15 jaar KPN Community: dankzij jou!

Vandaag, en de hele maand november 2025, vieren we iets bijzonders. De KPN Community bestaat 15 jaar! Wat begon als een klein experiment om “online zichtbaar te zijn”, met slechts een handvol topics en dagen wachttijd op een antwoord, is uitgegroeid tot een plek waar kennisdeling, betrokkenheid en innovatie samenkomen.

Van 2 mensen en 7 dagen wachttijd… 

In 2010 startten we met een team van twee medewerkers. Topics druppelden binnen en werden handmatig verdeeld. Titels als:

• “Blackberry Curve mail uitzetten” 
• “Hoe draadloos is draadloos Digitenne????”
• “Thomson 780 als router”
• “Motorola 1960”
• “hoe krijg gratis tv op mijn laptop”

stonden bovenaan het forum. En het kon soms wel een week duren voordat je antwoord kreeg. Bijna niet meer voor te stellen, toch?
Tegenwoordig is de KPN Community een levendig platform waar duizenden klanten elkaar én KPN weten te vinden. Antwoorden komen vaak binnen minuten, en kennis wordt gedeeld door leden én moderators!

Van hulpforum naar co-creatieplatform 

De community begon als een plek waar klanten elkaar hielpen met vragen over producten en diensten. In de loop van de jaren veranderden de vragen. Doordat onze website steeds betere digitale servicetools kreeg, kwamen er minder standaardvragen. De community groeide uit tot een plek voor verdieping, feedback en samenwerking: een echt co-creatieplatform.

We zijn gegroeid, dankzij jou!

Die groei is te danken aan onze actieve en betrokken leden. Jullie inzet hield de community niet alleen relevant, maar bracht haar ook verder. We beantwoordden niet alleen meer vragen, maar gingen vooral luisteren: naar ideeën, ervaringen en suggesties. Samen ontwikkelden we producten die beter aansluiten op wat klanten écht willen. Een mooi voorbeeld daarvan is de KPN TV+ Box: deze tv-ontvanger is getest, besproken en verbeterd met hulp van community leden. 

Kennis delen en transparant ontwikkelen

Om veelgestelde vragen te bundelen en klanten proactief te informeren, werd de Kennisbank gelanceerd. In de Kennisbank vind je betrouwbare informatie over producten, diensten en actuele onderwerpen: geschreven en onderhouden door KPN Moderators en soms ook door actieve community leden. 

Product Updates 

Daarnaast zijn er Product Updates, waarin KPN ontwikkelingen deelt en actief feedback verzamelt. Zo weten onze klanten niet alleen wat er verandert, maar kunnen ze ook meedenken over hoe producten beter aansluiten op hun wensen. Deze combinatie van informeren en betrekken maakt de KPN Community tot een waardevolle schakel tussen klanten en onze organisatie. 

Achter de schermen: het KPN Community team

Vandaag bestaat het Community team uit een teamlead, Community Manager, coach en 14 moderators. 
Met veel plezier staan we dagelijks klaar om klanten te helpen, gesprekken te begeleiden en de Community levendig te houden.

We denken continu creatief na over nieuwe manieren om mensen te betrekken, te informeren en te verrassen: want dat is wat de Community zo uniek maakt.
 

Samen leren, beleven en verbeteren

Een andere mooie manier om dat te doen, is via onze Community events! We hebben al een aantal mooie, bijzondere en leerzame ontmoetingen gehad. De Glasvezeldag, Securitydag, Community event op het hoofdkantoor van KPN en het (alvast) vieren van ons jubileum tijdens SAIL zorgden voor een persoonlijke verbinding, en maakt de band tussen de KPN Community en onze gebruikers sterker dan ooit.

Een feest van herkenning en van de toekomst

Dit jubileum vieren wij graag samen met jou! We hebben van alles bedacht en voorbereid. We blikken terug op de hoogtepunten, delen een infographic, organiseren spellen en winacties, en staan stil bij alles dat we samen hebben bereikt!

Bedankt dat jij er bent: want jij maakt ons platform tot een community!