Experia Wifi werkt niet in combinatie met de KPN Box 12

Beste ​@Saho welke firmware heeft de KPN Box12 en welke firmware heeft de Experia Wifi?

Als beide apparaten de nieuwe KPN software hebben, kunnen ze perfect samenwerken.

Zie ook onderstaande links.

Een SW#2 kun je niet gratis krijgen, maar kopen in de KPN-winkel of (tijdelijk) huren en daarna kopen.

en

Succes

Hoi ​@Saho welkom op de KPN Community! Ik heb als moderator van deze Community niet de mogelijkheid om je kosteloos andere apparatuur toe te sturen vrees ik. Maar we denken graag even mee. Ik zie dat Jan op hetzelfde spoor zit als ik. Hebben alle apparaten de genoemde softwareversies? 

Fijn dat het dan toch gelukt is Saho en bedankt dat je de oplossing met ons deelt. Mochten we nog iets voor je kunnen betekenen laat het dan weten!

Naar aanleiding van mijn eerdere berichten wil ik een korte update en aanvullende reactie geven.

Mijn Experia Wifi werkte na de installatie van de nieuwe Box 12b modem nog even op de 2e verdieping, maar valt sindsdien telkens weg en functioneert nu vaak niet. Hierdoor schakelen mijn laptop en andere apparaten steeds over naar het modem beneden, waardoor ik boven alleen nog een zwak en instabiel signaal heb.

Ik heb alle door KPN geadviseerde stappen gevolgd: resetten, bekabeld aansluiten en opnieuw instellen. Het probleem lijkt duidelijk te komen door de bekende incompatibiliteit tussen oudere Experia Wifi versterkers en de nieuwe Box 12, zeker gezien recente firmware-updates.

Wat ik erg jammer vind, is dat KPN bij het versturen van een nieuwe modem niet direct communiceert dat bestaande Experia Wifi apparatuur mogelijk niet meer werkt. Dit zorgt voor veel extra stappen, frustratie en wekenlang geen goede wifi-dekking in huis. Een proactievere melding en een passend aanbod zou veel klanttevredenheid schelen.

Mijn verzoek:

• Kan KPN alsnog een geschikte oplossing bieden, zoals (korting op) een SuperWifi-punt of een alternatief dat bewezen werkt bij Box 12b?

• Zo niet, welk access point raadt KPN aan als stabiele vervanger?

Alvast dank voor het meedenken en ik hoop op een snelle en klantgerichte oplossing.

Ik zou je dan willen adviseren om even een terugbelafspraak op een moment dat jou dat uitkomt te maken. Dan kunnen mijn collega's het nog een een keer stap voor stap met je nalopen en kijken naar eventuele andere alternatieven.