Mag KPN zomaar de webinterface van SuperWifi 1 punten verwijderen?

Je zult je moeten verenigen, begint allemaal zeer frustrerend te worden.

Op vragen worden regelmatig geen antwoord gegeven of achteraf gezien liegen de moderators keihard en of dat bewust of onbewust is??

Alleen zal je dus niet veel bereiken, maar misschien dat andere hier bij jou aan willen sluiten, ik zelf sta daar wel voor open.

Hoi ​@Erwin1976. Interessante kwestie die je hier aankaart. Ik wil daarbij wel aangeven dat ik geen juridisch specialist ben en hier daarom geen definitief oordeel over kan geven.

Binnen KPN worden dit soort wijzigingen echter niet lichtvaardig doorgevoerd. Bij aanpassingen die impact kunnen hebben op het gebruik van diensten of apparatuur, worden ook interne specialisten - waaronder juridische experts - betrokken. Op basis daarvan (waarin ook de technische beperkingen van de SuperWifi 1 is meegenomen) is deze software-aanpassing destijds doorgevoerd.

Mocht je hier desondanks anders over denken, dan zijn er uiteraard verschillende mogelijkheden om dit aan te kaarten. Je kunt bijvoorbeeld een officiële klacht indienen, zodat dit via de daarvoor bestemde weg beoordeeld kan worden en - indien nodig - verder wordt afgestemd met de relevante afdelingen. Daarnaast staat het je natuurlijk vrij om dit via externe kanalen aan te kaarten.

Verder wil ik nog de reactie aanhalen die Erik je eerder gaf in één van de Product Update topics. Daarin geeft hij ook duidelijk aan waarom hier voor gekozen is en wat er nog wel mogelijk is. 

​@Arjan van KPN Ik de denk maar eens ga beginnen met het indienen van een officiële klacht. 

In wat je aangeeft klinkt aan alle kanten door dat eigenlijk alles geoorloofd is om het ultieme doel, alles voorzien van een zelfde schilletje en te bedienen vanuit de kpn app, te bereiken. Blijkbaar is het risico op klanten die hier niet mee akkoord gaan als laag ingeschat en dachten de juristen kpn er wel mee weg te komen, apparaten die eigendom zijn van de klanten te ontdoen van functionaliteit waarmee deze verkocht is. 

En dan de arrogantie om te zeggen koop er maar een sw2 bij dan werkt het wel weer, hoe durf je. Kpn sloopt moedwillig iets van de klant om hun eigen doel te bereiken en wil ze dan ook nog op kosten jagen om het nog weer enigszins te herstellen.... En dat terwijl nieuwe klanten PlayStations of enorme kortingen aangeboden krijgen. Bestaande klant zijn er om te misbruiken en uit te melken

Dus nee ik geloof niets van het verhaal dat de beslissing niet lichtvaardig is doorgevoerd. Alles moet wijken voor het megalonemane doel alles onder één schil te brengen, dat vervolgens ook nog eens erg slecht wordt uitgevoerd! Ik heb in alle jaren dat ik nu kpn klant ben op wat issues met een rotte experiabox in het begin altijd een rete stabiel netwerk gehad thuis, totdat kpn het hoog in bol kreeg en dacht het zelf allemaal beter te kunnen. Maar ja soms worden organisaties te groot en te arrogant en gaan denken dat ze overal mee wegkomen.

Wij vinden veiligheid belangrijk. Dat betekent dat we, op de apparaten die we nog actief ondersteunen, ook de software up to date willen houden. Voor de modems en de SuperWifi 2 doen we dat door over te gaan naar de overkoepelende KPN software voor alle apparaten. Dat zorgt niet alleen voor eenduidigheid in functie en features, maar ook voor een volledigere compatibiliteit. Waardoor juist het doorontwikkelen beter kan dan voorheen.

De SuperWifi 1 heeft minder geheugenruimte beschikbaar dan de SuperWifi 2. Dat betekent dat, om de KPN Software ook op de SuperWifi 1 te implementeren, er aanpassing nodig was. En wel het verplaatsen van de webinterface voor beheer naar het modem. 

Daar is lang over nagedacht, overlegd en gepraat. En uiteindelijk is de beslissing genomen om de SuperWifi 1 wel mee te nemen. Juist omdat de SuperWifi 1 nog veel in gebruik is bij onze klanten. Als we de SuperWifi 1 dan niet zouden migreren naar KPN Software, dan verlies je als klant de mogelijkheid tot het mesh wifinetwerk. En ga je ook geen verdere updates meer krijgen omdat ontwikkeling op de oude firmware niet verder gaat. En dat is, inhakend op mijn beginzin, iets dat we vanuit het oogpunt van veiligheid niet willen.

Al met al leidt dat er toe dat je een mesh netwerk van enkel SuperWifi 1 niet kunt gebruiken in combinatie met een niet-KPN modem. Als je dit wel wilt doen, dan kan je contact opnemen met onze klantenservice voor een passende oplossing.

Maw het werd voor kpn te duur om sw punten om te ruilen tegen sw2 punten.

De v8 en v9 worden wel omgeruild omdat het dus te duur werd naar nieuwe software te migreren.

Weet wel  niks op technisch vlak heeft een lang leven.

Verder verhaal technisch klinkt commercieel leuk maar het is gewoon kosten baten plaatje.

Misschien geen ps5 of switches uitdelen naar nieuwe klanten en bestaande klanten gewoon firmware gegeven welke gewoon doet wat het doen moet.

