Skip to main content
Beantwoord

Digitenne starterspakket niet ontvangen

  • January 6, 2021
  • 6 reacties
  • 86 keer bekeken
S
Nieuwkomer

Op 17-12-2020 hebben wij digitenne besteld. Kreeg meteen een mail met onze bestelling maar verder niets meer vernomen. Geen bevestiging en ook geen startpakket, terwijl in de mail staat binnen 5 werkdagen. Is er iets fout gegaan?

Beste antwoord door Alexandra van KPN

Goedemorgen @Stassen2, we hebben reactie van de specialist gekregen. Het euvel is gevonden en rechtgezet. Alle Digitenne aanvragen waarbij het mis ging zijn hersteld en worden deze week verwerkt. Als je vragen hebt of als je iets opmerkt waarover je je twijfels hebt, laat het dan gerust weten.

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

6 reacties

Noordzee
Superuser
Forum|alt.badge.img+32
  • Noordzee
  • Superuser
  • January 6, 2021

Hallo @Stassen2 ,

Zou je het Forum profiel  willen aanvullen met naam, postcode + huisnummer en zo mogelijk klantnummer? Deze gegevens zijn alleen zichtbaar voor jou en KPN moderators. En geef hier even een seintje wanneer dit gedaan is. 

Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
S
Nieuwkomer
  • Stassen2
  • Auteur
  • Nieuwkomer
  • January 6, 2021

Ik heb deze gevraagde gegevens aangevuld.

Noordzee
Superuser
Forum|alt.badge.img+32
  • Noordzee
  • Superuser
  • January 6, 2021

Ok, prima. Dan kan een moderator e.e.a. nazoeken in de administratie van KPN. Die moderator komt hier vanzelf langs. 

 

Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
Erik van KPN
Moderator
Forum|alt.badge.img+33
  • Erik van KPN
  • Moderator
  • January 7, 2021

Welkom @Stassen2, dank voor de gegevens. Het kan op een aantal punten hier zijn misgegaan, dus daar moet door een andere afdeling naar gekeken worden. We hebben dit inmiddels bij hen uitgezet en komen er zo snel mogelijk bij je op terug.

 

Bedankt, Noordzee!

"That might be the most important thing to understand about Humans. It's the unknown that defines our existence. We are constantly searching, not just for answers to our questions, but for new questions." - Benjamin Sisko
    Noordzee
    Superuser
    Forum|alt.badge.img+32
    • Noordzee
    • Superuser
    • January 9, 2021

    Dit probleem speelt momenteel ook bij diverse andere nieuwe klanten.

    KPN schrijft aan een andere klant: 

    De bestelling gaat mis bij een externe partner/partij. We zoeken momenteel nog uit waar het misgaat. Zodra wij een antwoord hebben, laten we het uiteraard aan je weten.  

    Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
      Alexandra van KPN
      Moderator
      Forum|alt.badge.img+21

      Goedemorgen @Stassen2, we hebben reactie van de specialist gekregen. Het euvel is gevonden en rechtgezet. Alle Digitenne aanvragen waarbij het mis ging zijn hersteld en worden deze week verwerkt. Als je vragen hebt of als je iets opmerkt waarover je je twijfels hebt, laat het dan gerust weten.

      Life begins after coffee ฅ^•ﻌ•^ฅ

      De Kennisbank

      Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

      ...

      Community voorwaardenAccessibility statement