Digitenne

Brenda *** van KPN Enschede; Hartelijk bedankt voor je luisterend oor en je fantastische manier van handelen in deze en dat ik nou net jouw aan de lijn trof!😊 Je hebt er alles aan gedaan om ons snel te helpen aan internent en tv en de overstap en terugkomst perfect te laten verlopen. Jij bent nou HET voorbeeld voor elke bedrijf wat service verlenen inhoud, en de manier hoe je dat binnen laat komen bij de klant is toch wel een enorme kracht die je bezit. Hoe fijn kan het weer zijn dat een stukje dienstverlening blijkbaar zo goed kan voelen! Brenda dank je wel voor je goede oor, service, en je lieve woorden en niet te vergeten het kleinigheidje!! We hebben inmiddels na 1.5 maand ellende en zonder tv en internet te hebben gezeten bij een andere aanbieder inmiddels perfecte tv ontvangst en internet!! Jij wordt een grote! Succes en de groetjes van RichardGrooters uit Zaandam Ps: Je telefoonnummer stond niet op het kaartje klopt dat?!!😄 Admin: achternaam, ondanks dat h

Vandaag geprobeerd om met de KPN klantenservice te bellen omdat de omruilactie voor Digitenne ontvangers op de website van KPN niet doorliep. Meer dan een uur gebeld, uiteindelijk een keer kort een dame Shanti aan de telefoon gehad, die mij gelijk neerlegde om met een collega het rooster door te nemen. Ik volgde het hele gesprek en hoopte erna weer geholpen te worden.... echter op mijn hallo geroep werd niet gereageerd. Vervolgens weer opnieuw gebeld en uiteindelijk een mannelijke collega aan de telefoon gehad, die direct zei niet in het systeem te kunnen en of ik later terug wilde bellen..... Op het verzoek of een terugbelactie vanuit de klantenservice mogelijk was, meldde hij dat dit niet kon. Enfin, wellicht voor de directie een idee om echt klantvriendelijke dienstverlening te gaan leveren. Een groot bedrijf betekent eigenlijk vaak dat niemand bij het bedrijf echt om klanten zich druk maakt. De klant kan toch niet om KPN heen,...... dus ze bellen gewoon nog maar een keer. De

Alles wat ik hier lees is heel herkenbaar. Wij zitten met precies hetzelfde probleem. hebben een noodpakket al 9(!) maanden, omdat Reggefiber geen voorziening aangelegd krijgt op ons nieuwe adres. Afgelopen 9 maanden het oudere kastje gehad voor digitenne (met insteek kaart) en nu de “ZXV7200” versie binnen gekregen, omdat bij de oude het abbenement op zou zijn. Bij installatie alles door gelopen. Meerdere keren één uur op 1 laten staan, zenders opnieuw opgezocht uitgebreid zoeken functie gebruikt, maar niks wil helpen. Bij de telefonische klantenservice worden wij van het kastje naar de muur gestuurd en meerdere keren gezegd dat het als het goed is binnen 24 uur opgepakt zou worden en behandeld door de specifieke afdeling. Extra probleem is dat wij klant zijn bij Telfort, maar via Telfort het KPN noodpakket gekregen hebben. Dus als wij telefonisch contact opnemen met Telfort geven ze aan “sorry, maar wij kunnen u daar niet bij helpen, omdat wij daar niet gespecialiseerd in zijn.” (

Hallo KPN, Hierbij wil ik graag mijn ongenoegen aan u duidelijk maken over de volgende manier van handelen. Ik ga een contract met u aan en heb al jaren een “alles in-1 thuis standaard” pakket en kom altijd de betaling na die u vraagt voor deze dienst. Nu besluit u om deze dienst te verbeteren maar laat u mij 5 euro p/m betalen voor een vervangende ontvanger. Ik heb hierin weinig keus want een ontvanger heb ik nodig. Een ander pakket nemen is ook geen optie daar ik spotify nu gratis heb en dan niet meer. Graag zie ik dat deze handelswijze wordt terug gedraaid en mijn kosten voor dit “alles in-1 thuis” pakket weer €63,50 gaat kosten ipv €68,50. Mocht dit niet gebeuren dan stap ik over naar kabelnoorden heb dan ook direct glasvezel. Misschien zijn de kosten dan wel even hoog of hoger maar met uw handelswijze heb ik een groot probleem. Mijn gegevens zijn: Pieter Schipper (...) m.v.gr P. Schipper. *Admin: topic verplaatst naar juiste board *Admin: gegevens verwijderd i.v.m