Hallo @Stassen2 ,

Zou je het Forum profiel  willen aanvullen met naam, postcode + huisnummer en zo mogelijk klantnummer? Deze gegevens zijn alleen zichtbaar voor jou en KPN moderators. En geef hier even een seintje wanneer dit gedaan is. 

Ik heb deze gevraagde gegevens aangevuld.

Ok, prima. Dan kan een moderator e.e.a. nazoeken in de administratie van KPN. Die moderator komt hier vanzelf langs. 

Welkom @Stassen2, dank voor de gegevens. Het kan op een aantal punten hier zijn misgegaan, dus daar moet door een andere afdeling naar gekeken worden. We hebben dit inmiddels bij hen uitgezet en komen er zo snel mogelijk bij je op terug.

Bedankt, Noordzee!

Dit probleem speelt momenteel ook bij diverse andere nieuwe klanten.

KPN schrijft aan een andere klant: 

De bestelling gaat mis bij een externe partner/partij. We zoeken momenteel nog uit waar het misgaat. Zodra wij een antwoord hebben, laten we het uiteraard aan je weten.  

Goedemorgen @Stassen2, we hebben reactie van de specialist gekregen. Het euvel is gevonden en rechtgezet. Alle Digitenne aanvragen waarbij het mis ging zijn hersteld en worden deze week verwerkt. Als je vragen hebt of als je iets opmerkt waarover je je twijfels hebt, laat het dan gerust weten.