Hallo @SilviavdHeuvel ,

Ik vrees dat jouw ontvanger dan defect is. Mijn voorstel aan een moderator is om jou een vervangende ontvanger te sturen. 

Er komt hier vanzelf een moderator langs. 

Dus wacht ik op een reactie van een moderator?

Hoi @SilviavdHeuvel. Welkom op het KPN Forum. Ik zag het topic toevallig voorbij komen en heb zojuist een nieuwe ontvanger verstuurd naar de dichtstbijzijnde (geopende) Servicepunt. Je kan morgen na 14.30 jouw oude ontvanger omruilen bij de Coop in Son en Breugel voor een nieuwe. De antenne hoeft niet retour. Vergeet niet om een geldige legitimatiebewijs mee te nemen. Zet je met een watervaste stift het retouradres op de doos?

KPN Antwoordnummer 10119 2400 VB Alphen aan den Rijn

Dank u voor de service!

Graag gedaan!

@SilviavdHeuvel 

En werkt de nieuwe ontvanger naar wens? Zijn alle problemen nu opgelost? 

Ja nieuwe ontvanger en alles werkt weer prima!! Super

Helemaal mooi...