SuperWifi 2: Update naar KPN Software SW2.C.26.04.04

Hebben meer mensen problemen met het groeperen van Sonos speakers sinds deze update?

-edit- Oeps, excuses zie dat er inderdaad al over wordt gediscussieerd. Ik heb mijn ervaringen met de workaround gedeeld in het separate Sonos-topic.

Als het je lukt om met een modem van kpn en ‘SuperWifi’s een draadloos netwerk werkend te krijgen en te houden, dan is het zeker met een Fritzbox en Fritz Wifi acces points (in de volksmond versterkers) kinderspel.
 

De Fritzbox aansluiten, als provider KPN kiezen en de Fritzbox stelt zichzelf in. Één of meer Frtiz Repeaters (‘versterkers’) op het lichtnet aansluiten, een knop op de repeater en het modem indrukken en klaar is Klatt, zonder allerlei fratsen van herstarten, naar de fabrieksinstellingen of het netwerk ‘opnieuw opbouwen’ door het herhaalde gepruts met  het terug naar de fabrieksinstellingen van de SuperWifi’s en vervolgens urenlang bedraad aan het kpn modem te laten hangen.

Bijkomend voordeel van een eigen apparatuur is dat bij een overstap de apparatuur gewoon gebruikt kan blijven worden. Mijn Fritzbox en de repeaters draaien al vijf jaar zonder problemen: eerst via DSL met ‘n kpn abonnement, sinds maart 2025 bij de nieuwe provider op glasvezel. 

Hier ook sinds 11 september problemen met de nieuwe software ik heb een V12 en 2 SuperWifi punten. Het probleem is dat de verbinding kortstondig uitvalt ongeveer 15-20 seconden voor mijn gevoel. Als het gebeurt dan zie ik nergens rode lampjes of dat mijn verbinding op de Experia box onderbroken of opnieuw is opgebouwd. Heel vervelend zo, ik draai nu maar zonder de SuperWifi punten voor een paar uur al en dan komt het probleem helemaal niet voor. Hopelijk wordt er snel aan een oplossing gewerkt, geen doen zo. 

@Jeroen van KPN, een aanvulling op mijn eerdere melding. Ik gebruik een Box 12 met drie bekabelde SuperWifi 2-punten. Sinds de recente updates werken mijn Sonos-groepen niet betrouwbaar: speakers staan in de Sonos-app in de groep, maar geven soms geen geluid of reageren niet op de volumeregeling. Sonos heeft hiervoor diagnose 20149769 ontvangen.

Ook mijn LG OLED 83G26LA verliest nu regelmatig zijn wifi-internetverbinding. Als ik wifi op de tv uit- en weer inschakel, werkt de verbinding opnieuw. Vóór de updates had ik deze problemen niet. Ik stel niet dat de Sonos- en tv-storing bewezen dezelfde oorzaak hebben.

Een herstart van het thuisnetwerk heeft de problemen niet opgelost. Alle Sonos-speakers via de wifi van alleen de Box 12 laten verbinden is in mijn woning geen bruikbare oplossing; ik heb de drie SuperWifi-punten nodig voor de dekking.

Willen jullie bevestigen dat ook deze nieuwe informatie bij het technische team terechtkomt? Ik ontvang graag een inhoudelijke reactie op mijn verzoek om een rollback of firmwareherstel, en een indicatie wanneer ik een volgende update kan verwachten.

Echt geweldige software van kpn en dat anno 2026 , Chapeau dat ze het voor elkaar kunnen krijgen 

Nu valt hier geregeld de verbinding met iot uit, zoals bijv display van homewizard , of Daikin airco , ringbel geen connectie.

Zodra die apparaten opnieuw opstart maken ze wel verbinding, m.a.w. internet lag er niet uit.

Het schijnt allemaal zeer complexe materie voor kpn te zijn?  Maar waarom werkte het voor 98% wel goed met software van fabrikant.

Ik ben benieuwd wat in toekomst weer volgende update voor extra kopzorgen gaat geven

Hoi ​@Jeroen Superwifi2.0, je feedback en alle feedback uit dit topic komt bij de technische teams uit. Je wordt hier niet persoonlijk van op de hoogte gesteld maar als we iets inhoudelijks kunnen delen doen we dat hier of in een volgende product update.

Die fw update van de sw2 is er gewoon de oorzaak van dat de ethernetpoorten van de box12 af en toe over zijn nek gaan en alle ethernetpoorten 30 seconden geblokkeerd worden. Alles wat bekabeld is met de box 12 valt dan weg naast de sw2 punten die met kabel aangesloten zijn. 

Precies dit inderdaad.

