Eigen apparatuur als alternatief voor KPN SuperWifi 2

Hallo ​@Erik van KPN die opties waren inderdaad niet aanwezig in de app. Ook daar was het verwijderen van een gereserveerd IP adres niet mogelijk. Enige optie was een fabrieksreset. en om dan elke keer weer de reseveringen te moeten maken was weer een dik uur werk.

De back-up via de webinterface was er wel maar die is zeer beperkt. Die reikte op de V10 niet verder dan de inlog gegevens en de SSID’s van de wifinetwerken die er waren.

​@Jeroen Superwifi2.0 

Ik denk dat we op dit punt met elkaar van mening verschillen. natuurlijk dient KPN een fatsoenlijke dienstverlening te leveren maar voor mij houdt die dienstverlening op bij het modem.

Alles wat er achter zit (dus ook de SuperWifi's) vind ik de verantwoording van de gebruiker. Mijn SW1's heb ik ook zelf gekocht en nooit gehuurd omdat ik zelf graag de controle wil hebben.  De serviceprovider heeft in principe niks te zoeken in de infrastructuur achter het modem. 

In mijn geval werd het dusdanig ergerlijk dat ik de v10 nu in de kast heb liggen omdat de v10 de belasting van mijn netwerk gewoon niet kan verwerken. Ik heb een uitgebreid netwerk met (als alles aanstaat) 125 devices die een IP adres en bandwijdte nodig hebben. daar is de Experiabox niet op gebouwd en dat was ook te merken aan de performance aan het einde van de rit. 

Als er dan ook nog een reboot door KPN op afstand gegeven wordt waardoor mijn netwerk op zijn gezicht gaat dan ben ik al niet erg blij ( om het maar voorzichtig uit te drukken).

Koppel daar de gebreken aan van de software die er op draait en dan snap je wellicht mijn standpunt.

Apparatuur kosteloos vervangen door Fritz apparatuur is niet een standaard oplossing en dat is administratief dan weer ingewikkeld om te verwerken.

Je wilt zoveel mogelijk standaard dienstverlening aanbieden bij je eindklanten ( ik werk zelf ook bij een andere serviceprovider) om de kosten voor je klanten zo laag mogelijk te houden.

De een heeft alleen een modem, een ander heeft 1,2 of meer superwifi punten, waar trek je dan de grens?

Ik snap je frustratie compleet, iets wat gewoon als water uit de kraan zou moeten werken geeft al een behoorlijke tijd buikpijn bij KPN. 

De moderators hier doen echt wel hun best maar die kunnen ook de problemen niet oplossen. Wat dat betreft had het wellicht verstandiger geweest om niet de switch naar eigen software te maken en door te ontwikkelen op de software vanuit de hardware leverancier. Maar achteraf kijk je een koe in zijn…..

​@ivo46 als de klant de apparatuur huurt ( ik neem aan dat jij dat doet) dan vindt ik dat KPN ook een leveringsverplichting heeft en dus zou ik in dat geval ook de rechtsbijstand inschakelen als die niet nagekomen wordt.

Maar ook daar moet je echt met een stofkam door de algemene voorwaarden gaan om te kijken wat daar over is afgesproken.

Nee ik huur ze niet, maar was een algemene opmerking.

En wat als men verantwoordelijkheid heeft genomen door Super Wifi’s aan te schaffen die door firmware en software-updates niet of niet meer naar behoren werken? 

Beweer je hiermee nu dat kpn geen verantwoordelijkheid meer hoeft te nemen om na de door kpn geïnitieerde brakke firmware en software-updates, de superwifi’s normaal werkend te krijgen?

Tijden veranderen. In de beginjaren van internet bestond wifi nog niet en moesten we nog inbellen.

​@JanD  Dat is niet helemaal waar. Ze leveren een expriabox en bieden superwifi punten aan die je kunt huren of kopen, die naadloos zouden moeten samenwerken. Dat staat los van dat ze een werkende internet verbinding en een router, waarmee een computer bekabeld mee het internet op kan.

Doordat ze de superwifi2 punten leveren die helemaal geïntegreerd met de experiabox zouden moeten samenwerken met de box als master van de mesh, zijn ze daar ook voor een goede werking verantwoordelijk. Ze moeten namelijk zorgen dat de software en hardware die ze leveren dat ook kan. 

Het zijn dus twee verschillende dingen

1 een werkende verbinding met het internet

2 dat de experiabox en superwifi punten werken zoals aangeprezen.

1 lukt ze wel 2 niet echt.

De klant die goede wifi in huis wil is wel zelf verantwoordelijk voor het zorgen voor voldoende superwifi punten om ook overal goede dekking te krijgen. Maar die is niet verantwoordelijk voor het niet functioneren van de software. 

Het verschil met Ziggo is dan ook dat die een wifi garantie bieden dat je overal in huis een goede wifi verbinding krijgt met een door hun geleverde systeem. Kpn doet dat niet maar wil je wel de apparatuur verhuren of verkopen waarmee je dat makkelijk kan doen binnen hun eigen ecosysteem.

