestigt voor mij eigenlijk nog meer dat KPN hier iets mee zou moeten doen.

Ik gebruik nu een Box 12 met drie bekabelde SuperWifi 2-punten. Op alle drie de punten gebruik ik ook de tweede gigabitpoort om apparatuur door te lussen, bijvoorbeeld mijn MacBook en een tv. Ik kan dus niet zomaar één goedkoop wifi-punt vervangen.

Als ik mijn huidige KPN-opstelling volledig door een vergelijkbare FRITZ!-opstelling wil vervangen, heb ik ongeveer dit nodig:

• 1× FRITZ!Box

• 3× FRITZ!Repeater 3000 AX, omdat deze twee gigabit-LAN-poorten hebben en ik op alle drie de locaties moet kunnen doorlussen.

Met de officiële prijzen kom je dan al snel rond de €700 uit als je alles zelf aanschaft. Alleen drie 3000 AX-repeaters kosten al bijna €490.

KPN biedt zelf wel een FRITZ!Box 7590 AX aan voor €7,49 per maand, maar daar heb ik zonder geschikte FRITZ!-repeaters natuurlijk nog geen vervanging voor mijn huidige drie SuperWifi-punten mee.

En daar zit voor mij precies het probleem: waarom zou een klant honderden euro's moeten uitgeven aan andere netwerkapparatuur om een stabiel netwerk terug te krijgen, terwijl de problemen pas zijn ontstaan na een KPN/SuperWifi-firmware-update?

Dat er bij jou met een FRITZ!Box 7590 nu al weken geen problemen meer zijn, is natuurlijk interessant. Het bewijst niet automatisch waar de oorzaak precies zit, maar het maakt het naar mijn mening wel extra belangrijk dat KPN dit serieus onderzoekt.

@KPN: kunnen jullie hier niet met een passende oplossing komen voor klanten die aantoonbaar sinds de SuperWifi-update problemen hebben? Bijvoorbeeld tijdelijk een FRITZ!Box en geschikte FRITZ!-repeaters beschikbaar stellen om te testen, of met een andere structurele oplossing komen?

Een klant opzadelen met mogelijk €600–€700 aan vervangende apparatuur lijkt mij geen redelijke oplossing voor een probleem dat bij de bestaande KPN-apparatuur is ontstaan.

Beste ​@HaHo63, ik zie dat we nog niet gereageerd hebben in dit topic, excuses daarvoor. Eerst het volgende: je mag natuurlijk altijd alternatieve apparatuur gebruiken, daarin heb je een eigen keuze. Wij bieden deze niet aan als een work around voor iets waar je tegenaan loopt. 

Daarnaast: er is inmiddels een topic met een update over paired-not-synced en de haperingen met Sonos. Hierin staat wat je kunt doen als je één van deze problemen ervaart. We zien dat de afgelopen updates bij een deel van de klanten voor verbetering heeft gezorgd. Maar we lezen jullie bevindingen natuurlijk ook. We blijven onverminderd werken aan een oplossing. Voor nu kan je alleen je thuisnetwerk opnieuw opstarten als je hier tegenaan loopt. 

In het topic leggen we uit hoe dit werkt en zullen we ook updates plaatsen. ‘Volg’ het topic dus vooral. Dat geldt natuurlijk ook voor de andere klanten in dit topic!

Ik heb 3 weken geleden ook mijn KPN apparatuur uit het netwerk gehaald en vervangen door Fritzbox apparatuur.

Ik had een Experiabox V10 met 7 SW 1 accesspoints in mijn huis die ik wekelijks af mocht lopen om binnen de 7 dagen limiet het mesh netwerk in stand te houden.

De trigger van synced naar paired komt naar mijn beleving vanuit het modem van KPN exact na 7 dagen viel de verbinding weg en dan kon ik weer een reset van de experiabox en de SW 1's gaan uitvoeren. 

Ik ben zelf best wel handig op IT gebied, ik heb ook een uitgebreid netwerk thuis maar het falen van het Mesh netwerk was een van de ergernissen die zich opstapelden.

De meest irritante zaken:

• Geen back-up mogelijkheid van de instellingen van de apparatuur
• Restarts worden door de provider op hun initiatief gestart in een uitrol zonder communicatie (De product updates zijn wel prima dus je weet dat er wat komt maar niet wanneer).
• Grafische User Interface is al jaren incompleet ( in mijn geval zag ik alleen WiFi apparaten en geen bekabeld aangesloten apparaten), daar wordt aan gewerkt maar er is al tijden geen enkele update of verbetering van te zien.
• Wekelijks verbinding verliezen van het Wifi netwerk als je geen handmatige interventie doet (Synced naar paired).
• Gereserveerde IP adressen zijn alleen te verwijderen door een reset naar fabrieksinstellingen.

Op een bepaald moment stapelt het zich op en dan heb je de keus om of over te stappen naar een andere leverancier of je eigen apparatuur neer te zetten.

Nou ben ik best tevreden met de kwaliteit van de glasvezelverbinding dus was voor mij de keus om eigen apparatuur aan te schaffen.

