Digitenne schakelt continu automatisch door naar volgend kanaal

Dat is niet de bedoeling natuurlijk. 

Betreft het een losse ontvanger ZXV7200?

Neem in dat geval contact op met kpn via het terugbelverzoek (zie onderaan).

Hallo ​@Jochem1965 ,

Dan lijkt het erop dat de knop naar rechts (volgende) op de voorzijde van jouw ontvanger vastzit.

De voorkant van de ontvanger: Het display geeft zendernummers weer. De knoppen zijn voor Menu, Volume (x2) en Kanaal (x2) en een OK-knop voor het bevestigen van menuopties.

Krijg je de ontvanger daarmee ook niet onder controle?, dan is het inderdaad tijd voor een nieuwe ontvanger. 

Hoi ​@Jochem1965! Welkom op de KPN Community. Vervelend dat Digitenne steeds blijft doorschakelen naar het volgende kanaal. Goed dat je de batterijen van de afstandsbediening al hebt verwijderd en ook de update, fabrieksreset en het opnieuw zoeken van de zenders hebt geprobeerd.

Omdat het doorschakelen ook doorgaat zonder batterijen in de afstandsbediening, lijkt het erop dat de oorzaak mogelijk ergens anders zit. Heb je de reactie van Noordzee hierboven gelezen en gecontroleerd of de knop op de voorkant misschien vast zit. Of heb je inmiddels al een nieuwe aangevraagd?

Hallo Vikash,

De knoppen allemaal meerdere keren ingedrukt en gecheckt, bleef helaas doorschakelen in zenders. Inmiddels een nieuwe ontvanger toegestuurd gekregen. Nog ff opnieuw installeren en afwachten of de problemen zijn verholpen. Thanx voor het meedenken en je reactie!

​@Jochem1965 Fijn dat er inmiddels een nieuwe ontvanger is opgestuurd! Hopelijk lost dat het probleem met het doorschakelen tussen de zenders op. Neem rustig de tijd om de ontvanger opnieuw te installeren en test daarna even of alles weer naar behoren werkt.

Laat je ons weten hoe het gaat zodra je alles hebt aangesloten? Succes met de installatie en bedankt dat je ons op de hoogte hebt gehouden! 😊

Nieuwe ontvanger geïnstalleerd en zenders laten zoeken. 1,2 en 3 aanwezig RTL 4 en verder geeft foutcode E016-0 u heeft geen abonnement voor deze zender? Bij storing zoeken kent hij ook het nieuwe CAS nr niet. 

Graag informeren hoe op te lossen?

Graag opnieuw activeren 

Staat op kanaal 1 graag activatie.

Groet, J

Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy 

Ik had dat ook bij nieuwe ontvanger bij vrienden. 

Aan laten staan en na een kwartier werkten ook de betaalde zenders. 

Probeer eens de Digitenne Manager

Deze servicetool heet de Digitenne Manager. Met de Digitenne Manager heb je de controle over je eigen kijkervaring.

Enkele problemen die je via deze tool kunt verbeteren of oplossen:

• Geen of slecht beeld/ geluid
• Zenders werken geheel niet of haperen
• Geen goed bereik
• Defecte afstandsbediening omruilen voor een nieuwe
• Alleen NPO1, NPO2 en NPO3 zijn beschikbaar
• Foutcode op het scherm
• Problemen met ESPN of het Erotiek kanaal
• Problemen met het CAS-ID worden snel op afstand opgelost
• En nog meer!

Als dat niet lukt, dan kun je het zenders zoeken nog een keer doen, maar dan met een kleine aanpassing.

• Druk op Menu en ga naar Zender zoeken

• Ga naar Handmatig zoeken (Zie je deze optie niet, druk dan op de blauwe knop)

• Ga dan naar RF Kanaal (een van de pijlen eromheen) en pas deze aan naar het kanaal voor NTS4 (bouquet 5), waar ook CNN in zit. De kanaalnummers verschillen per regio en staan hieronder.
• Ga dan naar Start zoeken en druk op OK van je afstandsbediening

Deze manier kan helpen omdat KPN het activatiesignaal (en ook software updates) meestuurt op het kanaal van CNN. Bij standaard zenders zoeken gebeurt dit op de frequentie van de RTS (bouquet 1), waar de NPO in zit. Het signaal van de NPO wordt sterker uitgezonden, waardoor de ontvanger dan eerder denkt dat de ontvangst in orde is.

