Skip to main content
Beantwoord

SuperWifi verdwijnt steeds uit overzicht en moet telkens thuisnetwerk herstarten

  • October 8, 2026
  • 4 reacties
  • 22 keer bekeken
Topper

Voor exact dit probleem vandaag ruim een uur aan de lijn gehangen. In eerste instantie kreeg ik iets vreemds te horen: mijn modem v12 kon geen twee of zelfs drie super wifi punten aan 😏

Ik heb alles bovengenoemd en het is exact na die updates onstaan. Klacht ingediend, 2e lijns gaat mij bellen, ben er pissig over. 

Het werkte domweg super, nu moet ik meerdere keren per week modem en thuisnetwerk opnieuw opstarten. 

Why? 🤐

 

Admin: Reacties afgesplitst en eigen topic voor je vraag aangemaakt

Beste antwoord door Alexandra van KPN

Hi ​@Spiderman, ik heb toch even een eigen topic van je reacties gemaakt. Jammer om te lezen dat je zoveel last hebt met je SuperWifi, goed dat je het aankaart. Ik lees dat je contact met de klantenservice niet zo prettig verlopen is en dat je geen reactie op je klacht hebt gehad. Dat zou niet moeten gebeuren.

Toch even een poging via deze weg. Ik lees dat je een KPN Box 12 hebt, en welke wifiversterkers heb je: witte of zwarte SuperWifi? Weet je ook welke softwareversie zowel je modem als je SuperWifi's hebben? En kan je preciezer uitleggen waar je tegenaan loopt? 

 

Een ding dat bij ons bekend is, is wat we noemen paired-not-synced. Dat betekent dat de communicatie tussen je modem en versterkers niet goed gaat. De lampjes blijven wel gewoon groen - als dat bij jou niet het geval is, dan is er iets anders aan de hand.

Een tussentijdse oplossing is het herstarten van je thuisnetwerk. Dat kan je vrij snel en gemakkelijk doen via de MijnKPN app. Verder is dit punt bekend en wordt er op de achtergrond verder gewerkt om dit op te lossen. Er is nu helaas geen blijvende oplossing, maar weet dat daar wel aan wordt gewerkt! Meer informatie lees je ook hier:

Bekijk origineel

    4 reacties

    Helper
    Forum|alt.badge.img
    • 2026Henk
    • Helper
    • October 8, 2026

    Er zijn meerdere draadjes over sw2 en box 14 12 en 10. Ook zijn er al vele cliënten die een klacht hebben ingediend. Gaat allemaal over de uitval na 7 dagen en het betreft steeds weer de door kpn ontwikkelde software waarna het begon. 

      Topper
      • Spiderman
      • Auteur
      • Topper
      • October 15, 2026

      Zojuist weer met de klantenservice gebeld en te horen gekregen dat de klacht is afgerond 🤐

      Ik heb niets gehoord, en ben zeker niet terug gebeld.

      Het probleem is alleen erger geworden, ik haal op een 1Gb verbinding nu nog maar pakweg 400 Mbit up en down 😳

      De ticket stond nog wel open maar daar is niks mee gedaan.

      Wat mij ook frustreerde is dat ik te horen krijg dat 400 Mbit normaal is op een telefoon en meer niet echt mogenlijk.

      Voor de software (update's) was pakweg 980Mbit up en down normaal op mijn toestel. 

      Ik voel me niet serieus genomen.

      Ik heb nog een extra super wifi punt die nog geen nieuwe software heeft gehad en die gaf me de volle snelheid 😬

      Wilde meteen upgraden maar dat heb ik dus bewust niet gedaan en hij staat weer uit.

      Alexandra van KPN
      Moderator
      Forum|alt.badge.img+22

      Hi ​@Spiderman, ik heb toch even een eigen topic van je reacties gemaakt. Jammer om te lezen dat je zoveel last hebt met je SuperWifi, goed dat je het aankaart. Ik lees dat je contact met de klantenservice niet zo prettig verlopen is en dat je geen reactie op je klacht hebt gehad. Dat zou niet moeten gebeuren.

      Toch even een poging via deze weg. Ik lees dat je een KPN Box 12 hebt, en welke wifiversterkers heb je: witte of zwarte SuperWifi? Weet je ook welke softwareversie zowel je modem als je SuperWifi's hebben? En kan je preciezer uitleggen waar je tegenaan loopt? 

       

      Een ding dat bij ons bekend is, is wat we noemen paired-not-synced. Dat betekent dat de communicatie tussen je modem en versterkers niet goed gaat. De lampjes blijven wel gewoon groen - als dat bij jou niet het geval is, dan is er iets anders aan de hand.

      Een tussentijdse oplossing is het herstarten van je thuisnetwerk. Dat kan je vrij snel en gemakkelijk doen via de MijnKPN app. Verder is dit punt bekend en wordt er op de achtergrond verder gewerkt om dit op te lossen. Er is nu helaas geen blijvende oplossing, maar weet dat daar wel aan wordt gewerkt! Meer informatie lees je ook hier:

      Life begins after coffee ฅ^•ﻌ•^ฅ
      Topper
      • Spiderman
      • Auteur
      • Topper
      • October 17, 2026

      Mijn lampjes blijven groen.

      Opnieuw opstarten is bijna routine geworden.

      V12.C.26.04.02

      SW2.C.26.04.04 zwart

      SW2.C.26.04.04 zwart

      Waar ik tegenaan loop: de versterkers vallen uit, modem neemt over, al het wifi verkeer zie je inkakken, alle tips en trucs hier op het forum al geprobeerd, vaak geen wifi6, en de bewering dat 400Mbit wel de max is vind ik ronduit dommigheid. Net weer alles opnieuw opgestart en op wifi5 met pakweg 1000 link snelheid (normaal meer dan 2000) haal ik al bijna 900/900. 

       

       

      De Kennisbank

      Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

      ...

      Community voorwaardenAccessibility statement