Omruilen Digitenne 2e ontvanger lukt niet omdat de 1e net is omgeruild

Hoi @RobertjePeter ,
Waarschijnlijk is jouw 2e ontvanger helemaal niet defect, maar heeft de klantenservice de '’swap'’ van de 1e defecte ontvanger op de verkeerde ontvanger uitgevoerd.Daardoor is de ontvanger in je tuinhuisje gedeactiveerd en werkt deze niet meer.

Een heractivatie is voldoende in zo'n geval, een moderator kan dit voor je uitvoeren.

Dank Martijn 197108, dat zou zo maar kunnen, maar hoe ga ik dit nu aanpakken. Bij de klantenservice kom ik nu niet verder meer dan:het  is kennelijk in behandeling. En op Mijn Kpn wordt de actie en het omruilen van het 2e defecte kastje niet eens genoemd , wel het omruilen van het eerste kastje op 22 maart. 
Hoe bereik ik een moderator? Voel me nu compleet machteloos en verwacht dat niets gaat gebeuren. Niemand weet iets namelijk 

Een moderator reageert vanzelf @RobertjePeter 😉

Als in jouw profiel ingevuld is met jouw klantnummer, je postcode en huisnummer en het CAS ID dan komt dat wel goed.

Hi @RobertjePeter. Ik zie dat er veel contact is geweest. Ik wil juist om die reden nog 1 vraag stellen om zeker te weten dat ik het nu in 1 keer goed doe. 

Wil je in de “Persoonlijke opmerkingen” van je profiel de CAS-ID's noteren van de ontvangers die je daar hebt? Alle andere informatie mag je weglaten. 

Ik zorg dat zodra ik je bericht lees dat die beide ontvangers actief zijn én blijven. 

Is gebeurd, Bram. En ik zorg dat binnen twee uur ook het defecte kastje is aangesloten. Die zit nu , uit ellende , in een tasje. 
mij ben benieuwd. 

Zorg dan dat alle ontvangers continu aanstaan op NPO 1. 

Alle drie de ontvangers ( zie cas Id in mijn profiel) zijn nu aangesloten en staan op npo1 

@RobertjePeter ik heb de ontvanger geactiveerd. Wel zie ik nog een verschil tussen 1 van de ontvangers in je profiel en wat er bij ons in de systemen staat. Ik heb voor de zekerheid je een privébericht gestuurd met de 3 ontvangers in ons systeem. Mocht daar iets niet aan kloppen laat het dan hier weten. 

Als alles nu werkt zoals het hoort, laat het dan hier weten. 

Beste Bram, hoeraaaa, de ontvanger die de problemen gaf, die doet het nu. De andere twee heb ik vanmiddag nog aangezet in ons weekendhuisje, op npo1, en die gaven geen problemen. Dus nu maar hopen dat die het nu ook nog doen. Dat zie ik morgen. Ik houd je op de hoogte.

Helemaal mooi @RobertjePeter ,

Ik verwacht dat die andere twee vast ook weer beeld geven op alle zenders. 

Dan alvast voor het meedenken, Noordzee.  Ik ga straks de regen trotseren on in mijn weekendhuisje te kijken of dat zo is.  

En hoeraaaa: na anderhalve week dagelijks bellen, ben ik nu zooo goed geholpen: alles werkt weer. Iedereen hartelijk dank voor alle acties en hulp. 

Goed om te horen @RobertjePeter !

Toch fijn dat dit forum er is als je er met de klantenservice niet uitkomt😀

Graag geholpen 👍 En je weet ons nu hier te vinden in de toekomst mocht dat nodig zijn. 

@RobertjePeter dat is de beste melding vandaag die geen 1 april grap bleek te zijn!

Ik zet het topic op beantwoord!