Waarom markeren moderators hun eigen antwoord als beste antwoord?

Dag ​@Erwin1976 , het is zeerwel mogelijk dat een moderator jouw vraag gaat beantwoorden en dat tevens als “Beste antwoord” markeert. 😎 🍺 🍺 🤗

Ik deel je verbazing, dit is een merkwaardig verschijnsel inderdaad, nou heb ik niet direct de indruk dat de moderatoren voorkeur hebben voor de eigen antwoorden cq reacties, wel voor de minder kritische veelschrijvers.

Waarom elke vraag een “beste antwoord” moet krijgen ? Om het als afgedaan te kunnen afvinken ? Zoiets moet het zijn. ik heb geen idee.

Hier een recent voorbeeld :

Is een vraag van mij, is al 2 keer op beantwoord gezet omdat ik even wachtte (mij moest bezinnen) op een een nieuwe reactie.
Mijn vraag wordt niet goed begrepen, dat kan zijn doordat Iemand heeft mijn titel veranderd (ook zoiets ! ).

Ik probeerde ook wel eens om een “gesprek” aan te maken ipv een vraag ( is een keuze bij het aanmaken )
Maar dan nog werd het op “beantwoord” gezet.

​@Dicksooo daar had ik nog niet eens bij stil gestaan 🤣. 

Ik laat me verrassen 😁 🍺🍻

Dat is meer een complex verhaal. Maar vaak kunnen zij meer door dieper in de systemen te kunnen kijken of bijvoorbeeld kunnen zij afdelingen raadplegen of vragen daar neerleggen om een antwoord van een expert te krijgen.

Dus niks geks, geen wedstrijd maar meer opties waar ze gebruik van kunnen maken. 

Daar is weinig complex aan en heeft weinig met het kijken in een systeem te maken.

In veel gevallen wordt het best passende antwoord gekozen wat niet eens het werkelijke antwoord op de gestelde vraag is. Dat is ook lang niet altijd de reactie van een moderator ook reacties van Superusers worden vrij snel gemarkeerd, zelfs als een andere gebruiker eerder het juiste antwoord heeft gegeven.

Volgens mij is het toch wat complexer maar goed het is ons goed recht om van mening te verschillen. 

Verschillende mensen verschillende wensen. 

Toch? 😎

*edit*

En ja... Soms kan zelfs een screenshot helpen om het best helpend antwoord te geven al is iets anders gemarkeerd. 

Een reactie als antwoord markeren daar is echt niks complex aan. Het punt is juist dat regelmatig reacties als antwoord worden gemarkeerd die helemaal geen antwoord op de gestelde vraag betreft.

De reactie van een moderator zal inderdaad gebaseerd zijn op basis van overleg met diverse specialisten maar ook dan zijn die reacties niet altijd het echte antwoord. Eerder zoals dat heet het best passend.

Okee, zoals gezegd verschillen we van mening. Maar goed, ik heb eerlijk gezegd iets anders wat voor mij nu belangrijker is om uit te komen.... 

Fijne avond nog.

Ah, ik zie dat je nog een aanvulling plaatste. 👍 

Tja dat fenomeen tref je ook alleen aan bij deze " community" zoals dat deftig heet 

Misschien kan je op die wijze medewerker van de maand worden of iets dergelijks, schiet mij maar lek.

Maar als aanvulling, het doet mij ineens denken aan : wij van w.c. eend 🙃


Admin: bericht samengevoegd met bestaand topic 

Het beste antwoord is gebaseerd op de feitelijk meest geschikte oplossing, de juiste route naar een traject of de KPN-protocollen en huisregels. Met zo’n antwoord kan de volgende klant vaak direct verder.  

KPN-moderators doen dit werk al jaren en hebben daardoor aanzienlijke ervaring opgedaan. Zij hebben directe toegang tot protocollen over hoe acties moeten verlopen. Die kennis delen ze in topics, als niemand in de buurt komt, markeren ze hun reactie als beste. Als iemand anders met een vergelijkbaar antwoord reageert, markeren ze dat vaak. Het gaat dus niet om wat de topicstarter het beste vindt, maar om wat feitelijk het beste antwoord is.

Nog even over dit, de stelling in dit topic. 

Ik persoonlijk noem het complex omdat het sowieso ook afhankelijk is van wat er gevraagd wordt. Elke vraag wordt, of zou moeten individueel worden behandeld.  Voor mij gaat het vaak om het verhaal achter het verhaal, dat dan ook weer... 

Maar soms, en dan begrijp ik de gedachte wel, heb je het gevoel dat je het juiste, het beste antwoord hebt gegeven maar wordt je antwoord gekaapt…

En dan stop ik ook een tijdje met helpen mee te denken.

Maar wat als die protocollen in de praktijk niet werken.

Dit topic is deels naar aanleiding dat de omruiling van  SuperWifi2 die  niet via de telefoon in behandeling wordt genomen wat dus wel zou moeten.

In dat topic is de procedure als beste antwoord gemarkeerd maar er wordt niet ingegaan op het feitelijke probleem.

https://community.kpn.com/wifiversterkers-124/kpn-er-toe-bewegen-sw2-met-oude-software-om-te-ruilen-654213

Hier wordt dezelfde procedure genoemd maar terecht niet als beste antwoord gemarkeerd 

ttps://community.kpn.com/wifiversterkers-124/geen-ondersteuning-meer-van-sw2-punten-met-oudere-firmware-e-g-3-00-31-653121

De als antwoord gekozen reacties zijn lang niet altijd de oplossing best passend is echt heel iets anders.

Deze protocollen werken prima, de mensen waarvan het niet omgeruild wordt hebben allemaal opgezegd en worden daarom niet omgeruild ​@Rowi. Dus het antwoord van ​@Erik van KPN is gewoon het beste antwoord omdat dit normaal zo gaat, tenzij je weg gaat bij KPN. Dan is er geen reden tot omruilen.

Die personen hebben opgezegd juist omdat het niet werkt zoals beloofd. Hoe vaak zou een  terugbel verzoek nodig moeten zijn?

Echter staat dat geval los van de tientallen topics waar geen oplossing voor is gekomen, maar alleen 'de best passende' reactie is gemarkeerd.

Zie mijn reactie in het andere topic.