Hallo @Fransje B ,

Een moderator wil graag het een en ander voor je nakijken. Zou je het Forum profiel  willen aanvullen met naam, postcode + huisnummer, klantnummer en CAS-ID nummer? Het CAS-ID nummer kun je kwijt bij persoonlijke opmerkingen en deze gegevens zijn alleen zichtbaar voor jou en KPN moderators. En geef hier even een seintje wanneer dit gedaan is. 

• Het CAS-ID nummer kun je terugvinden in het menu-scherm abonnement, onderop je ontvanger en op de doos.

Hallo @Fransje B, welkom op ons forum! Heb je mijn hulp nog nodig? Zo ja, zou je dan de instructies van Noordzee willen opvolgen? Dan kijk ik graag even met je mee.

Hallo,ik heb inmiddels mijn gegevens aangepast,nu is t zo dat ik nog contact heb gehad telefonisch,en er zou een nieuwe ontvanger opgestuurd worden.ook blijkt het dat ik al die jaren onterecht niet hoefde te betalen voor 1 digitenne ontvanger en dat we daar geluk mee hebben gehad volgens een collega van u,en dat het daarom dus nu fout gaat en dat ik voor alle 3 de ontvangers moet gaan betalen.We hebben dus nu een nieuw contract gehad met 3 x digitenne die we moeten gaan betalen,maar wat ik nu opgestuurd heb gekregen is alleen een digitenne antenne………...we horen t wel..maandag zal het ingaan en als het dan niet werkt stuur ik alles terug ben er klaar mee.

Update,de tv die het vandaag zou gaan doen…...u raad het al nog steeds niks,maar abonnement is inmiddels wel veranderd,met een hoger bedrag.

Als u Alles-in-1 Standaard had, dan had u recht op 2 ontvangers. 1 daarvan kon een digitenne ontvanger zijn. Daar betaalde u dan dus voor met de pakketprijs. En je zag daar niet apart 5 euro voor op de factuur staan.

Nee dat is prima,maar ik moet 8 keer bellen eer dat ze erachter zijn dat dat het probleem is.Dat ik ervoor moet betalen is geen probleem,maar dan moet t wel werken,hier wordt je moedeloos van.

@Fransje B Volgens onze gegevens heb jij drie Digitenne ontvangers in jouw abonnement. Alle drie zijn geactiveerd. Ik heb ze alle drie voor de zekerheid een zetje gegeven. Ik wil je nu adviseren om de Digitenne ontvangers een uur lang op NPO1 te laten staan. Dit zorgt ervoor dat de juiste gegevens kunnen inladen. Laat je mij weten of dit heeft geholpen?

@Denise ik had vanmorgen alweer gebeld en een collega had het binnen een minuut geregeld!maar bedankt voor de moeite en vooralsnog werkt t allemaal.

gr Frans

Fijn om te lezen dat het allemaal is opgelost!