Beantwoord

Is dit reden uitval verbinding Box 12 met sw 2 punten?

13 dagen geleden
okt. 23, 2026 10:23 a.m. UTC
12 reacties
200 keer bekeken

ivo46
Wijsgeer

Het uitvallen van de verbinding na 7 dagen tussen Box 12 en SW2 punten komt het volgende via internet naar voren:

Na exact 7 dagen verloopt deze lease en moeten de SuperWifi-punten en de Box 12 opnieuw met elkaar 'handshaken' om de verbinding en beveiligingstokens te verlengen.

Door een bug in de recente KPN-update mislukt deze handdruk als een SuperWifi 2-punt met een internetkabel (bekabeld) is aangesloten op het modem.

De apparaten raken de synchronisatie kwijt, herkennen elkaar niet meer goed in het mesh-netwerk, en de wifiverbinding klapt eruit. Het lijkt dus op een certificaatprobleem omdat de authenticatie stopt, maar het is puur een softwarefout in het vernieuwen van de netwerkverbinding.

Gegeven oplossing:

Sluit de SuperWifi 2 tijdelijk volledig draadloos aan.
Als je primaire SuperWifi 2-punt nu met een ethernetkabel in de Box 12 zit, haal deze kabel eruit. Laat het wifipunt puur draadloos communiceren met de Box 12. De bug die na 7 dagen toeslaat, lijkt namelijk alleen getriggerd te worden bij een bekabelde verbinding tussen de Box 12 en de SW2 onder de nieuwe softwareversie.

Wat is van hier beschreven nu precies wel en niet waar?

Graag uit leg van KPN in duidelijke begrijpelijke taal

Beste antwoord door Sanne van KPN

Hi allen! Fijn dat hier tips en ervaringen uitgewisseld worden. Minder fijn dat velen van jullie met dit issue zitten uiteraard.

Waar op internet heb je dit antwoord gevonden @ivo46? Dat van de handshake na 7 dagen is ons namelijk niet bekend, dus ik ben benieuwd uit welke bron dit komt.
We hebben helaas nog geen duidelijke oorzaak of een patroon gevonden. Er is nog geen allesomvattende oorzaak die voor alle klanten met issues geldt. Het lijkt niet vast te zitten aan 1 soort opstelling van modem in combinatie met SuperWifi 2 punten. Met of zonder eigen naam gegeven, bekabeld of draadloze Superwifi 2 punten. Het maakt helaas niet uit.

Dat maakt het ook zo lastig om te achterhalen waar dit hem nu in zit. 😞 Dus helaas nog geen concrete oorzaak of oplossing. Zodra we die wel hebben zullen we dit laten weten via de Product Updates.

Bekijk origineel

Japio2001
Helper
11 dagen geleden
okt. 25, 2026 11:03 a.m. UTC

Hier sw2 altijd zonder kabel.

Ook elke 7 dagen verbinding verbroken.

Dus niet alleen bij bekabelde sw2.

(Herstart Netwerk is dan nodig. Dus 1 keer per week. Graag oplossen KPN.)

Jaap

+20

JanD
Wijsgeer
11 dagen geleden
okt. 25, 2026 11:09 a.m. UTC

Ik heb sinds de laatste update van de SW#2 de SW#2 constant en probleemloos draadloos verbonden met de KPN Box 12.

Tot nu toe geen enkel probleem meer ondervonden.

Japio2001
Helper
11 dagen geleden
okt. 25, 2026 11:21 a.m. UTC

Zojuist even het IP-adres gereserveerd voor mijn sw2 punt. (Vastgezet dus.) Dit zou de oplossing moeten zijn.

Over 7 dagen weten we het zeker... 😃

Jaap

Japio2001
Helper
11 dagen geleden
okt. 25, 2026 11:42 a.m. UTC

Ik heb sinds de laatste update van de SW#2 de SW#2 constant en probleemloos draadloos verbonden met de KPN Box 12.

Tot nu toe geen enkel probleem meer ondervonden.

Bij mij was het sw2 lampje wel altijd groen. Dus alles lijkt dan goed. Maar in de topologie was het dan toch rood en was de verbinding weg na 7 dagen.