En ja weel hoor

Stroom van desbetreffende punt eraf ff wachten (pizza) en weer stroom erop en ding start weer op. Knippert nog ff op het laatst blauw om te communiceren met ander sw2 punt / modem en ding draait weer mee.

Maar voor hoe lang??

Via een ander topic hier uitgekomen. Veel verbindingsproblemen deze week. We zitten sinds juni bij KPN en tot vorige week geen verbindingsproblemen.

Ook nog gebeld met KPN waarom een superwifi punt waarvan ik de stekker eruit had gehaald toch nog in de app kwam met ‘ supersignaal' … Antwoord van de mevrouw was: nee meneer u ziet het verkeerd, het signaal is perfect.

Onze wifipunten houden het dus een paar minuten vol na herinstallatie en daarna een veelvoud van problemen:

• lampjes gaan van paars-rood-blauw
• verbinding valt dus na een paar minuten compleet weg
• ipv online staat er gekoppeld
• soms staat er paired soms synced.
• lampje van het wifipunt staat ineens op 0%
• wifipunt wat niet aangesloten is staat dus wel als actief in de app

Belangrijkste is dus dat we kennelijk elke 5 minuten het hele spul moeten resetten.

Ook met het loskoppelen van de wifipunten zijn er verbindingsproblemen. Ik heb dan regelmatig wel verbinding met het netwerk maar “geen internetverbinding". 

Dit is onwerkbaar. Kunnen mensen met problemen tussentijds weg bij KPN? Ik heb de 2 wifipunten overigens gekocht. Of kan ik bij KPN hulp inschakelen?

​@mikesss , tja wat valt hier over te zeggen? Een wifi punt die stroomloos is en volgens helpdesk perfect signaal geeft?  Ik had verbinding verbroken en andere keer terug gebeld.

Maar lampjes van paars, rood ,blauw  zegt mij dat sw punten niet goed gekoppeld zijn.

Als sw punten bekabeld zijn los maken uitzetten 

Modem totale reser set geven, tandenstoker in reset gaat duwen en wachten tot ding geen leds meer aan heeft en dan opnieuw laten opstarten, tot alle leds groen zijn .  Sw punten ook hard rest geven, gaat achter zijde en dan 1 voor een bekabeld aansluiten en geheel oplaten starten, en half uur bekabeld laten.

Dan pas volgende sw punt , zelfde ritueel.

Als geheel daarna nog niet werkt dan gewoon monteur laten komen,  die kan nakijken of modem of een van sw punten niet meer goed functioneert.

Contract laten ontbinden zal nu nog niet lukken.

@Thomas van KPN, een aanvulling op mijn melding: ik heb vandaag ook de Box 12 zelf herstart. Eerder had ik het thuisnetwerk al opnieuw gestart. Beide herstarts hebben het Sonos-probleem niet verholpen.

Ik gebruik drie bekabelde SuperWifi 2-punten. In de Sonos-app staan speakers in dezelfde groep, maar sommige geven geen geluid of reageren niet op de volumeregeling. Dit gebeurt ook rechtstreeks in de Sonos-app, dus niet alleen in Home Assistant. Mijn Sonos-diagnosenummer is 20149769.

Jullie hebben bevestigd dat het technische team dit onderzoekt. Is er inmiddels een inhoudelijke bevinding, een mogelijke firmwareoplossing of rollback, en wanneer kunnen we de volgende statusupdate verwachten?

Werkt bij mij ook, maar dit is geen definitieve oplossing, Super wifi heb je natuurlijk niet voor niets.. ;-).

Aanvulling op mijn eerdere melding: ik zie nu dat mijn drie bekabelde SuperWifi 2-punten verschillende firmwareversies hebben:

• SW2-5661C1: SW2.C.26.04.04

• SW2-56F870: SW2.C.24.07.04

• SW2-16CE19: SW2.C.26.04.04

• KPN Box 12 (SagemcomFast5359_KPN): V12.C.26.04.02

Vooral SW2-56F870 valt op: dit punt staat nog op SW2.C.24.07.04, terwijl de andere twee al SW2.C.26.04.04 hebben. Alle drie de punten zijn bekabeld. Ook na een herstart van het thuisnetwerk en de Box 12 blijven de Sonos-problemen bestaan: speakers lijken gegroepeerd en af te spelen, maar geluid en individuele volumeregeling werken niet betrouwbaar, ook in de Sonos-app zelf. Daarnaast valt de wifi-verbinding van mijn LG G2-tv soms weg. Voor de updates werkte dit goed.

