Welkom op het forum. Voor de medewerkers van KPN is het belangrijk dat alles relevante persoonsgegevens in je profiel worden aangevuld, zodat zij zo goed mogelijk kunnen ondersteunen bij het zoeken van een passende oplossing. Mocht je dit al gedaan hebben, zullen medewerkers binnenkort reageren op je bericht. Het is de laatste tijd erg druk, waardoor een reactie even op zich kan laten wachten.

Ik ben op 5 september bij de "onderste laag" begonnen en nu naar 2 weken zit ik op een " laag " dat ik gebeld zou worden door een specialist. ( Ik vind dit erg lang duren , dit is geen reclame voor een bedrijf dat 24/7 beschikbaar is

Maar wanneer is deze toezegging gedaan. Als dit bijvoorbeeld vrijdag is toegezegd, kan het nog enkele dagen duren voor zij terugbellen.

5 september is mij toegezegd dat dit wordt opgelost. Ik betaal wel mijn abonnement maar heb niks.

Gisterenavond heb ik contact gehad met iemand en die beloofde mij dat ik gisteren terug gebeld zou worden.( Dus niet, ik begin nu langzaam boos te worden)

De medewerkers op dit forum hebben veel klanten hier kunnen helpen. In die tussentijd heeft u even geen televisie en kunnen leden misschien tips geven. De frustratie begrijp ik maar lost op dit moment u problemen niet op. Het terugbellen gaat niet altijd goed maar kan soms ook enkele dagen duren .

Dan moeten ze niet de belofte's doen. Wat is er moeilijk aan om de 2digitennekastjes opnieuw te activeren.

Ik begrijp de frustratie en ik geloof dat de medewerkers dit ook zullen zien als zij deze berichten lezen. Het antwoord of excuses moet toch echt van de medewerkers komen.

Heeft u de Digitenne al een keer opnieuw ingesteld en een soort fabrieksreset uitgevoerd?

Al meerdere keren, vanuit KPN opnieuw gedownload.

Resultaat niks.

Dan zit er nu niets op te wachten op een officiële reactie. Vervelend en hoop dat zij een passende oplossing hebben.

Ik weet het wel, contract ontbinden. Opnieuw contract maken en 2 nieuwe ontvangers sturen.

( Misschien denk ik te makkelijk)

In ieder geval bedankt voor de moeite die je hebt genomen.

​​​​​​Fijn dag vandaag

Geen dank en hoop dat we straks positief bericht over deze case van je ontvangen.

Beste @Oparoefio, welkom! Wat jammer om te lezen dat het zo lang moet duren! Normaliter is het een kwestie van opnieuw aanmelden en het is klaar. Wil je inderdaad je forumprofiel aanvullen met je postcode + huisnummer, klantnummer(s) en de CAS IDs? Die laatste kan je onder ‘persoonlijke opmerkingen’ plaatsen. Laat hier even weten dat je dat gedaan hebt, dan kijken we met je mee. 

Beste Marcia. Het probleem is opgelost. Vanavond rond 18. 00 uur kreeg ik weer verbinding op de beide Digitenne.

We kunnen weer genieten.

Ik vond het jammer dat het zolang heeft moeten duren, maar goed er is weer tv

Bedankt in ieder geval.

Gelukkig maar! Inderdaad jammer dat het zolang heeft moeten duren, mijn excuses daarvoor!