Digitenne kanalen op zwart, abonnement niet geactiveerd

Hallo ​@DickBeumer ,

Veel van de problemen met Digitenne kan je gemakkelijk zelf oplossen met behulp van de  Digitenne Manager.  Met de Digitenne Manager heb je de controle over je eigen kijkervaring.

Enkele problemen die je via deze tool kunt verbeteren of oplossen:

• Geen of slecht beeld/ geluid
• Zenders werken geheel niet of haperen
• Geen goed bereik
• Defecte afstandsbediening omruilen voor een nieuwe
• Alleen NPO1, NPO2 en NPO3 zijn beschikbaar
• Foutcode op het scherm
• Problemen met ESPN of het Erotiek kanaal
• Problemen met het CAS-ID worden snel op afstand opgelost
• En nog meer!

Als het niet lukt met de tool. dan kun je het zenders zoeken nog een keer doen, maar dan met een kleine aanpassing.

• Druk op Menu en ga naar Zender zoeken

• Ga naar Handmatig zoeken (Zie je deze optie niet, druk dan op de blauwe knop)

• Ga dan naar RF Kanaal (een van de pijlen eromheen) en pas deze aan naar het kanaal voor NTS4 (bouquet 5), waar ook CNN in zit. De kanaalnummers verschillen per regio en staan hieronder (zie: blauwe column).
• Ga dan naar Start zoeken en druk op OK van je afstandsbediening

Deze manier kan helpen omdat KPN het activatiesignaal (en ook software updates) meestuurt op het kanaal van CNN. Bij standaard zenders zoeken gebeurt dit op de frequentie van de RTS (bouquet 1), waar de NPO in zit. Het signaal van de NPO wordt sterker uitgezonden, waardoor de ontvanger dan eerder denkt dat de ontvangst in orde is.

Heb je na het doorlopen van de bovenstaande stappen nog steeds geen beeld? Dan kan het zijn dat jouw Digitenne ontvanger nog (opnieuw) geactiveerd moet worden. Voor een snelle oplossing kun je het beste telefonisch contact opnemen. Maak eenvoudig online een belafspraak.

Achtergrondinformatie:

Digitenne heeft gewerkt, maar geeft nu alleen NPO

Het komt wel eens voor dat Digitenne een tijd lang goed heeft gewerkt, maar nu alleen NPO zenders laat zien. Bijvoorbeeld als je Digitenne vorig jaar op de camping hebt gebruik. Je hebt Digitenne buiten het seizoen niet gebruikt. En nu wil je Digitenne weer gebruiken, maar werkt het niet. Of je hebt Digitenne net een week in huis. De eerste week werkte het goed. En nu ineens niet meer.

De oorzaak hiervan is dat er eerst een beveiligingssleutel opgehaald moet worden.

Belangrijk is dat de Digitenne-ontvanger goed geïnstalleerd is. Ook is het belangrijk dat de signaalkwaliteit goed is. Dit betekent dat er een signaalsterkte van 70% of hoger moet zijn. Je kunt dit bereiken door de antenne op een andere plaats te zetten. Lees hier hoe je jouw antenne goed kunt uitrichten. Als de signaalkwaliteit goed is wordt door de software in de tuner de beveiligingssleutel opgehaald.

• Digitenne zenders ontbreken Kennisbank