Kan het technische team controleren waarom SW2-56F870 nog op de oude firmware staat, of dit punt correct met de Box 12 is gesynchroniseerd en of deze combinatie van firmwareversies ondersteund wordt? Ik beweer niet dat dit de oorzaak van de Sonos-storing is, maar wil graag dat het in het onderzoek wordt meegenomen. Graag ook aangeven of KPN de update van dit specifieke punt kan herstellen zonder dat ik mijn hele thuisnetwerk opnieuw moet configureren.

Mijn eerder verzonden Sonos-diagnosenummer is 20149769.

Admin: reacties samengevoegd voor de leesbaarheid

Ik heb je reacties even samengevoegd ​@Jeroen Superwifi2.0. zodra we iets kunnen melden zullen we dat hier met jullie delen.

wat betreft de verschillende softwareversies, dat kan inderdaad. Dit staat ook in het startbericht vermeld:

 De nieuwe software staat wel preferred dus een herstart (of in ieder geval een reset) zou de firmware moeten pushen naar je SuperWifi punten met de oude firmware

Om gebruikers (en KPN :-( ) geen valse hoop te geven het volgende:

Het bleef niet lang stabiel; na een aantal dagen beide SW2 weer naar “paired” en 0 connecties in het topologie overzicht. Een “Netwerk Herstart” op de modem verhielp dit niet. Beide SW2 resetten was het enige dat hielp.

Heb op beide SW2s en het modem (12b) de laatste software en de SW2s zijn bedraad.

In de KPN app wordt de foute status als “Wired” (in het blauw) weergegeven. Je kan dan niet zien of ze synced of paired zijn.

KPN helpdesk heeft vaak in hte verleden gesuggereerd dat het aan mijn netwerk ligt: “SW2 werkt alleen met originele Ethernetkabels en er mag geen switch tussen zitten”. Hierdoor heb ik veel tijd verloren met experimenteren met een andere switch andere zaken (bijv. loop detectie uitzetten en CAT6 kabels).
Vanwege de opstelling thuis hebben de SW2s alleen zin als ik ze bedraad aansluit via een switch.
Het mocht allemaal niet baten. 
 

In het algemeen geldt dat als een software apparaat dagen goed werkt en dan opeens niet meer, dit duidt in mijn ruime ervaring als embedded realtime software onwikkelaar er meestal op dat de software een zgn memory leak heeft: er wordt wat memory gealloceerd op de heap en onder bepaalde omstandigheden wordt dat nooit meer vrijgegegeven. Als het memory dan op een keer vol is dan faalt het apparaat.
Dit is wat lastig te debuggen als de omstandigheden waar dit bij gebeurd niet zo makkelijk te reproduceren zijn maar een goede test omgeving zou dit moet kunnen opwekken.

Als de fout slecht te vinden is zou de SW2 als laatste redmiddel zichzelf kunnen resetten als hij merkt dat hij niet meer “synced” is. Dan heb je in ieder geval na een korte pauze weer connectie.

Aangezien KPN het blijkbaar na 3 jaar nog steeds niet heeft opgelost lijkt me een beter alternatief dat de software wordt verijgegeven onder een “Open Source” licentie.

Met behulp van de software community is het probleem waarschijnlijk zo verholpen!
Mocht dit allemaal niet snel zijn opgelost dan rest mij allleen nog maar dat ik zelf een MESH oplossing koop. Het zou netjes zijn van KPN dat ik dan de SW2 mag retourneren en het aanschaf geld terug krijg (@KPN wat vindt u hiervan?).


Met vriendelijke groet,

Westerdijk
 

Wat jammer ​@Westerdijk. Dank voor het delen van je ervaring. Ik lees dat netwerk herstart niet hielp, maar resetten van je SuperWifi wel. Hoe heb je ze precies gereset?

Aanvullend: Wat vaak goed helpt, is het modem volledig opnieuw opstarten. Dat kan je doen via MijnKPN met de optie Modem opnieuw opstarten. Start dus niet alleen je thuisnetwerk opnieuw op.

Ik ben benieuwd of dat beter helpt. En weet dat het intussen verder in onderzoek is. Er is helaas nu geen oplossing die bij iedereen werkt. Zo gauw er meer bekend is, delen we dit in een Product Update.

Antwoord kan ik alvast geven, dat maakt helaas totaal niks uit.😡

Resetten van SuperWifi helpt niet, herstarten van de V12 helpt niet en herstart netwerk ook niet. Het leek bij mij een tijd goed te gaan met de SuperWifi’s uitgeschakeld dit weekend. Maar helaas vandaag heel veel onderbrekingen gehad ondanks dat dus de SuperWif’s nog helemaal uit staan.

Hieronder alle tijdstippen met foutmelding erbij uit de logfile van de V12.

