Mag KPN zomaar de webinterface van SuperWifi 1 punten verwijderen?

Dit is wat er uit een vraag aan een willekeurige AI komt rollen.

Komt wel aardig overeen met mijn eigen idee hierover. Het is niet meer het product waar ik de eigenaar van was toen ik het kreeg, het is niet meer bruikbaar met bijvoorbeeld een Fritzbox of bij een andere provider. Dus kpn hoe ga je je klanten compenseren voor het ongevraagd veranderen van functionaliteit van het eigendom van klanten?

1. Het recht op een werkend product (Non-conformiteit)

Als jij die SuperWifi-punten hebt gekocht, zijn ze jouw eigendom. Volgens het consumentenrecht moet een product blijven doen wat je ervan mag verwachten.

Het probleem: Door de interface te verwijderen, maakt KPN het apparaat nagenoeg onbruikbaar voor mensen die geen KPN-modem hebben (bijvoorbeeld als je overstapt naar een andere provider of een eigen router zoals een FRITZ!Box gebruikt).

De claim: Je zou kunnen stellen dat KPN door een software-update jouw eigendom doelbewust heeft "gedegradeerd". Als je de punten niet meer kunt instellen zonder KPN-modem, voldoen ze niet meer aan de eigenschappen die ze bij aankoop hadden.

2. De "vendor lock-in"

KPN dwingt je hiermee in hun eigen ecosysteem. Dit botst met de gedachte achter de vrije modemkeuze. Hoewel de wet zegt dat je je eigen modem mag kiezen, is er nog geen specifieke wet die verbiedt dat een fabrikant zijn eigen wifi-punten via software dichtmimmert voor eigen gebruik.

3. Wat kun je juridisch doen?

Omdat het om relatief kleine bedragen gaat, beginnen weinig mensen een rechtszaak, maar je staat sterker dan je denkt:

Ingebrekestelling: Als je de punten hebt gekocht en ze nu niet meer kunt gebruiken zoals voorheen (bijvoorbeeld met een andere router), kun je KPN formeel in gebreke stellen. Je eist dan dat ze de functionaliteit herstellen of het aankoopbedrag (deels) terugbetalen omdat het product "non-conform" is geworden.

ACM (Autoriteit Consument & Markt): Je kunt een melding doen bij ConsuWijzer. Als veel mensen dit doen, kan de ACM onderzoek doen naar deze praktijk.

4. De technische werkelijkheid

KPN voert aan dat dit nodig is voor de veiligheid en een "naadloze ervaring" (Mesh). In de praktijk betekent het echter dat je dure hardware effectief in een "dom" verlengstuk van hun modem verandert.

Kortom: Hoewel KPN zal zeggen dat ze de software mogen updaten voor "verbeteringen", is het juridisch zeer twijfelachtig of ze de bruikbaarheid van jouw eigendom zo sterk mogen inperken dat het alleen nog met hun eigen diensten werkt. Als je de punten gekocht hebt en ze nu niet meer kunt beheren, heb je een goede reden om je geld terug te vragen.