Beantwoord

SuperWifi 1 in combinatie met Box 12 werken niet meer goed

Forum|Forum|10 months ago
March 7, 2025
26 reacties
1217 keer bekeken

Begtie
Helper

Hier precies hetzelfde probleem als in andere topics:

Na automatische update modem afgelopen week dramatische wifi op telefoons, zeker als je rondloopt. Moet wifi uitzetten en dan weer aan op telefoon, dan pakt hij. Zodra je weer loopt blijft alles hangen. Als ik de snelheid meet (speedtest), dan is er niks aan de hand.

Ben een leek, maar ergens gaat er iets niet goed.

Hier zwarte KPN modem 12 en 3 witte superwifi-punten.

Ook dit is opvallend nieuws van KPN Moderator uit ander topic hierover:

Welke Wifi versterkers gebruiken jullie? Zijn dat de zwarte of witte ronde SuperWifi's? Er is namelijk wel iets veranderd na de update wat betreft de witte SuperWifi versterkers. Deze gebruiken na de update voor de onderlinge communicatie niet meer de 2,4 GHz band, maar alleen nog de 5 GHz band. Dat kan betekenen dat de onderlinge afstand tussen de Wifi-punten verkleint dient te worden zodat ze goed met elkaar contact kunnen maken.

Dit stond niet in het bericht met de update. Hierdoor heb ik mogelijk meer wifi-punten nodig???

De wifi punten branden trouwens gewoon groen, dus de verbinding zou dan in orde moeten zijn…?

Gisteren al halve dag bezig geweest om superwifi punten te resetten (zonder kabel), vandaag nieuwe poging om ze te resetten bekabeld aan de modem.

Zal het resultaat delen.

Beste antwoord door Alexandra van KPN

Dankjewel voor de update, fijn dat je verder op weg geholpen bent en ik hoop dat 't nu beter werkt. Even ter verduidelijking voor de meelezers, aangezien je in verschillende topics aan het reageren was @Begtie.

Voor anderen hier in het topic, mocht je problemen met je SuperWifi 1 ervaren, verwijs ik naar deze verduidelijking van mijn collega Erik:

Ja, SuperWifi 1 kan wifiproblemen geven na de update. Hier zijn verschillende oorzaken voor. En voor een groot deel van de problemen hebben we gewoon oplossingen.

In de Kennisbank hebben we deze artikelen uitgebreid met informatie over wat je kunt doen bij problemen met je SuperWifi 1. In veel gevallen helpt een of meerdere van deze dingen.

Als dat niet zo is, dan kun je het beste contact opnemen met onze telefonische collega's. Plan hiervoor makkelijk zelf een terugbelafspraak. Dan bellen we je terug op een moment dat jou uitkomt. De collega die je spreekt zal met jou nogmaals de boel even doorlopen. Mocht dat niet tot resultaat leiden kan er een melding worden aangemaakt voor de achterliggende afdeling. Die nemen dan weer contact met je op voor verdere afhandeling. En die verdere afhandeling kan betekenen dat je SuperWifi 1 vervangen worden door SuperWifi 2. Maar dat is geen garantie.

Toon eerste bericht

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

1
2

Forum|pagination.label 2 / 2

S

Shivka
Topper
Forum|Forum|9 months ago
March 29, 2025

@Shivka ben benieuwd hoelang dit blijft werken

Wanneer ik inlog op het V12 modem staat het systeem in de topologie nog steeds zoals boven beschreven. Ik hoop inderdaad dat het permanent is, en dat er van de KPN zijde een officiële handleiding komt zodat meer mensen met het zelfde probleem een duurzame oplossing kunnen vinden voor de apparatuur die ze reeds aangeschaft hebben. Best lastig wanneer je thuiswerkt en je wifi verbinding niet "duurzaam" is en je ongemerkt overgaat op de mobiele 5G netwerk.

Goedemorgen Shivka,

Ik lees dat jij sw1 en sw2 gecombineerd gebruikt. Het probleem bij de anderen is volgens mij alleen met de sw1's. Corrigeer me gerust als ik je verkeerd begrepen heb.

In eerste instantie hield ik na de update van het V12 modem tot mijn verbazing een superwifi 1 punt over waar ik had gedacht het superwifi 2 punt over te houden. Het heeft naar ik vermoed sterk met de software te maken die op de superwifi punten staat, of ze wel of niet samenwerken met het modem. Nu superwifi's 1 software SW1.C.24.13.06 en superwifi 2 SW2.C.24.07.04 heeft schijnen ze dat wel te kunnen.

Like

1
2

Forum|pagination.label 2 / 2

De Kennisbank

Meld je aan

Welkom

Bestand scannen voor virussen

Dit bestand kan niet worden gedownload