Uiteraard had ik ook de Fritzbox kunnen huren zoals hierboven als suggestie gedaan is maar ik kan bij zelf aanschaffen ook mijn eigen specificaties kiezen.

In mijn geval werd het een Fritzbox 4690 met 10 GB WAN en LAN poort, 3x 2,5 GB LAN poorten en WiFI 7 aan boord. De 7 SW1 accespoints zijn vervangen door 6 Fritz 2700 Repeaters (SW1 had 1 LAN poort, de 2700 serie ook) omdat ik in mijn hele huis al een netwerk infrastructuur had gebouwd met switches die ik gebruik voor het uitdelen van bekabelde verbindingen.

Dat draait nu 3 weken zonder pijn en zonder ook maar een enkele onderbreking in zowel de verbinding, het Mesh netwerk en de verbinding met de WiFi apparaten.

De voordelen van deze setup:

• Back-up mogelijkheid van de instellingen van de apparatuur
• Restarts kunnen niet door de provider op hun initiatief gestart in een uitrol zonder communicatie (De product updates zijn wel prima dus je weet dat er wat komt maar niet wanneer). Daar heb je zelf volledige controle over dus ook over het moment.
• Grafische User Interface is compleet inclusief alle bekabelde apparaten.
• Gereed voor toekomstige uitbreidingen op zowel bandbreedte als ook Wifi 7 apparatuur (Experiabox v10 max Wifi 5 , Box 12 en Box 14 Wifi 6). 
• Gereserveerde IP adressen zijn te verwijderen door een klik in de gebruikers interface zonder herstart van het modem of reset.

Dat kost inderdaad wel weer een hap uit je budget maar gebruikerstevredenheid en gewoon kunnen vertrouwen op je netwerk is ook belangrijk. 

Als ik de kosten van € 908 euro dan ga afzetten tegen de verwachte levensduur (60 maanden) en de door de leverancier geboden garantie van 5 jaar op hardware en software updates kom ik op een bedrag uit van € 15,15 per maand.

Dat is 50 % meer dan de maandelijkse huur van een Fritzbox (volgens mij € 7,50 per maand) met verouderde techniek (max wifi 6) en dat heb ik er voor over om hier de meute tevreden te houden met een stabiel en werkend netwerk zonder wekelijkse ingrepen en resets.

 Ik vind het fijn om te lezen dat je netwerk nu werkt zoals jij wilt, Tom. Paar dingen waar ik even kort op wil ingaan:

Dat klopt. We hebben het al vaker uitgelegd, maar dat verdwijnt ook zo snel weer uit beeld door nieuwere reacties. Het probleem ontstaat door een afsterven van de sturingsverbinding tussen het modem en de aangesloten wifipunten. Betekent dat bij paired de wifipunten nog wel verbonden zijn en internet hebben, maar geen sturing meer kunnen krijgen over hoe apparaten moeten verbinden. Waardoor je dus kan merken dat apparaten een slechtere verbinding krijgen of deze helemaal verliezen omdat ze niet actief overgaan naar een ander wifipunt.

Helpt niet bij het oplossen, maar geeft even iets meer context, ook voor anderen die de uitleg misschien gemist hebben.

Kan inderdaad niet via de webinterface. Deze optie bieden we wel via de MijnKPN App:

Dat zou wel gewoon moeten werken via de webinterface. Je zou onder Thuisnetwerk > IP-adres reserveringen een lijstje moeten zien met achter elke rij een potloodicoon en een prullenbakicoon. Daarmee kun je de reservering bewerken of verwijderen. Zag jij die iconen niet? Of werkten deze niet bij jou? Had je dit eventueel nog getest in een andere browser?

Beste ​@Jeroen Superwifi2.0 strikt genomen  is wifi een onderdeel van je eigen netwerk thuis en derhalve je eigen verantwoordelijkheid.

KPN is verplicht op 1 apparaat bekabeld internet aan te bieden volgens een afgesproken snelheid en afgesproken tijdsperiode.

Wil je thuis draadloos internet gebruiken dan biedt KPN daar wel ondersteuning voor, maar geen verantwoordelijkheid den garantie op goedee werking.

De reden is dat er geen algemene regel te geven is hoe wifi optimaal in te stellen, want dat is per gebouw en omgeving weer anders.

Daarom kreeg je in de beginjaren van internet ook uitsluitend een modem, wilde je zelf wifi, dan kon je zelf een wifipunt kopen.

Daar er echter voor consumenten geen modems meer worden gemaakt zonder wifi, moet KPN wel modems met wifi uitleveren en als de klant dan  kiest om de wifi ook te willen gebruiken is dat zijn/haar keus en verantwoordelijkheid.

En als de klant ze huurt???

Verder wel apart dat DAS er iets anders over denkt

Dan heb je theoretisch het recht de huur te ontbinden en de kosten voor de periode van niet werkende SWs terug te vorderen

Anders bij de apparaten, de voor een werkende internet tot jouw huis (glasvezelmodem en router) vereist zijn. Als de niet werken, heb je het recht het contract te ontbinden en de abonnementskosten terug te vorderen.

Maar het terugvorderen is een langer weg en ook lastig (voor SWs) bewijzen te krijgen. Anders dan b.v. bij Ziggo met Wifi-garantie.