Het pijnpunt zit hier dan ook dat kpn je via verkoop of huur laat betalen voor een extra dienst, die ze niet naar behoren leveren. Namelijk een stabiel werkende mesh, veroorzaakt door slechte software die ze maar niet stabiel weten te krijgen.

Voor dat dit verder ontspoort:

Ik denk dat hier een belangrijk onderscheid gemaakt moet worden. We kunnen de kwaliteit van wifi niet altijd garanderen. De prestaties zijn namelijk afhankelijk van allerlei factoren bij de klant thuis, zoals de bouw van de woning, de plaatsing van de apparatuur en storingsbronnen in de omgeving.

Dat betekent echter niet dat we geen verantwoordelijkheid hebben voor de apparatuur die we zelf leveren. Die moet natuurlijk wel functioneren zoals bedoeld en zoals we die aanbieden. Als er bijvoorbeeld een bug in onze firmware zit die ervoor zorgt dat SuperWifi-punten niet goed samenwerken met het modem, dan is het aan ons om dat probleem op te lossen.

Het is dus wat mij betreft niet zozeer een discussie over de garantie op goede wifi in iedere hoek van het huis, maar over de vraag of de geleverde apparatuur naar behoren functioneert. Dat zijn twee verschillende zaken.

En juist daar begrijp ik de frustratie sommmige van onze klanten. Je hoeft geen perfecte wifi-dekking te verwachten, maar je mag wel verwachten dat de hardware en software die je bij ons huurt of koopt, doen waarvoor ze bedoeld zijn.  Daar zijn we momenteel intensief mee bezig en uiteraard hoop ik dat we snel een oplossing hebben voor de SW issues. 

De wifi dekking is perfect dat is het totale punt niet, maar de kpn software is gewoon ruk

Hoe geloofwaardig is dit? De hele migratie duurt inmiddels al twee jaar ofzo en jullie hebben het nog niet voor elkaar. Voeg daar nu ook nog de nieuwe Sonos issues bij en ik hoop dat je snapt dat het vertrouwen in de capaciteit en gevoel van urgentie bij kpn om dit op te lossen heel erg laag is. 

Je geeft ook aan dat jullie niet leveren wat je aanbiedt/verkoopt wat gaat kpn daar tegen over zetten naar de klant toe? Of moet die het maar gewoon accepteren voor het grote doel?

Mijn wifi was perfect met de 12 en 3 kpn superwifi 2 punten (die ik overigens gekocht had omdat dit optimaal zou werken), net als de bekabelde verbindingen totdat jullie de update erdoor drukten…. Kortom ik mag concluderen dat het probleem in de software op jullie apparatuur zit. Helemaal nu het met een fritzbox en fritz repeaters weer prima werkt. Ik heb hierover een klacht ingediend en verzocht om enige vorm van compensatie (teruggebeld door klantrelaties). Wat werd me aangeboden opnieuw een monteur langs te sturen onder voorwaarde dat de kpn apparatuur teruggeplaatst werd. Dat is geen compensatie dat is afschepen.    

Goedemiddag, ik snap de frustratie. Zoals mijn collega aangeeft nemen wij onze verantwoordelijkheid voor de geleverde producten en software. Ik begrijp ook volkomen de irritaties dat het eerder goed heeft gewerkt en nu niet meer. Ik hoop ook oprecht dat er spoedig vooruitgang kan worden geboekt in de vorm van een update. 

Als jullie je verantwoording nemen is het voorstel van je collega ongepast. Want ze wist toen al dat een nieuwe monteur het probleem niet op zou kunnen lossen. Als dat wel het geval zou zijn geweest waren de posts op dit forum niet nodig. Kortom afschepen.

Dat is mooi dat je het begrijpt en dat jullie je  "verantwoordelijkheid" nemen. Maar wat betekend dat voor de klanten die nu al sinds het begin van de migratie met problemen zijn opgescheept? 

Een excuus vanuit de afdeling die de software maakt of wie dan ook die wat te zeggen heeft in deze organisatie heb ik nog niet gezien. Een compensatie voor de getroffen klanten of het beschikbaar stellen van alternatieven, zoals Fritzboxen blijft uit.

Dus hoe serieus nemen jullie de klanten wanneer jullie die gewoon met de rommel laten zitten, er teveel updates terug getrokken worden omdat ze nog meer problemen veroorzaken dan oplossen. De lage snelheid waarmee updates worden uitgebracht tenzij er media aandacht is zoals bij de box14. Er in de updates meer aandacht lijkt te zijn voor nieuwe features, zoals zero touch pairing dan voor het eerst stabiel maken van de software.

Al met al verdiend kpn hier gewoon een -1 ster review voor hoe kpn het eigen software project heeft uitgevoerd en de klant hierin heeft geplaatst en behandeld. Dit hele project is een techneuten feestje waarbij men de klant compleet uit het oog verloren is, vooral bij het oplossen van issues. 