Lukt dat niet? Dan kun je hiervoor vanaf maandag 8.00 contact opnemen met onze klantenservice op het gratis telefoonnummer 0800 0402.

Beste Noordzee,

Helaas alleen 1,2 en 3 beeld en geluid. Antenne wizard geeft voor rtl4 enz 100% ontvangst aan maar blijft foutcode E 016-0 aangeven met vermelding u hebt geen abonnement voor deze zender. Dit terwijl er 38 kanalen bij zender zoeken worden geïnstalleerd. Activatie ook opnieuw geactiveerd via de Digitenne manager welke dat ook aangeeft naar foutcode blijft aanwezig voor de andere kanalen dan 1,2 en 3.

Morgen wederom maar weer telefonisch contact opnemen.

Na installeren van nieuwe ontvanger en activatie treed hetzelfde probleem op dus de oude ontvanger weer aangesloten en geactiveerd helaas biedt dit beide geen soelaas.

Ze gaan het morgenochtend ongetwijfeld voor jou oplossen. Het nieuwe CAS-nummer is waarschijnlijk administratief niet aan jouw abonnement gekoppeld. 
 

Heb je voor nu behoefte aan meer zenders dan de eerste drie? 
De zenders 23, 33 en 34 doen het ook. 

Dat is inderdaad vervelend, de foutcode E016-0 hoort er natuurlijk niet te zijn. Je gaf aan dat je vandaag opnieuw telefonisch contact zou opnemen. Is dat inmiddels gelukt? En is het probleem nu verholpen?

Inmiddels contact gehad met klantenservice. 35 min aan de lijn gehangen. Schijnbaar was de nieuw opgestuurde ontvanger niet geactiveerd en de oude inmiddels gedeactiveerd. Hopelijk na doorgeven van nieuwe CAS nr. de activatie wel gekoppeld? Helaas kan ik dit pas komend weekend checken of dit idd het probleem oplost. Ze moesten het intern naar de afdeling Digitenne doorzetten dus hoop dat dit daadwerkelijk ook gebeurt is en administratie gekoppeld is? Ik weet niet of jij dit evt kunt checken?

Thanx alvast voor je reactie.

Grt.

Fijn dat je inmiddels contact hebt gehad met de klantenservice, al is 35 minuten wachten natuurlijk wel erg lang.

Ik kan dit op dit moment helaas nog niet controleren. De omruiling is administratief nog niet helemaal verwerkt, waardoor ik de koppeling van het CAS-nummer nog niet kan inzien.

Zodra de omruiling volledig is verwerkt, kan ik verder controleren of de activatie goed is gekoppeld. Hopelijk is het doorzetten naar de afdeling Digitenne inmiddels goed opgepakt en werkt de ontvanger komend weekend gewoon zoals verwacht.

Hopelijk wordt dit intern idd goed opgepakt anders wordt het volgende week maandag weer klantenservice contacteren. Mss kan ik in mijn KPN de juiste koppeling van de ontvanger met het nieuwe CAS nr. Incl. de administratieve koppeling en activatie later deze week zien.

Wordt vervolgd....

Waarom komend weekend? Digitenne werkt landelijk. Ik gebruik 'm thuis en op m'n vakantie adres 140 km verderop. 

Alleen op elk adres even scannen in verband met verschillende frequenties. 

Ontvanger staat op vast vakantieadres waar ik dit weekend weer mag verblijven. Helaas moet ik door de week gewoon mijn dagelijkse werkzaamheden ( op een andere locatie)  uitvoeren. Dus testen gebeurt in het weekend pas weer....

Zoals ik al zei. Je kunt 'm gewoon meenemen. Had het makkelijker gemaakt in dezen. 

En als je daar weer bent. 

Zet 'm op RTL4.  Na maximaal 30 minuten moet de zender open staan. En de rest dus ook.