Sinds update van KPN heb ik al 4 weken geen werkende wifi meer

Helaas is terug gaan naar de oude software geen optie. Met deze nieuwe software kunnen we veel flexibeler zijn en veel beter inspelen op de toekomst. Het belangrijkste doel is natuurlijk ook een stabiele verbinding bij klanten. Jammer dat het bij jou nog niet goed gaat, maar dat betekent niet dat het een verloren zaak is. We zien dat een schone installatie bij veel klanten helpt. Je bouwt dan je netwerk weer opnieuw op en daarna zou het weer stabieler moeten zijn. Zou je onderstaande eens willen proberen? 

1. Zet alle Experia Wifi punten uit

• Haal de stekker uit ieder Experia Wifi punt.

• Verwijder eventuele ethernetkabels tussen modem ↔ Experia Wifi of tussen Experia Wifi-punten onderling.

2. Zet het eerste Experia Wifi punt aan

• Steek de stekker er weer in.

• Laat het punt volledig opstarten (dit kan even duren).

3. Reset het eerste Experia Wifi punt

Gebruik de juiste resetmethode voor Experia Wifi:

Experia Wifi resetten:
➡️ Druk de resetknop achterop circa 10 seconden in. Laat los zodra alle lampjes tegelijk gaan branden. De Experia Wifi reset nu — dit duurt enkele minuten.

Na de reset zal het lampje weer stabiel gaan branden (meestal oranje of wit, afhankelijk van model) en staat het punt terug op fabrieksinstellingen.

Omdat er geen ethernetkabel is aangesloten, staat dit eerste punt volledig los van andere punten.

4. Herhaal stap 2 en 3 voor alle overige Experia Wifi punten

• Zet het tweede punt aan

• Laat het opstarten

• Reset het

• Lampjes gaan aan → reset wordt uitgevoerd → punt staat weer in fabrieksstand

• Doe dit ook voor een eventueel derde punt.

Nu zijn alle Experia Wifi punten volledig schoon en staan ze niet met elkaar in verbinding.

5. Reset het KPN modem

Gebruik de resetknop op het modem:

• Houd de resetknop ingedrukt totdat alle lampjes gaan knipperen.

• Laat los en laat het modem tot 15 minuten volledig opnieuw opstarten.
  (In deze tijd worden verbindingen vernieuwd en de oude wifi-instellingen gewist.)

6. Sluit nu één Experia Wifi punt bekabeld aan op het modem

• Verbind alleen het eerste Experia Wifi punt met een ethernetkabel aan het modem.

• Laat dit punt minimaal 30 minuten staan zodat het:

  • zichzelf instelt

  • de juiste netwerkconfiguratie ophaalt

  • een stabiele verbinding opbouwt

Als de installatie gelukt is, blijft het lampje uiteindelijk groen branden (of de kleur die past bij een goed werkende verbinding).

7. Herhaal stap 6 voor de andere punten

• Sluit het tweede punt bekabeld aan op het modem of op het eerste punt.

• Wacht opnieuw tot het lampje aangeeft dat het goed is gekoppeld.

• Doe dit voor eventuele aanvullende punten.