Hallo @AMeerman ,

Inmiddels weten we hier op het forum dat vaak de Digitenne-ontvanger kapot is en vervangen moet worden. 

Maar probeer eerst even deze procedure: 

1/ Haal de ontvanger volledig van de stroom af. 
2/ Na ongeveer vijf seconden de stroom weer op de ontvanger (en op de TV) 
3/ Ga via het menu eerst terug naar de fabrieksinstellingen. 
4/ Voer dan de gevraagde software-update uit.
5/ Daarna opnieuw zenders zoeken via de optie uitgebreid zenders zoeken.  
6/ Laat de ontvanger daarna een uurtje aanstaan zodat de abonnementsstatus kan verspringen van NEE naar JA. 

Stappen 4 en 5 kun je desgewenst omdraaien. 

Vaak lukt het echter niet om bovenstaande procedure uit te voeren, als je last hebt van foutcode E83. 

Een moderator wil dan graag jouw ontvanger omruilen voor een goed werkend exemplaar. Zou je het Forum profiel willen aanvullen met naam, postcode + huisnummer, klantnummer en CAS-ID nummer? Het CAS-ID nummer kan je kwijt bij persoonlijke opmerkingen en deze gegevens zijn alleen zichtbaar voor jou en KPN moderators. En geef hier even een seintje wanneer dit gedaan is.

Het CAS-ID nummer kan je terugvinden in het menu-scherm abonnement, onderop je ontvanger en op de doos.

@AMeerman welkom op het Forum en goed dat je jouw probleem hier aankaart! Ik heb meteen je gegevens erbij gezocht om een ruiling in te dienen voor deze tv-ontvanger. Zoals Noordzee hierboven al aangeeft moeten deze ontvangers vaak omgeruild worden. Morgen na 14.30 kan je deze ontvanger ruilen voor een andere. Dit kan in de buurt, bij Vivant aan de Händelstraat 106. Deze ontvanger graag in een doos stoppen en het ordernummer (4006718) en retour adres (KPN, Antwoordnummer 10119, 2400VB Alphen aan den Rijn) opschrijven!

Belangrijk is dat je de antenne niet mee stuurt!

Laat je even weten, na installatie van de nieuwe ontvanger, of het werkt?

@AMeerman 

Heb je de nieuwe ontvanger al opgehaald? Werkt alles en staat de abonnementsstatus op JA? 

@AMeerman 

Werkt alles weer naar volle tevredenheid?