Problemen met Experia Box V10 en SuperWifi 1 sinds begin november

Als je via een browser inlogt in het modem kun je op de inlogpagina de knop wachtwoord vergeten klikken, de rest wijst zichzelf.

Bedankt voor je reactie Leen.

maar helaas lost dat niet mijn WIFi probleem op.

heb nu 1 schotel werkend (synced), 1 schotel  paired (wat dat ook mag inhouden). De laatste schotel werkt alleen bedraad en is zichtbaar als apparaat (Wifi brug). 
 

nogmaals ik begrijp updates, maar als ik de berichten op de community zie, heeft het alleen ellende opgeleverd. Lang leve KPN, weer goed bezig voor hun lange, trouwe klanten

Hi ​@ArCa2006, wat balen dat je sinds de update problemen met jouw SuperWifi ervaart.

Ik lees in jouw laatste bericht dat een van de SuperWifi wel paired is, maar niet synced. Je kunt daarvoor de instructies voor een rood lampje na een update volgen: KPN SuperWifi: rood lampje of continu groen knipperend lampje:

Rood of groen knipperend lampje op SuperWifi punt na update

Dit betekent dat de SuperWifi geen goede verbinding heeft met je modem, of een ander wifipunt. De oorzaak van het rode lampje kan verschillen. 

Het kan komen omdat de SuperWifi niet goed is overgegaan naar de KPN Software. Het kan ook komen omdat de SuperWifi te ver weg staat van andere wifipunten of je modem. 

 

SuperWifi punt brandt rood of knippert groen bij draadloos gebruik in huis

Maar, als je het SuperWifi punt dichterbij het modem of een ander wifipunt zet, dan brandt hij wel groen en werkt.

In dit geval is de afstand dan ook echt het probleem. Het verplaatsen van je SuperWifi is de oplossing.

 

Stukje uitleg hierover specifiek voor SuperWifi 1:

SuperWifi punten communiceren met elkaar om te bepalen hoe en waar je apparaten precies mee verbinden. Bij draadloos verbonden SuperWifi gaat die onderlinge communicatie ook via wifi. Hiervoor gebruiken de SuperWifi en je modem een apart wifinetwerkje, speciaal voor deze communicatie. Dat wifinetwerkje noemen we de backhaul.

In de oude firmware werkt die backhaul met zowel 2,4GHz als 5 GHz. Na de update heeft de backhaul géén 2,4GHz meer en kan alleen nog maar 5 GHz gebruiken.

Een 5GHz netwerk heeft een hogere snelheid, maar kan minder lange afstanden overbruggen. Een 2,4GHz netwerk heeft een lagere maximale snelheid, maar kan wel die grotere afstanden aan.

Dit betekent dat, na de update, de SuperWifi 1 punten snel kunnen communiceren, maar wel over minder grote afstanden.

 

Je kunt ook kijken of je misschien een van je SuperWifi punten bekabeld aan kunt sluiten. Deze kan dan wel verder weg van je modem staan. Het kan ook zijn dat het voor jouw thuissituatie beter is om een aanvullend wifipunt aan te schaffen.

 

SuperWifi punt brandt rood of knippert groen bij draadloos gebruik, ook direct naast het modem

Als je SuperWifi rood of groen knipperend blijft branden ook als je hem veel dichter bij het modem zet, dan is deze SuperWifi waarschijnlijk niet goed overgegaan naar de KPN Software. Je kunt de update dan alsnog in gang zetten door de volgende stappen uit te voeren.

Let op: Herhaal dit hele proces voor elke SuperWifi die problemen geeft. Als je genoeg ethernetpoorten vrij hebt op je modem, dan kun je dit ook op meerdere SuperWifi 1 tegelijkertijd doen.

 

Ben je visueel ingesteld? We hebben hier ook een handig filmpje voor op onze website.

• Is je SuperWifi punt draadloos aangesloten? Sluit hem dan bekabeld aan op je modem.
• Reset het SuperWifi punt door met een puntig voorwerp het resetknopje in te drukken. Houd het knopje ingedrukt tot je SuperWifi punt een aantal keer rood heeft geknipperd.
• Laat het SuperWifi punt een uur aangesloten, in die tijd zal hij updaten naar de KPN Software. Na dat uur brand het lampje stabiel groen.
  Brand hij eerder stabiel groen? Laat het SuperWifi punt dan alsnog het hele uur aangesloten zitten.

Hierna kun je het SuperWifi punt weer terugzetten op de plek waar hij vandaan kwam.

Gebruik je het SuperWifi punt draadloos? Dan zal het lampje eerst even rood branden. Dit kan 1-2 minuten aanhouden terwijl het SuperWifi punt overgaat op draadloos communiceren met het modem. Daarna kan het lampje nog tot 15 minuten oranje blijven branden. Daarna wordt het lampje stabiel groen.

 

Gaat het SuperWifi punt toch weer rood branden, of blijft hij rood? Dan is de update nog niet voltooid. Doe dan nog de volgende stappen:

• Sluit je SuperWifi punt bekabeld aan op je modem en wacht tot het lampje stabiel groen brandt.
• Herstart je modem door hem even een minuutje uit te zetten met aan/uitknop, of door hem stroomloos te maken.
• Laat vervolgens modem en SuperWifi punt een half uurtje met rust. In die tijd zal de update afgerond worden.

Test dan opnieuw door de ethernetkabel uit het SuperWifi punt te trekken, en wacht een kwartier. Brandt je SuperWifi punt dan groen? Dan kun je hem terugzetten op de plek waar hij vandaan kwam.

Gaat hij daarna toch weer rood branden, of blijft rood? Dan is de koppeling tussen je modem en het SuperWifi punt waarschijnlijk niet helemaal goed. Doe dan nog de volgende stappen:

• Sluit je SuperWifi punt bekabeld aan op je modem en wacht tot het lampje stabiel groen brandt.
• Reset dan zowel je modem als je SuperWifi punt. Dit kan via het resetgaatje op de beide apparaten.
  Dit kan ook via de webinterface van je modem met de functie Reset thuisnetwerk. Deze vind je via  Instellingen > Systeem. Reset Thuisnwetwerk zet zowel het modem als alle aangesloten SuperWifi terug naar de fabrieksinstellingen. Het modem zal vervolgens de in ons beheersysteem opgeslagen wifigegevens weer overnemen. 
• Laat het modem en het SuperWifi punt een half uur met rust zodat ze de reset kunnen afronden, en het SuperWifi punt zichzelf weer kan installeren. 

Test dan opnieuw door de ethernetkabel uit het SuperWifi punt te trekken, en wacht een kwartier. Brandt je SuperWifi punt dan groen? Dan kun je hem terugzetten op de plek waar hij vandaan kwam.

Gaat hij ook nu rood branden? Neem dan contact op voor verdere ondersteuning. Plan hiervoor makkelijk zelf een terugbelafspraak. Dan bellen we je op een moment dat jou uitkomt.

Hopelijk lukt het hiermee om weer een stabiele wifiverbinding te krijgen.