Hallo @Ericduc748 ,

Dan heb je nu geen beeld op alle zenders via Digitenne. Waarschijnlijk ontvang je hooguit NPO 1/2/3 en je regionale zender. Het kan ook zijn dat je eerst een week lang wel alle zenders hebt kunnen bekijken en dat je nu ineens zo'n foutcode te zien krijgt.

Dit probleem komt vaker voor. Dan staat er iets niet goed in de administratie van KPN. Je kan dit niet zelf oplossen.

Een moderator wil graag het een en ander voor je nakijken. Zou je het Forum profiel  willen aanvullen met naam, postcode + huisnummer, klantnummer en CAS-ID nummer? Het CAS-ID nummer kan je kwijt bij persoonlijke opmerkingen en deze gegevens zijn alleen zichtbaar voor jou en KPN moderators. En geef hier even een seintje wanneer dit gedaan is.

Het CAS-ID nummer kan je terugvinden in het menu-scherm abonnement, onderop je ontvanger en op de doos.

Nadat de moderator jouw abonnement weer heeft geactiveerd, doen de zenders het over het algemeen binnen een uur weer.

Je kunt ook bellen met 0800-0402, dan wordt je ook meteen geholpen. 

@Ericduc748 

Heb je al tijd om het Forum profiel  volledig te vullen? (zie hierboven) 

Ik heb inmiddels telefonisch contact gehad met KPN. Het was inderdaad een administratieve instelling welke direct werd aangepast en direct werkte alle zenders. Perfect geholpen door de medewerker van KPN

Mooi zo, veel plezier met Digitenne. 

Hoi @Ericduc748, top dat het ondertussen al gelukt is. :)

Mocht er nog weer iets zijn, horen we graag weer van je.