KPN wel via (a)social media, maar niet via Chat of mail

Wat is nu precies het probleem?

Hoi ​@joop2011 ,

Mail en Chat zijn twee contactkanalen die totaal niet rendabel zijn. Beiden zijn tijdrovend voor de medewerkers. Uit eigen ervaring (bij een ander bedrijf) kan ik je melden dat telefonisch contact veel effectiever is.

En ja, er zijn alternatieven.

Je kunt ook teruggebeld worden door de KPN klantenservice. 

Maak online een terugbelafspraak (rechtsonder op de pagina) en je wordt teruggebeld op een moment dat jou uitkomt.

Je kunt KPN inderdaad ook een bericht sturen via social media. Je vindt KPN op deze social media kanalen: Instagram, Facebook , Bluesky of X.

Stuur daar je vraag via een privébericht en je krijgt zo snel mogelijk reactie.

Meer opties vind je hier:

Geen problemen, het viel mij alleen op.

​@Noordzee 

Tot mijn pensioen was ik binnendienst verkoper bij een groothandel (in electronica) en ik heb het nooit erg gevonden om mail van de klanten te beantwoorden.

Soms belde ik naar aanleiding van een mail de klant zelf.

En ik heb geen (a) sociale media.

Wil ik ook helemaal niet hebben.

Ik hoef niet constant ergens van op de hoogte gehouden te worden.

Ik stoor me ook vaak aan fietsers, wandelaars, automobilisten, etc. die constant op het scherm kijken en ook vaak bijna ongelukken veroorzaken of tegen je aan lopen.

​@joop2011 

In mijn werk beantwoordde ik naast brieven ook e-mails en inkomende telefoongesprekken. Sinds enkele jaren ook chat daarbij. Chat is enorm tijdrovend. En ja, er is niets mis met het beantwoorden van een e-mail, maar zoiets moet wel volledig en foutloos. In de tijd van een e-mail beantwoorden, kon je ook vijf telefoontjes afhandelen. Verder leveren e-mails vaak ook herhaalverkeer op. Met telefoontjes heb je dat veel minder.  

Helemaal met je eens ​@Noordzee 

Maar ik zag het als service naar de klant.

En gelukkig kan ik 10 vinger blind typen, dat scheelt dan weer tijd.