Misschien niet helemaal een post voor dit topic maar is een reactie op de moderators die zeggen  kpn zijn verantwoordelijkheid zou nemen en dat ze onze frustratie snappen. Ik snap ook dat de moderators niet veel kunnen doen ten aanzien van compensatie en hier vooral zijn om de verantwoordelijken uit de wind en hopelijk wel op de hoogte te houden. Maar zoals ik al aangaf een persoonlijk excuus vanuit de directie of verantwoordelijken voor deze software zou fijn zijn, zeker als daar ook een compensatie voor de klanten die hier al meer dan een jaar last van hebben aan vast zit.

Dat zou inderdaad iets zijn maar is de boel echt oplossen niet beter. Want ik kan nog steeds niet begrijpen wat er dan op dit moment fout gaat dat er een verbinding verloren gaat. Dat zou bijna inhouden dat er tegenwoordig bij KPN blijkbaar ook een achterliggend systeem de boel aanstuurd in plaats van lokaal. 

"Het probleem ontstaat door een afsterven van de sturingsverbinding tussen het modem en de aangesloten wifipunten"  draadloos kan ik nog enigzins begrijpen maar bedraad met de ExperiaWifi ontgaat mij volledig.

Lijkt er op dat de moderators geïrriteerd raken, maar als ze dat gevoel eens vast houden en dat maal 10 zouden doen , dan komt dat overeen met wat hier gemiddelde klant voelt die netjes abonnement betalen en brak product momenteel voor terug krijgt.

Vandaag heb ik de zut hier weer preventief kunnen herstarten, omdat anders de zut weer mis gaat.

Verder zit er een nieuwe bug in de software, de box 12 is de master en de draadloze sw punten moeten de instelling qua kanaal overnemen van de box 12, maar dat gebeurt dus niet.

Als je een andere kanaal op je box 12 instelt , dan neemt de draadloze dat dus niet meer over.

Ik had uitleg gegeven wat er precies fout gaat , maar dat bericht is geheel stil zwijgend verwijderd 

​@Rowi. Tuurlijk moet het ook opgelost worden.  Maar dat proberen op te lossen van de problemen is iets waar ze nu al meer dan een jaar, als het niet langer is mee bezig zijn. En dat is gewoon te lang, daarbij zijn ze in die tijd niet alleen bezig geweest met het oplossen van problemen maar hebben ze ook kostbare tijd aan nieuwe features en het introduceren van nieuwe problemen, zie het Sonos probleem, gestoken.

De nieuwe software heeft inderdaad een innige band met het beheersysteem. Waar bijvoorbeeld een aantal instellingen van je modem worden opgeslagen die van daaruit na een reset worden terug gezet. Helaas kan er door eerdere bugs in box software ook fout informatie in het beheer systeem staan die dan na een reset wordt terug gezet, maar de bug is opgelost maar in het beheer systeem kan nog steeds foutieve data staan, totdat jij als klant een reset uitvoert. De foutieve data wordt door kpn niet aangepakt. Je hebt dus ook geen keuze jouw wifi instellingen staan bijvoorbeeld daar op de servers of je dat leuk vindt of niet.

Maar de verbinding die verloren gaat is de mesh communicatie tussen de master (experiabox) en de sw punten. Of dat gewoon een brakke implementatie is van de hele mesh software of onderdelen daarvan geen idee. Maar feit is wel dat wanneer je een aantal sw2 standalone gebruikt waarbij een van de sw2 optreedt als master die verbinding niet wegvalt. Daar haal ik dan uit de implementatie op  boxen niet goed is, nu is de V10 bijvoorbeeld nooit gemaakt om die functie uit te voeren, de V14 met standaard software heeft die functionaliteit wel. Of kpn ook dezelfde daar in de eigen software op heeft gezet of gekozen heeft voor een eigen implementatie weet ik niet. Maar op alle boxen en sw punten moet dezelfde mesh software staan, met hardware specifieke aanpassingen. 

Mesh 802.11s  draadloze communicatie onderling is iets anders dan bekabelde communicatie zoals met de EW alleen maar mogelijk is. En ook dat gaat fout.

Dit topic gaat over de SW2 maar het onderwerp is mischien nog van groter belang voor gebruikers van de ExperiaWifi en de Superwifi 1.

Nu heb ik mijn EW gekregen dat scheelt alweer maar mochten ze het begeven of door nieuwere software op de Box12 helemaal niet meer bruikbaar zijn dan moet ik ook verder kijken. En dat is geen leuk vooruitzicht met de stijgende prijzen voor accespunten.

Ik weet al wel dat ik geen provider product zal kopen, waarschijnlijk niet eens huren. 

Maar ook bekabeld is er communicatie tussen de box en sw punten nodig om de mesh in stand te houden net als met de draadloos verbonden punten. En daar raakt de box op een gegeven moment de weg kwijt. 

Klopt. Maar bedraad de sturing verliezen mag gewoonweg niet. De bekende leveranciers van dergelijke systemen zou enkel product meer verkopen met deze issues. 

Niet dat er bij de producten van de bekende leveranciers niks fout gaat.