SuperWifi 1 punten werken niet meer na update

Hoi ​@Togren . Welkom hier!

Dank voor je uitgebreide en heldere toelichting en fijn dat je je profiel al hebt aangevuld. Dat helpt enorm.

Wat je beschrijft zien we soms bij SW1 punten die niet automatisch zijn meegekomen in de firmwaremigratie. Dat komt niet vaak voor, maar als het gebeurt kan de update behoorlijk eigenwijs zijn en handmatig wat aansporing nodig hebben.

Volg deze stappen:

• Plaats de (problematische ) SW1 punten tijdelijk zo dicht mogelijk bij het modem.

• Reset eerst het modem en wacht tot deze volledig is opgestart en stabiel online is.

• Sluit daarna één SW1 punt met een ethernetkabel rechtstreeks aan op het modem.

• Reset dit SW1 punt en laat het vervolgens minimaal een uur aangesloten zonder verdere handelingen.

• Herhaal dit proces daarna op exact dezelfde manier met het tweede SW1 punt.

Mocht de firmware na dat uur nog steeds niet zijn bijgewerkt, laat het betreffende SW1 punt dan een volledige nacht bekabeld aangesloten. In de nacht lopen er geautomatiseerde processen die achterblijvende apparatuur vaak alsnog meenemen naar de juiste softwareversie.

Het vreemde gedrag dat je beschrijft, zoals het wegvallen van wifi op het modem en een oranje serviceslampje, kan optreden wanneer meerdere apparaten tegelijk in een herstartsituatie terechtkomen. Dat is vervelend om te zien, maar wijst niet direct op een defect modem.

Dat de SW1 punten niet tegelijk zijn aangeschaft is geen probleem. Ook oudere SW1’s horen zonder issues naar dezelfde KPN firmware te migreren. De leeftijd of serie is hier dus geen beperkende factor.

​@Erwin van KPN Dank voor de heldere en uitgebreide uitleg!
ik zal de stappen zoals beschreven gaan proberen. 
Ik geloof dat ik deze volgorde nog niet eerder heb geprobeerd (volgens mij heb ik toen verschillende SWs tegelijk gereset , niet 1 voor 1). 

Ik kom erop terug of het heeft gewerkt of niet 😄

​@Erwin van KPN  Allereerst de beste wensen voor 2026! 😄
Die zou ik ook goed kunnen gebruiken, want helaas moet ik terugkoppelen dat een reset van het systeem geen soelaas heeft geboden. 😥
Vanwege de drukte met de feestdagen heeft het even geduurd voordat ik de tijd en ruimte had om het bovenstaande stappenplan uit te voeren. Helaas is er geen verandering opgetreden in de situatie en hebben er nog altijd 2 van de 4 SW1 punten de oude firmware.

Ik heb na het uitvoeren van de in dit topic beschreven stappen, ook nogmaals alle verschillende manieren van herstarten geprobeerd zoals beschreven in KPN SuperWifi: rood lampje of continu groen knipperend lampje (I.h.b. de sectie Rood of groen knipperend lampje op SuperWifi punt na update).
Maar zoals aangegeven, heeft dit ook niet het gewenste effect gehad,
Ik vraag me dan ook af wat ik zelf nog zou kunnen proberen, of dat wellicht het beheersysteem die 2 SW1 schotels niet detecteert ?

Ik heb voor nu de problematische schotels bekabeld aan het modem gekoppeld. Dit omdat ik in andere topics dacht gelezen te hebben dat er soms vanop afstand naar de schotels wordt gekeken c.q. handmatig de update wordt gepushed.

Fijn dat je al zoveel geprobeerd hebt, ​@Togren .

Ik wil graag even een scan doen . Daarvoor heb ik jouw toestemming nodig. Kun je in dit topic bevestigen of je dat goed vind?  Dan ga ik kijken hoe het zit met de firmware e.d. 

Ik zie dat je profiel al is ingevuld.  Als die gegevens verder kloppen ga ik daar straks mee zoeken. 

​@Erwin van KPN Dank wederom voor de reactie!

Mijn toestemming heb je zeker voor het verrichten van de scan en eventueel aanvullend noodzakelijke diagnostiek m.b.t. mijn modem en de 4 SW1 punten. Mochten hier acties uit naar voren komen die nodig zijn om de 2 SW1 schotels alsnog naar de KPN software te (kunnen) updaten, dan geldt die toestemming vanzelfsprekend ook daarvoor.

Afgelopen maandag heb ik nog telefonisch contact gehad met de klantenservice van KPN, maar daar is niks concreets uit voortgekomen. Ik zou in de loop van deze week benaderd worden door een collega met meer technische kennis van zaken. 
Ik wil voorkomen dat er verschillende processen naast elkaar gaan lopen, dus vandaar even de melding hiervan 😊

Ik had de 2 niet-functionerende SW1 punten voor het gemak even afgekoppeld, dus deze zal ik na het versturen van dit bericht terug opstarten en bekabeld aan het modem aansluiten. Deze zullen om 12:30 uur zeker wel zijn opgestart (zodat er niet een scan wordt uitgevoerd op een incompleet systeem😊). De gegevens zoals vermeld in mijn profiel zijn inderdaad nog steeds correct.

Alvast bedankt voor de tijd en moeite die je erin hebt gestoken/erin steekt!

UPDATE: Alle SW1 punten zijn ondertussen opgestart, en ik heb in mijn profiel (persoonlijke aantekeningen/notities of hoe dit veld ook alweer heet) opgesomd welke SW1 punten op KPN software draaien maar vooral ook de nummers van de SW1 punten die nog op de oude firmware zitten.

​@Erwin van KPN 
Gisteren in de loop van de middag heb ik een e-mail ontvangen van KPN betreffende mijn SW1 punten. Ik weet alleen niet of deze geinitieerd is door jou of door het telefonisch contact dat ik eerder heb gehad.

Hierin staat het volgende:

Onlangs heeft u contact met ons gezocht over Superwifi problemen na de Softathome update. Vanwege dit contact met ons stuur ik u dit e-mail bericht.

Intussen heb ik uw netwerk en KPN apparatuur uitgelezen en gezien dat u 2 Superwifi 1.0 schotels in gebruik heeft. Deze 2 Superwifi schotels ga ik kosteloos laten vervangen voor 2 nieuwe Superwifi 2.0 schotels. De witte Superwifi 1.0 schotels mag u naar ons terug sturen. U krijgt daarvoor binnenkort een retourdoos toegestuurd. 

Wat mij betreft een prima oplossing, al heb ik niet 2 maar 4 SW1 punten 😅 Aangezien ik niet verwacht dat alle 4 de schotels worden vervangen, neem ik aan dat een mesh met SW1 én SW2 punten ook prima werkt ?
 

In theorie wel.  Laat even weten als je die nieuwe spullen hebt en hoe het daarna gaat.