Hoe werkt de omruil van een defect ontvangen huur SuperWifi punt?

Hi ​@natascha2803 ,

Ik hoop dat een moderator in dit geval een nieuwe versterker kan toezenden. Kun je daarvoor je profiel aanvullen met je klantnummer en postcode & huisnummer?

Heb ik nu gelijk gedaan. Bedankt ik hoop het ook.

Beste ​@natascha2803 zijn er geen retourinstructies geleverd bij de SW#2.

Zie onderstaande link:

https://www.kpn.com/service/administratie/terugsturen

Nee wel een retourdoos maar ik kan deze versterker pas per 9 jan 2026 opzeggen en dan zou ik weer een nieuw abonnement aan moeten vragen. Ik wil de kapotte gewoon omruilen. Ik heb hem vandaag ontvangen. Volgens een kpn medewerker aan de telefoon kon ik hem niet retour sturen en een nieuwe opgestuurd krijgen. Alleen hem terugbrengen naar de winkel maar daar heb jk mijn twijfels bij of ik dan ook een huurversterker mee krijg. 

De winkel heeft geen huurversterkers ​@natascha2803 

Daar was ik al bang voor maar ik had een medewerker aan de telefoon die zei dat ik hem in de winkel moet omruilen. Ik heb het 3 x nagevraagd of dat echt klopt ivm huur.

wat een ellende om elke keer van het kastje naar de muur te worden gestuurd.

onderstaande heb ik op een andere topic gevonden maar wat klopt er nu wel en niet dan en hoe krijg ik een nieuwe versterker die niet ratelt.

ik wilde al een extra versterker bestellen een 3e en dan de kapotte na 1 maand opzeggen maar ook dat gaat niet via mijn kpn. Ik weet het echt niet meer…..

​@natascha2803 Welke garantie heb ik op gehuurde SuperWifi punten?

Zolang je een SuperWifi punt huurt, heb je garantie op goedwerkende punten. Werken ze niet meer? Dan vervangen we ze.

Is je SuperWifi punt kapot? Check je wifi in de Wifi Manager. Als er een SuperWifi punt kapot is, krijg je een nieuwe. PostNL bezorgt ze daarna bij je thuis.

De wifi werkt wel maar 1 versterker maakt de hele dag een ratel geluid, wat niet te doen is voor mijn dochter die in het examenjaar zit en wij ook een zoon hebben met autisme dus bij hem neerzetten is ook geen optie. 😔

Hoi ​@natascha2803 als ik u was haal de superwifi huur 1 daarvan uit het abonnement en dan na een kwartier voeg je weer 1 superwifi huur toe, dan hoef je ook niet de deur uit bij een kpn winkel bij u in de buurt plus u heeft een nieuwe wifi versterker 😉

​@natascha2803 Het geluid komt waarschijnlijk van de stroomadapter. Als je de stroomadapter van 2 SWs wisselt, verhuist het geluid mee? De stroomadapter kan je misschien omruilen in de winkel.

Opzeggen kan niet, heb gisteren aangevraagd dis opzeggen kan pas 9 januari en dan pas een nieuwe aanvragen.

het is ook de stroomadapter niet want het geluid komt echt uit het apparaat zelf, alsof een oude pc overuren draait. Dus helaas nog niemand hier getroffen die de oplossing heeft. 
 

morgen gelijk weer bellen naar kpn en dan sta ik erop om een nieuwe toegezonden te krijgen. Leuk die garantie die ze beloven bij huur maar helpen ho maar en dat na al meer dan 20 jaar klant

Hi ​@natascha2803, wat vervelend dat een van de nieuwe SuperWifi punten een ratelend geluid maakt! Ik kan me heel goed voorstellen dat je hier niet de hele dag in wilt zitten. Logisch dus dat je de SuperWifi wilt omruilen.

Normaal gesproken gaat dit via de telefonisch klantenservice of via de KPN winkel bij jou in de buurt, zoals je zelf ook al had gelezen. Waarom mijn collega van de klantenservice dit dan niet gewoon gedaan heeft, weet ik niet. Hoewel de Community hiervoor misschien niet de beste plek is, wil ik voor deze keer wel kijken of ik de SuperWifi voor jou kan omruilen.

Ik zie in de notities echter dat je contact zou opnemen met een winkel om te vragen of ze huur SuperWifi omruilen. Heb je dit nog gedaan? Zo ja, wat is daar uit gekomen? Zo niet, laat het weten, dan kijk ik of ik de SuperWifi voor je kan omruilen!

Goedemiddag Denise, 

nee ik heb moeten werken dus ik ben niet in de gelegenheid geweest om het na te vragen en daarvoor naar de stad te gaan.

mocht je mogelijkheden ervoor hebben om het te kunnen regelen voor mij dat het via versturen gaat zou ik dat heel erg fijn vinden. 

Ik heb onze logistieke afdeling verzocht om een van jouw huur SuperWifi punten te vervangen. Je krijgt van ons bericht wanneer de SuperWifi jouw kant op komt. Houd er wel rekening mee dat je de oude SuperWifi gelijk moet inleveren als je de nieuwe ophaalt. Je krijgt hierover ook nog instructies.

Fijn dank je wel dat het geregeld kan worden. Ik wacht het bericht af wanneer het geleverd gaat worden. 
 

met vriendelijke groet, Natascha