Skip to main content
Beantwoord

niets ontvangen na bestelling

  • January 8, 2021
  • 7 reacties
  • 84 keer bekeken
W
Nieuwkomer

Ik heb op 22-12-2020 digitene aangevraagd tot op de dag van vandaag hoor of zie ik niets meer hier van hoe is dit mogelijk snap ivm feestdagen dat het wat langer kan duren maar nu duurt het wel erg lang

Beste antwoord door Noordzee

Moderator @Erik_  geeft nu aan : 

Zoals jullie inmiddels weten zijn er problemen met de levering. Of eigenlijk moet ik zeggen, waren. Op het moment dat je het bestelformulier hebt ingevuld krijg je direct een bevestiging dat je dat hebt gedaan. De inhoud van het formulier gaat vervolgens de bestelsoftware in die zorgt voor de daadwerkelijke levering van alles, en dat het in onze systemen allemaal goed aan elkaar gekoppeld wordt enzovoort. In die bestelsoftware ging het mis, waardoor een aantal bestellingen niet daadwerkelijk zijn doorgezet. Inmiddels is het probleem gevonden, en hersteld. Alle orders die niet zijn uitgeleverd zijn vandaag opnieuw verwerkt waardoor levering nu alsnog goed zou moeten gaan. Je krijgt de spullen dan ook binnen enkele dagen thuis bezorgd. 

W Hendriks
    Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

    7 reacties

    Noordzee
    Superuser
    Forum|alt.badge.img+32
    • Noordzee
    • Superuser
    • January 8, 2021

    Hallo @Wim1981 ,

    Er zijn de laatste tijd meer meldingen hierover.

    Zou je het Forum profiel  willen aanvullen met naam, postcode + huisnummer en zo mogelijk klantnummer? Deze gegevens zijn alleen zichtbaar voor jou en KPN moderators. En geef hier even een seintje wanneer dit gedaan is. 

    Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
    Noordzee
    Superuser
    Forum|alt.badge.img+32
    • Noordzee
    • Superuser
    • January 9, 2021

    @Wim1981 

    Zou je het Forum profiel  willen aanvullen met naam, postcode + huisnummer en zo mogelijk klantnummer? Deze gegevens zijn alleen zichtbaar voor jou en KPN moderators. En geef hier even een seintje wanneer dit gedaan is. 

    Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
    W
    Nieuwkomer
    • Wim1981
    • Auteur
    • Nieuwkomer
    • January 9, 2021

    W.hendriks

    ******** 

     

    Helaas nog steeds niets mogen ontvangen 
    *Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy

    W Hendriks
    Noordzee
    Superuser
    Forum|alt.badge.img+32
    • Noordzee
    • Superuser
    • January 9, 2021

    OK, Er komt hier binnenkort een moderator langs. 

    Dit probleem speelt momenteel ook bij andere nieuwe klanten.

    KPN schrijft aan een andere klant: 

    De bestelling gaat mis bij een externe partner/partij. We zoeken momenteel nog uit waar het misgaat. Zodra wij een antwoord hebben, laten we het uiteraard aan je weten.  

    Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
    Lisa
    Wijsgeer
    Forum|alt.badge.img+17
    • Lisa
    • Oud moderator
    • January 9, 2021

    Hoi @Wim1981, Bedankt voor je topic op ons Forum! Noordzee heeft gelijk. Er gaat iets mis bij een externe partner van ons. De orders komen niet door. Je bent niet de enige. We hebben de vraag inmiddels intern uitgezet en hopen snel met een oplossing te kunnen komen.
    Ik zet jouw gegevens direct door! :blush:

    Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
      Noordzee
      Superuser
      Forum|alt.badge.img+32
      • Noordzee
      • Superuser
      • Antwoord
      • January 14, 2021

      Moderator @Erik_  geeft nu aan : 

      Zoals jullie inmiddels weten zijn er problemen met de levering. Of eigenlijk moet ik zeggen, waren. Op het moment dat je het bestelformulier hebt ingevuld krijg je direct een bevestiging dat je dat hebt gedaan. De inhoud van het formulier gaat vervolgens de bestelsoftware in die zorgt voor de daadwerkelijke levering van alles, en dat het in onze systemen allemaal goed aan elkaar gekoppeld wordt enzovoort. In die bestelsoftware ging het mis, waardoor een aantal bestellingen niet daadwerkelijk zijn doorgezet. Inmiddels is het probleem gevonden, en hersteld. Alle orders die niet zijn uitgeleverd zijn vandaag opnieuw verwerkt waardoor levering nu alsnog goed zou moeten gaan. Je krijgt de spullen dan ook binnen enkele dagen thuis bezorgd. 

      Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
        Lisa
        Wijsgeer
        Forum|alt.badge.img+17
        • Lisa
        • Oud moderator
        • January 16, 2021

        @Wim1981 Heb je de reactie van Noordzee gelezen? :sunglasses:

        Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.

          De Kennisbank

          Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

          ...

          Community voorwaardenAccessibility statement