Bij de oudere Experia Wifi adapters was/is dat dus ook gebeurd:

Hoewel ik geen inzicht heb in de juridische gevolgen van eea is er wel een verschil. De V8 en V9 (en alle andere modems van kpn) zijn in bruikleen en blijven eigendom van kpn. De WiFi punten worden gekocht en zijn eigendom van de klant. 

​@Arjan van KPN Nou een klacht indienen haalt niks uit en een passende oplossing zit er niet in. “Het is een verouderd product en wij vonden dit beste en veiligste oplossing” alles voor de “veiligheid”. De klant interesseert ze geen reet! Dat het mijn eigendom is, maakt niet uit. Het grote kpn heeft bepaald dat jij je eigen apparatuur niet meer mag gebruiken zoals jij wilt.

Een beleefde maar goed in bullshit en de klant met een kluitje het riet insturen getrainde medewerker aan de lijn gehad, maar die was verder net zo nuttig als een lege plakband rol.

Zoals ik al eerder schreef arrogantie ten top. Dat je een product verkoopt met de boodschap dat je hem ook kunt blijven gebruiken wanneer je overstapt naar een andere provider is niks waard wanneer je maar het toverwoord “veiligheid” gebruikt, een leugen dus. Ja we mogen dat aanpassen om te zorgen dat het product veilig blijft. Er had ook gekozen kunnen worden voor de situatie laten zoals die was voor de SW1 en die software blijven update. Maar nee de grootheidswaanzin en het megalomane plan om alles vanuit één app te kunnen besturen was belangrijker dan de klant. 

Bedankt voor het WeCycle rijp maken bij een overstap naar een nieuwe provider van twee goed werkende SuperWifi 1 punten. Meer e-waste is niet interessant zolang de software die er op maar veilig is………….

Ik ben er wel klaar mee tijd om uit maar eens te gaan oriënteren op andere oplossingen waarbij je niet meer afhankelijk bent van een arrogante onbetrouwbare partij.

"Al met al leidt dat er toe dat je een mesh netwerk van enkel SuperWifi 1 niet kunt gebruiken in combinatie met een niet-KPN modem. Als je dit wel wilt doen, dan kan je contact opnemen met onze klantenservice voor een passende oplossing"

Is er wel contact geweest met de juiste afdeling want er werd eerder vermeld dat er een passende oplossing dan werd geboden?

Ik heb met verschillende afdelingen en medewerkers gesproken voordat ik een klacht in diende. Sommige medewerkers waren nog niet eens op de hoogte van het niet meer aanwezig zijn van de eigen interface, of zo laten ze het lijken aan de telefoon. En andere konden ook niks nuttigers doen dan het oplepelen van het feit dat de interface niet meer aanwezig is. 

De passende oplossing is blijkbaar geef de klant een kluitje en wijs hem de weg naar het riet. Een passende oplossing zou zijn het leveren van twee nieuwe sw punten die nog wel een eigen interface hebben. Of geef de klant de keuze om zelf te bepalen welke firmware je er op wilt draaien. Maar dat gaat ze allemaal te veel geld kosten, en gezien de puinhoop die ze nu al van de migratie naar het kpn schilletje hebben gemaakt verwacht ik ook niet dat de “ontwikkelaars” in staat zijn om het uberhaubt voor elkaar te krijgen.

Een SuperWifi 2 punt kan als master gebruikt worden en zo de SuperWifi 1 punten aan te sturen. 
Een SuperWifi 2 punt kan via meerdere sites gekocht worden.
Helaas zijn hieraan wel kosten verbonden. 

Andere oplossingen: 
-Bewaar de sw1 punten totdat je weer de beschikking hebt over een KPN router.
-Verkoop de sw1 punten en kies een wifi oplossing die provider onafhankelijk is.

KPN kan ook kijken of het mogelijk is om een app (welke dan als de master werkt) te maken waarmee de sw1 punten ingesteld kunnen worden.

Allemaal mogelijke oplossingen. Maar ook allemaal oplossingen die mij op kosten jagen.

Waarom zou ik kpn nog extra gaan spekken door een sw2 te kopen terwijl zij het probleem veroorzaakt hebben en niet van zins zijn het op te lossen.

De twee andere oplossingen kosten mij ook geld in de tijd dat ik geen kpn modem zou hebben moet ik ook wat. Zelfde als wanneer ik ze zou verkopen, ze gaan vast niet kosten van een nieuwe oplossing dekken.

De laatste optie zal mij dan geen geld kosten, maar ik zie het niet gebeuren. Ze gaan voor complete vendor lock in en beloftes gedaan bij de verkoop zijn waardeloos. Ze eigenen zich mijn eigendom toe en slopen functionaliteit uit de software om hun eigen plannen door te drukken.

Daarnaast vind ik er ook nog wel wat van dat je modem instellingen blijkbaar ergens in cloud opgeslagen worden zodat het makkelijker is bij een reset. Dan hebben ze de mondvol over veiligheid, voor je sw 1 punten, iemand zou zich toegang kunnen verschaffen tot je netwerk als we niet de software updaten. Wat als iemand bij de opslag van alle modem backups komt. Dan hoef je meer zoveel moeite te doen om bij iemand op het netwerk te komen. Maar goed dat is weer een heel ander verhaal waar je ook nog lang over door kunt bomen en daar heb ik geen zin in ze doen toch wel waar ze zelf zin in hebben.