• Sep 28 10:11:27 mijnmodem pppd_plugin[3678]: [USER][INTERNET] - [i]PPP Interface DOWN: Connection terminated

   

• Sep 28 10:22:50 mijnmodem pppd_plugin[3678]: [USER][INTERNET] - [i]PPP Interface DOWN: Connection terminated

   

• Sep 28 10:34:38 mijnmodem pppd_plugin[3678]: [USER][INTERNET] - [i]PPP Interface DOWN: Connection terminated

   

• Sep 28 10:54:54 mijnmodem pppd_plugin[3678]: [USER][INTERNET] - [i]PPP Interface DOWN: Connection terminated

   

• Sep 28 11:56:21 mijnmodem pppd_plugin[3678]: [USER][INTERNET] - [i]PPP Interface DOWN: Connection terminated

   

• Sep 28 12:36:55 mijnmodem pppd_plugin[3678]: [USER][INTERNET] - [i]PPP Interface DOWN: Connection terminated

   

• Sep 28 12:40:47 mijnmodem pppd_plugin[3678]: [USER][INTERNET] - [i]PPP Interface DOWN: Connection terminated

   

• Sep 28 13:07:10 mijnmodem pppd_plugin[3678]: [USER][INTERNET] - [i]PPP Interface DOWN: Connection terminated

   

• Sep 28 13:46:44 mijnmodem pppd_plugin[3678]: [USER][INTERNET] - [i]PPP Interface DOWN: Connection terminated

   

• Sep 28 14:59:50 mijnmodem pppd_plugin[3678]: [USER][INTERNET] - [i]PPP Interface DOWN: Connection terminated

   

• Sep 28 15:19:03 mijnmodem pppd_plugin[3678]: [USER][INTERNET] - [i]PPP Interface DOWN: Connection terminated

   

• Sep 28 15:47:06 mijnmodem pppd_plugin[3678]: [USER][INTERNET] - [i]PPP Interface DOWN: Connection terminated

   

• Sep 28 15:51:30 mijnmodem pppd_plugin[3678]: [USER][INTERNET] - [i]PPP Interface DOWN: Connection terminated

   

• Sep 28 16:03:56 mijnmodem pppd_plugin[3678]: [USER][INTERNET] - [i]PPP Interface DOWN: Connection terminated

   

• Sep 28 16:10:16 mijnmodem pppd_plugin[3678]: [USER][INTERNET] - [i]PPP Interface DOWN: Connection terminated

   

• Sep 28 16:13:01 mijnmodem pppd_plugin[3678]: [USER][INTERNET] - [i]PPP Interface DOWN: Connection terminated

   

• Sep 28 16:13:36 mijnmodem pppd_plugin[3678]: [USER][INTERNET] - [i]PPP Interface DOWN: Connection terminated

   

• Sep 28 16:36:33 mijnmodem pppd_plugin[3678]: [USER][INTERNET] - [i]PPP Interface DOWN: Connection terminated

Dus met SuperWifi's heb je last van onderbrekingen, maar als je ze uitschakelt ook ​@Jasper91? Dan lijkt het een andere oorzaak te hebben. Als dat zo blijft, raad ik je aan om een eigen topic aan te maken, dan kijken we daar verder.

helaas klopt niet, deze workarround werkt niet goed zie → 

​@HaHo63 ​@ivo46 ​@supernova ​@Jeroen Superwifi2.0 ​@Printkop Mooi om te zien dat jullie elkaar zo goed helpen en ervaringen en tips delen! 

Omdat het gesprek inmiddels ook gaat over het gebruik van eigen apparatuur, heb ik hiervoor een nieuw topic aangemaakt. Zo houden we dit topic overzichtelijk en kunnen jullie daar verder praten en ervaringen uitwisselen over eigen apparatuur.

Veel dank voor het meedenken en helpen van elkaar!​

Nu mogen we weer achteraan aansluiten met een nieuwe SW2 update zeker? Over een half jaar weer? Terwijl de TV box elke 3 weken een update krijgt? Fantastisch

Over een half jaar zal ik zeer waarschijnlijk NIET meer klant bij KPN zijn….. Tegenwoordig is het wel zo dat je ook als niet KPN klant nog updates krijgt op SW2? 

Welke ook veel beter is 

Ook als je geen KPN klant meer bent, kunnen er nog updates voor de SuperWifi 2 beschikbaar komen. Dat staat los van het hebben van een actief KPN abonnement.

Ter info: Het is gewoon eng, nu drie weken zonder problemen. 😁

Dat zijn hele goede berichten ​@supernova. Fijn dat je het deelt!