Skip to main content
Antwoord

Digitenne omruilen - ik krijg de nieuwe niet mee zonder eerst de oude in te leveren

  • April 11, 2019
  • 7 reacties
  • 139 keer bekeken
G
Nieuwkomer
Hallo, Ik heb de nieuwe digitenne ontvanger laten afleveren op een afhaalpunt. Vandaag daar naartoe gerden, krijg ik de ontvanger niet mee omdat ik de oude meteen moet inleveren. Dit kan ik nergens terugvinden in de beschrijvingen van de omruiling en als ik hem thuis had laten afleveren dan zou ik een paar dagen later een retour doos ontvangen voor de oude. Hoe los ik dit nu op?

Beste antwoord door Susan_

Goedemorgen @GemWin, welkom op het Forum en bedankt voor je bericht!

Op het moment dat het gaat om een 1 op 1 ruiling met huur apparaten, willen we inderdaad graag de oude ontvanger direct terug. Vandaar dat het ook om een ruiling gaat. Ontvang je hem thuis, dan krijg je inderdaad een retour doos omdat ze post bezorgen en niet mee terug nemen. De reden dat we de ontvangers wel terug willen, is omdat het huur apparatuur is en omdat we het zo veel mogelijk willen recyclen.

We gaan er vanuit dat het aansluiten van de nieuwe ontvanger soepel verloopt, en geen problemen geeft. Mocht je wel problemen krijgen, dat kan natuurlijk altijd, dan kan je altijd contact met ons opnemen (via 0800-0402 snelste manier) en lossen we het zo snel mogelijk op!
    Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

    7 reacties

    Noordzee
    Superuser
    Forum|alt.badge.img+32
    • Noordzee
    • Superuser
    • April 11, 2019
    Hallo Gemwin,

    Je kan kiezen uit twee mogelijkheden:

    1. Inderdaad direct omruilen op een afhaalpunt. Let op: Niet je antenne inleveren, die heb je ook nodig bij de nieuwe ontvanger.
    2. Thuis laten afleveren, maar dat kost 10 euro. Omwisselen op een afhaalpunt is gratis.
    Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
    Dennis Overbeek
    Superuser
    Forum|alt.badge.img+23
    Dit is inderdaad erg vreemd, de oude ontvangers die hoeven niet terug, want die heb je toen immers gekocht:


    Of toch niet? 🤔 Deze hoeft KPN niet terug te hebben.
    Met vriendelijke groet, D. Overbeek / Superuser van het KPN Forum / ITV: 1x KPN VSB3918, 1x KPN TV+ Box (DIW7022) / 2x Apple TV decoder / devices: iMac, MacBook Pro, iPhone 14 Plus, iPhone 16 Pro Max)
    G
    Nieuwkomer
    • GemWin
    • Auteur
    • Nieuwkomer
    • April 11, 2019
    Dennis, ik heb een andere ontvanger. Een geheel zwarte en deze is niet door mij zelf gekocht. Hij moet dus wel retour, maar ik begrijp niet goed waarom ik de oude eerst moet inleveren voordat ik zeker weet dat de nieuwe werkt.
    Dennis Overbeek
    Superuser
    Forum|alt.badge.img+23
    Dennis, ik heb een andere ontvanger. Een geheel zwarte en deze is niet door mij zelf gekocht.
    @GemWin, had je er zo 1'tje met een harddisk erin voor opnemen?
    maar ik begrijp niet goed waarom ik de oude eerst moet inleveren voordat ik zeker weet dat de nieuwe werkt.
    Dat weet ik eerlijk gezegd ook niet. 🤔
    Met vriendelijke groet, D. Overbeek / Superuser van het KPN Forum / ITV: 1x KPN VSB3918, 1x KPN TV+ Box (DIW7022) / 2x Apple TV decoder / devices: iMac, MacBook Pro, iPhone 14 Plus, iPhone 16 Pro Max)
    G
    Nieuwkomer
    • GemWin
    • Auteur
    • Nieuwkomer
    • April 11, 2019
    Nee, geen opname mogelijkheid.
    Dennis Overbeek
    Superuser
    Forum|alt.badge.img+23
    Nee, geen opname mogelijkheid.
    Oké, dan snap ik het niet waarom die dan terug moet.
    Met vriendelijke groet, D. Overbeek / Superuser van het KPN Forum / ITV: 1x KPN VSB3918, 1x KPN TV+ Box (DIW7022) / 2x Apple TV decoder / devices: iMac, MacBook Pro, iPhone 14 Plus, iPhone 16 Pro Max)
    Susan_
    Slimmerik
    Forum|alt.badge.img+21
    • Susan_
    • Oud Moderator
    • Antwoord
    • April 12, 2019
    Goedemorgen @GemWin, welkom op het Forum en bedankt voor je bericht!

    Op het moment dat het gaat om een 1 op 1 ruiling met huur apparaten, willen we inderdaad graag de oude ontvanger direct terug. Vandaar dat het ook om een ruiling gaat. Ontvang je hem thuis, dan krijg je inderdaad een retour doos omdat ze post bezorgen en niet mee terug nemen. De reden dat we de ontvangers wel terug willen, is omdat het huur apparatuur is en omdat we het zo veel mogelijk willen recyclen.

    We gaan er vanuit dat het aansluiten van de nieuwe ontvanger soepel verloopt, en geen problemen geeft. Mocht je wel problemen krijgen, dat kan natuurlijk altijd, dan kan je altijd contact met ons opnemen (via 0800-0402 snelste manier) en lossen we het zo snel mogelijk op!
    Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.

    De Kennisbank

    Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

    ...

    Community voorwaardenAccessibility statement