Skip to main content
Antwoord

Digitenne geeft foutmelding 017/015

  • August 2, 2020
  • 5 reacties
  • 60 keer bekeken
M
Nieuwkomer

Ik heb twee weken geleden een nieuwe decoder gekregen en alles werkte prima tot nu. Vanmiddag kreeg ik een fout melding 017/015. (NPO 1,2 en 3 werken). Alles opnieuw ingesteld. Tot mijn verbazing zie ik dat de abonnement status (vandaag) is veranderd naar GEEN basis abonnement. Alle betalingen zijn up to date. Hoe kan dit gebeuren? De telefoon wordt ook niet opgenomen. Dit is absoluut onaanvaardbaar.

 

Admin: topic aangepast i.v.m. volledigheid en topic naar juiste categorie verplaatst

Beste antwoord door Noordzee

Hallo @Maria Catharina ,

Dit probleem komt vaker voor. Dan staat er iets niet goed in de administratie van KPN. 

Zou je het Forum profiel  willen aanvullen met naam, postcode + huisnummer, klantnummer en CAS-ID nummer? Het CAS-ID nummer kun je kwijt bij persoonlijke opmerkingen en deze gegevens zijn alleen zichtbaar voor jou en KPN moderators. En geef hier even een seintje wanneer dit gedaan is. 

  • Het CAS-ID nummer kun je terugvinden in het menu-scherm abonnement, onderop je ontvanger en op de doos.
    Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

    5 reacties

    Noordzee
    Superuser
    Forum|alt.badge.img+32
    • Noordzee
    • Superuser
    • Antwoord
    • August 2, 2020

    Hallo @Maria Catharina ,

    Dit probleem komt vaker voor. Dan staat er iets niet goed in de administratie van KPN. 

    Zou je het Forum profiel  willen aanvullen met naam, postcode + huisnummer, klantnummer en CAS-ID nummer? Het CAS-ID nummer kun je kwijt bij persoonlijke opmerkingen en deze gegevens zijn alleen zichtbaar voor jou en KPN moderators. En geef hier even een seintje wanneer dit gedaan is. 

    • Het CAS-ID nummer kun je terugvinden in het menu-scherm abonnement, onderop je ontvanger en op de doos.
    Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
    Noordzee
    Superuser
    Forum|alt.badge.img+32
    • Noordzee
    • Superuser
    • August 9, 2020

    @Maria Catharina 

    Heb je alweer beeld op alle zenders? 

    Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
    Jasper van KPN
    Moderator

    Hoi @Maria Catharina, welkom bij ons op het forum! Noordzee heeft je al op weg geholpen zo te zien. Op je forumprofiel zie ik nog geen gegevens staan, heb je inmiddels al via een andere weg contact gehad en is het daar gelukt? Als ik nog met je mee kan kijken hoor ik het graag van je, als je je gegevens invult kijk ik met je mee :slight_smile:

    "Life is measured in achievement, not in years alone" - Bruce McLaren
    Noordzee
    Noordzee
    Superuser
    Forum|alt.badge.img+32
    • Noordzee
    • Superuser
    • August 13, 2020

    Hallo @Maria Catharina ,

    Dit probleem komt vaker voor. Dan staat er iets niet goed in de administratie van KPN. 

    Zou je het Forum profiel  willen aanvullen met naam, postcode + huisnummer, klantnummer en CAS-ID nummer? Het CAS-ID nummer kun je kwijt bij persoonlijke opmerkingen en deze gegevens zijn alleen zichtbaar voor jou en KPN moderators. En geef hier even een seintje wanneer dit gedaan is. 

    • Het CAS-ID nummer kun je terugvinden in het menu-scherm abonnement, onderop je ontvanger en op de doos.

    @Maria Catharina 

    Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
    Jasper van KPN
    Moderator

    We hebben helaas geen reactie van je gezien @Maria Catharina, ook zie ik de gegevens nog niet op je profiel staan. Is het via een andere weg gelukt? Als we hier nog iets kunnen doen horen we het graag.

    "Life is measured in achievement, not in years alone" - Bruce McLaren

    De Kennisbank

    Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

    ...

    Community voorwaardenAccessibility statement