Jaap

LuToLu
Slimmerik
11 dagen geleden
okt. 25, 2026 12:13 p.m. UTC

@Japio2001 dit heb ik al zolang ik SuperWifi's heb, eerst met mijn SW1's en nu, na vervangen, met mijn SW2's. En ik wil de pret niet bederven maar een 'vast' IP-adres d.m.v. een DHCP reservering gaat niet helpen met het 7 dagen probleem.

Box 12 | 4x SuperWifi 2 | 1x DIW7022 (TV+ woonkamer) | 1x KPN TV+ Smart TV app (Nokia 8010) | Samsung A56 5G

Japio2001
Helper
11 dagen geleden
okt. 25, 2026 12:33 p.m. UTC

Dank voor je reactie!

Dan zal ik het netwerk weer moeten herstarten volgende week. 🤷

(Misschien stuur ik die sw2 versterker dan ook maar meteen terug naar KPN. Box 12 heeft vrij sterke wifi van zichzelf, volgens mij. Zou genoeg moeten zijn voor ons appartement.)

Jaap

ivo46
Auteur
Wijsgeer
11 dagen geleden
okt. 25, 2026 12:49 p.m. UTC

Ik heb sinds de laatste update van de SW#2 de SW#2 constant en probleemloos draadloos verbonden met de KPN Box 12.

Tot nu toe geen enkel probleem meer ondervonden.

Fijn , nu nog graag uitleggen hoe je dat voor elkaar krijgt en wat voor apparaten je zoal draadloos gebruikt, misschien heb jij namelijk wel de gouden oplossing voor gene die met de problemen zitten en kpn het niet opgelost krijgt

Ik maak nu van iedere reactie die ik hier geef een screenshot

+20

JanD
Wijsgeer
11 dagen geleden
okt. 25, 2026 1:35 p.m. UTC

Beste @ivo46 , niks bijzonders, een camera, stb, paar laptops en paar mobiele telefoons, verder alles in de router qua wifi alles op AUTO staan.

+20

Sanne van KPN
Moderator
Antwoord
10 dagen geleden
okt. 25, 2026 7:59 p.m. UTC

Hi allen! Fijn dat hier tips en ervaringen uitgewisseld worden. Minder fijn dat velen van jullie met dit issue zitten uiteraard.

Dat maakt het ook zo lastig om te achterhalen waar dit hem nu in zit. 😞 Dus helaas nog geen concrete oorzaak of oplossing. Zodra we die wel hebben zullen we dit laten weten via de Product Updates.

"There's some good in this world, Mister Frodo, and it's worth fighting for." - Samwise Gamgee

ivo46
Auteur
Wijsgeer
10 dagen geleden
okt. 25, 2026 8:32 p.m. UTC

Waar op internet heb je dit antwoord gevonden @ivo46? Dat van de handshake na 7 dagen is ons namelijk niet bekend, dus ik ben benieuwd uit welke bron dit komt.

Bron kan ik op moment niet terug vinden, maar was stap voor stap uitgelegd

Maar daarom ook mijn vraag of het klopte, uitleg was in mijn ogen zeer plausibel, maar als kpn zijnde het probleem niet herkend, Tja wie ben ik dan

Ik maak nu van iedere reactie die ik hier geef een screenshot

Japio2001
Helper
10 dagen geleden
okt. 25, 2026 8:32 p.m. UTC

Ben zelf geen echte techneut, maar het zou toch mogelijk moeten zijn om iets van een 'trace' aan te zetten?

Dus even 2 proefopstellingen (1 met kabel, 1 draadloos) met beide een trace die alle gebeurtenissen in detail logt. Dan wachten tot de verbinding verbreekt en beide traces uitlezen. Software aanpassen en uitrollen. 👍🏻

(Klikkie, klakkie, klaar! Thank me later. 😉)

Jaap

ivo46
Auteur
Wijsgeer
10 dagen geleden
okt. 25, 2026 8:38 p.m. UTC

Kpn weet zelf ook niet waar het aan ligt???

Ssssst listen be careful i say this only once!

Hey ligt aan de kpn software

Verder heb ik zal vaak aan geboden, ook telefonisch dat er hier gelogd worden of weet ik wat

Verder nu nog graag dat helpdesk klanten niet meer met kluitje in riet of aan sturen

Ik maak nu van iedere reactie die ik hier geef een screenshot

De Kennisbank

Meld je aan

Welkom