Experia Wifi versterker maakt geen verbinding met laptop / thuisnetwerk

Ik ben geen technicus, maar mijn wifi versterker (experia wifi) maakt geen verbinding met apparaten. als ik ergens inlog met admin zijn de versterkers zichtbaar maar wordt een probleem gemeld. Ik kan met deze melding niets. Wat moet ik doen?  Ondertussen ervaar ik problemen met internet als ik online vergader etc. Ik heb al:

• het wifi verbeteren tooltje meermaals gebruikt;
• stekker eruit trekken en an minuut opnieuw opstarten;
• resetten op het apparaat. 

Kan ik niet gewoon bellen zodat iemand op afstand even meekijkt?