Wifi valt weg met KPN V10 en wifipunten

​@Stefan72  welk modem heb je en welke firmware staat daarop? En welke firmware staat er op de SW2? Deze 2 firmware moeten “gelijk gestemd” zijn, anders krijg je dat ze dus niet goed met elkaar communiceren. Ergens volgende week moet je de nieuwste firmware gepusht krijgen naar je modem en SW2. Soms wil een schone installatie helpen.

Hoi Robbert, alles heeft bij mij de laatste versie dus dat was geen probleem. Ook meerdere malen gereset en lang genoeg laten wachten, inclusief mijn V10. De modem lijkt niet zo zeer het probleem te zijn maar meer de superwifi2 extenders die niet goed met elkaar communiceren lijkt wel. 

Ik lees ergens in een andere topic dat de update ivm de V10 niet altijd naar wens is gegaan. Misschien moet je even wachten wanneer een moderator reageert of zelf een topic beginnen. Ik had ook probleem met V10, daarna een V12 toegestuurd en daar zat wel dat firmware probleem, dat ik beschreef

Om het overzichtelijk te houden heb ik dus de volgende firmware:

V10:  V10.C.25.04.05

SW2:  SW2.C.25.02.02

Ik kan met geen mogelijkheid de SW2 punten updaten naar nieuwe firmware.

Zou het verstandig zijn om toch een monteur langs te laten komen? Als het om een software-update  gaat is dat natuurlijk niet nodig. Wat kan ik zelf nog meer doen? 

 Dat had ik bij jou al gedaan, ​@DennisHoltdijk94, omdat jouw profiel al ingevuld was. En daar zie ik geen gekke dingen. Wat een goed teken is voor je verbinding an sich. Maar dan ook niet een verklaring is voor de issues die je ervaart.

  Hier heb ik vanmorgen terugkoppeling op gekregen, en vermeld in de Product Update ook. Het blijkt dat er een foutje zit aan onze kant waardoor dit updaten na reset niet altijd pakt. Wordt van ons uit aan gewerkt om dat te herstellen zodat daarna een reset wel zorgt voor update.

Op zich moet het met de versie die jij nu hebt ook gewoon werken. En ik kan niet zo goed de vinger leggen op wat het nu is waardoor dat niet zo is.

Je gaf eerder aan dat zonder SW2 aangesloten de wifi wel werkt. Is het een optie om voor nu alleen de V10 te gebruiken? Of de V10 icm een enkele SW2? Totdat de update naar de 05.06 versie wel werkt. Of redt die het niet om je hele huis te bedienen van wifi?

Bedankt voor het antwoord Erik. Ik kan best even zonder SW2 punten, inmiddels doe ik dat al meer dan drie weken. Alleen buiten en op slaapkamers boven/zolder bijna geen ontvangst. Maar je geeft aan of ik kan wachten tot de update maar je geeft ook aan dat het niet aan de update kan liggen…. Ik begrijp er weinig meer van. Het punt blijft dat na jullie update het niet meer werkt, zonder dat ik iets veranderd heb.

Ik denk dat de verbinding met KPN ook hapert….. ​@Erik van KPN ben je nog aanwezig? Ben er eigenlijk wel klaar mee. Waarop ben ik eigenlijk aan het wachten? 

​@Erik van KPN moet ik nu wel of niet een monteur aan gaan vragen? De ene keer ligt het aan een update, de andere keer lees ik dat alles het ook gewoon zonder update moet doen…… 

Wat ik in de Product Update heb aangegeven is dat in de basis er gewoon compatibiliteit is tussen de softwareversies die jij op je modem en je SuperWifi hebt zitten. Dus dat zou prima moeten werken. Maar de realiteit bij jou is dat dit niet zo is. Ik kan zo niet met zekerheid zeggen wat daarvan de oorzaak is, dat is niet duidelijk geworden uit de verschillende dingen die we eerder in dit topic besproken en gecheckt hebben. Vandaar dat ik alles meeneem. En dan is wachten op de update voor de SW2 en kijken of dat verbetering brengt ook een valide optie.

Als jij ook merkt, of het idee hebt, dat je verbinding an sich hapert, dan is een monteur misschien wel de beste optie. Daarvoor moet je echter wel bij mijn telefonische collega's zijn. Plan hiervoor makkelijk een terugbelafspraak. Dan bellen we je per direct of op een moment dat jou uitkomt.

De verbinding hapert niet denk ik…. Jullie hadden toch ook alles al doorgemeten? Ik zal morgen een afspraak met een monteur maken. Durf nu al te zeggen dat hij voor niets komt omdat de updates nog niet beschikbaar zijn. Trouwens, via de site een monteur regelen kost altijd 80 euro?

Als jij kiest voor de Servicemonteur wel. Die is er in de basis voor werkzaamheden die extra zijn, en/of buiten onze directe verantwoordelijkheid vallen. Vandaar ook mijn advies om contact op te nemen, een collega kan dan kijken of een storingsmonteur gepland kan worden.

Verder verwacht ik wel dat de update voor de SuperWifi 2 in de loop van komende week beschikbaar is voor zelf updaten. Daar heb ik het in de Product Update over gehad. Daar geef ik ook terugkoppeling zodra dit het geval is. 

Bedankt voor het antwoord Erik. Maar mijn vraag is of die update het probleem nu wel gaat oplossen. Even ter herinnering van wat ik allemaal gedaan heb:

-1 uur lang met ondersteuning van jullie helpdesk alles gereset en opnieuw ingesteld. Even leek het te werken.

-wekelijks geprobeerd te resetten

-andere kabels geprobeerd

-jullie hebben mijn verbinding doorgemeten, geen bijzonderheden te zien.

ik ga niks meer zelf doen. Jullie leveren niet waarvoor ik betaal. Nu is het weer volgende week “kans” op een werkende update. Ik wordt aardig aan het lijntje gehouden op deze manier.

​@DennisHoltdijk94, als het goed is heb jij nu deze update binnen. Wil je kijken of je nu verbetering ervaart? 

Dag Erik,

Heb nu 1 SW2 weer bedraad aangesloten. Deze heeft inderdaad een update gehad. De SW2 in de woonkamer aangesloten, deze heeft echter nog geen update gehad. Als ik naar de inlog van deze sw2 ga zie ik ook dat er geen update beschikbaar is. Echter brand het lampje op deze losse SW2 wel weer groen. Wat mij opvalt is dat de interface van de V10 zegt dat er problemen zijn en de SW2 niet goed gekoppeld zijn. Wel vreemd dat de update nu maar voor 1 SW2 binnen is. De 3e losse SW2 heb ik nog niet aangesloten. Eerst afwachten hoelang dit in de lucht blijft. Heb er nog geen vertrouwen in.

...en….terrecht. De losse in de woonkamer springt weer op rood. Niets veranderd dus. TROEP!!